Качество и конкурентоспособность продукции

 

Введение.

      Товар - главный объект на рынке. Он имеет  стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью,  полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Именно в товаре находят отражение все особенности и противоречия развития рыночных отношений в экономике. Товар - точный индикатор экономической силы и активности производителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар должен обладать определенным качеством и конкурентоспособностью.

      Проблема  качества продукции носит в современном  мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической  и социальной жизни страны. Объективный  фактор, объясняющий многие глубинные  причины наших экономических  и социальных трудностей, снижающихся  темпов экономического развития за последние  десятилетия, с одной стороны, и  причины повышения эффективности  производства и уровня жизни в  развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой  продукции. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.

      В свою очередь, конкурентоспособность  связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых  можно выделить два основных - уровень  цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит  на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Новейший подход к стратегии предпринимательства  заключается в понимании того, что качество является самым эффективным  средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим снижения издержек производства.

      Целью моей работы является изучение понятий ''качество'' и ''конкурентоспособность'' продукции, составление единого, общего представления об этих понятиях, их  роли в экономике и жизни каждого  человека.

      При написании данной курсовой работы я  поставила перед собой ряд  задач:  определить понятия ''качества'' и ''конкурентоспособности'' продукции  предприятия и их соотношение, выявить  систему показателей качества, изучить, как осуществляется управление качеством  в нашей стране и за рубежом, в  таких передовых странах, как  Япония и США, рассмотреть методы анализа и управления качеством  продукции.  
 
 
 
 

Качество  и конкурентоспособность  продукции.

1.Понятие  ''качество продукции''.

Система показателей  качества.

      В экономике и  управлении термин ''качество'' прежде всего, связан с созданием  и использованием продукции и  услуг, поэтому объектом исследования и управления здесь является в  первую очередь качество продукции  и услуг. Авторы книги ''Что такое  качество?'' в 60-х годах XX века провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе определяется термин ''качество''.¹Совершенно естественно, что за время создания и развития науки о качестве у разных ученых и исследователей сложилось свое мнение о том, что такое качество. Но ни одно из нижеприведенных определений не противоречит другому. Наоборот, они дополняют друг друга, помогая взглянуть на качество с разных сторон.

      Дж. Джуран ², ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество – это пригодность к использованию.

Данное понятие включает четыре элемента:

восприятие  потребителями проекта (дизайна) товара;

степень соответствия товара спецификациям;

доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтоспособность;

доступный сервис.

      Российские  ученые и специалисты, занимающиеся проблемой качества в различных  ее аспектах, также многократно обращались и продолжают обращаться к трактовке  понятия ''качество'' применительно  к различным объектам исследования. Так, например, В.Ю.Огвоздин дает следующее определение качества: ''Качество-это совокупность объективно существующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которых определяется сортностью или другими оценками качества, характеризующими потребительную стоимость продукции''.³

      В соответствии со стандартом ISO 9000:1994: качество-это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности⁴.

      Несмотря  на то что в настоящее время действует редакция международного стандарта ISO 9000:2000, в котором приводится следующее определение качества: ''качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям''⁵. К характеристикам относят физические (механические, электрические и др.), временные (безотказность, доступность), функциональные (максимальная скорость полета) и др. Но определение, приведенное в стандарте ISO 9000:1994 больше соответствует сути современных представлений о предмете.

        Согласно ГОСТ 15467-79 ''Управление  качеством продукции. Основные  понятия, термины и определения’‘ –’‘качество продукции - это совокупность свойств, обуславливающих определенные потребности в соответствии с назначением''⁶. Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера.

      Говоря  о качестве продукции, мы имеем в  виду, прежде всего показатели качества продукции, т. е количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров.Так, показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки (геометрического параметра) и от механических характеристик материала сверла (структурных параметров).

      Номенклатура  показателей качества зависит от назначения продукции и определяется количественными характеристиками ее свойств ,которые обеспечивают возможность оценки уровня ее качества .Показатели качества имеют наименование и численное значение.

                   Система показателей качества.

                                                 Таблица 1

Классификация показателей качества продукции⁷

 

      Наиболее  широкое применение при оценке качества продукции производственно-технического назначения находят показатели, сгруппированные  по характеризующим свойствам⁸.

      Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения. Они подразделяются на:

      1)показатели  эффективности (производительность  станка, прочность ткани );

      2)конструктивные  показатели (габаритные размеры,  коэффициенты сборности и взаимозаменяемости);

      3) показатели состава и структуры  (процентное содержание серы в  коксе, концентрация примеси в  кислотах).

      Показатели  надежности характеризуют свойства безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долговечности. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторые из указанных показателей.

      Безотказность показывает свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в  течение некоторого времени или  некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы, средней наработке до отказа, интенсивности  отказов.

      Ремонтопригодность - это свойство изделия, заключающееся  в пригодности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения  отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания.

      Сохраняемость – свойство продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояние в течение и после хранения и транспортирования.

      Долговечность-свойство изделия сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.

      Эргономические  показатели, характеризующие систему ''человек – изделие - среда использования '' и учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психофизических свойств человека, делятся на следующие группы:

      гигиенические (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум);

      антропометрические (соответствие конструкции изделия  размерам и форме тела человека, соответствие распределению веса человека);

      физиологические (соответствие конструкции изделия  силовым, скоростным возможностям человека);

      психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработке информации).

      Показатели  экономичности  определяют совершенство изделия по уровню материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию (потребление). Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.

      Эстетические  показатели характеризуют информационно-художественную выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие моде), рациональность формы (соответствие формы назначению, конструктивному решению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность , упорядоченность графических изобразительных элементов )⁹.

      Показатели  технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции¹⁰.

      Показатели  стандартизации и  унификации - это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше как для продукции, так и для потребителя.

      Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать наличие в изделии новых технологических решений, а также решений, защищенных патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака как в стране – производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

      Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия. К ним относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.