Особенности розничной кули-продажи

При использовании кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем документом, подтверждающим факт покупки товаров, является товарный чек. При продаже мебели, технически сложных товаров (в случае отсутствия технического паспорта, инструкции по эксплуатации, руководства пользователя), текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней вместе с товаром и кассовым чеком покупателю передается также товарный чек, выписываемый в произвольной форме. При продаже товаров без использования кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем документом, подтверждающим факт покупки товаров, является: товарный чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе) [22, п. 1].

Кассовый или товарный чек не является письменной формой заключения договора, но он подтверждает заключение договора в надлежащей форме. Так, если момент заключения договора совпадает со временем его исполнения, то такой договор совершается в устной форме.

Однако в некоторых случаях моменты заключения и исполнения договора не совпадают. К числу таких случаев, в частности относится: продажа товаров по образцам, продажа товара с условием доставки ее покупателю [16, с. 18].

Так договор розничной купли-продажи по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место указанное в договоре, а если место передачи товара не определено – с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица [7, ст. 467].

Аналогичное правило действует, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием доставки товара покупателю. По этому договору продавец обязан в установленный соглашением срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место продажи товара покупателем не указано – в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем [7, ст. 469].

Договор также может быть заключен и путем действий. Например, ст.468 Гражданского кодекса Республики Беларусь предусматривает продажу товаров с использованием автоматов. В соответствии с п. 2 названной статьи, договор розничной купли-продажи в этом случае считается заключенным считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

В целом же, как и следует из ст. 463 Гражданского кодекса Республики Беларусь договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты товара.

 

 

2.2 Содержание договора розничной купли-продажи

 

 

Динамически совершенствующиеся процессы производства товаров (работ, услуг), появление новых сфер оказания работ (услуг) на фоне растущих потребностей потребителей для удовлетворения своих нужд требуют своевременного получения необходимой и достоверной информации о товаре  (работе, услуге). Информация должна соответствовать требованиям, установленным в законодательстве и обычно предъявляемым в розничной торговле [15, с. 27].

Так, информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара, выпускаемого по таким нормативным документам;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении пищевых продуктов – о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания – калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать потребителя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Советом Министров Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с требованиями нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара, о показаниях к применению отдельными возрастными группами [24, п. 2 ст. 7].
• цену и условия оплаты товаров (работ, услуг);
• гарантийный срок, если он установлен;
• рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов;
• наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а также при наличии – импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель – фамилию, собственное имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя;
• сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации [24, п. 2 ст. 7].
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
• количество или комплектность товара (результата работы);
• штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством;
• необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя [24, п. 2 ст. 7].

Кроме того, информация о качестве и безопасности продовольственного сырья, пищевых продуктов и биологически активных добавок к пище должна содержаться в сопроводительных документах, на упаковке, этикетках или доводиться до сведения населения иным способом и включать:

• наименования продовольственного сырья, пищевых продуктов и биологически активных добавок к пище.
• обозначения технического нормативного правового акта в области технического нормирования и стандартизации, устанавливающего требования к качеству и безопасности продовольственного сырья, пищевых продуктов и биологически активных добавок к пище.
• указание на то, что продовольственное сырье и пищевые продукты являются генетически модифицированными, если в них содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты).
• дату изготовления и (или) срок годности и (или) срок хранения, указание условий хранения продовольственного сырья, пищевых продуктов и биологически активных добавок к пище, если они отличаются от обычных либо требуют специальных условий хранения.
• сведения о необходимых действиях по истечении срока годности и срока хранения продовольственного сырья и пищевых продуктов и возможных последствиях при невыполнении этих действий, если продовольственное сырье и пищевые продукты (их упаковка) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни и здоровья человека или становятся непригодными для использования по назначению [25, ст.10].

До заключения договора розничной купли-продажи покупатель вправе осмотреть товар, а также потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это только не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи товара информацию о нем, он вправе требовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков [7, п. 2 ст. 465].

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю);

2) соразмерного уменьшения покупной цены. Размер ее уменьшения определяется по соглашению между продавцом и покупателем [7, ст. 473].

В случае возврата покупателем продавцу товаров (отказа от выполненных работ, оказанных услуг), имущественных прав или уменьшения (увеличения) стоимости товаров (работ, услуг), имущественных прав у продавцов на сумму оборота по реализации этих товаров (работ, услуг), имущественных прав уменьшаются (увеличиваются) обороты по реализации того отчетного периода, в котором произведен возврат товаров (отказ от выполненных работ, оказанных услуг), имущественных прав (уменьшение или увеличение стоимости товаров (работ, услуг), имущественных прав), а у покупателей в этом отчетном периоде производится соответствующая корректировка налоговых вычетов. Данное положение не применяется в отношении товаров, возвращенных их продавцу для ремонта, если не изменяется их стоимость [19, п.11 ст. 103].

3) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

4)  возмещения своих расходов на устранение недостатков товара [7, п.1 ст. 473].

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

1) отказаться от исполнения  договора розничной купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной  за товар денежной суммы;

2) потребовать замены  товара ненадлежащего качества  на товар, соответствующий договору [7, п.2 ст. 445].

Законом предусмотрены другие нормы защищающие права покупателей. Так, при замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества (ГК, ст. 474). Неисполнение продавцом обязательств по договору розничной купли-продажи налагает на него обязанность возместить убытки и уплатить неустойку. При этом возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает продавца от исполнения обязательств в натуре.

Таким образом, договор розничной купли-продажи имеет только ему присущие характерные признаки: сторонами этого договора являются продавец и покупатель; предметом розничной купли-продажи могут быть любые товары, не изъятые из гражданского оборота; информация о товарах в обязательном порядке должна содержать указание на цену товаров; срок договора существенным условием не является.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен в устной, простой письменной форме и путем действий.

Одной из сложнейших задач защиты и отстаивания интересов и прав потребителей на современном этапе развития общества стало своевременное установление факта и форм нарушения прав потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3

ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

 

3.1 Государственная и общественная защита прав потребителей

 

 

Эволюция защиты прав потребителей берет свое начало в Соединенных Штатах Америки. Первый протест потребителей, подтвержденный документально, произошел в штате Массачусетс в 1775 года. Продавцы испорченной пищи были приговорены к позорному столбу. Постепенно на защиту прав потребителей обращает внимание государство и формирует законодательную базу для этой защиты [26].

Право потребителей на надлежащее качество товара впервые закрепленное Русской Правдой, трансформировалось в сторону расширения возможности потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей изначально выполняла  восстановительную функцию и была направлена на обеспечение надлежащего исполнения обязательств. В дальнейшем проявляется компенсационная функция юридической ответственности, путем введения института возмещения имущественного, а затем и морального вреда, причиненного потребителю.

Первыми мерами обеспечения прав потребителей в отечественном законодательстве были уголовно-правовые санкции. В процессе эволюции юридической ответственности за нарушение прав потребителей были выработаны и закреплены действенные меры административно-правого и гражданско-правового характера, что послужило причиной дескриминализации обмана потребителей [5, с. 9-10].

Впервые в мировой истории в защиту прав потребителей выступил глава государства – президент Соединенных Штатов Америки Джон Кеннеди 15 марта 1962 года обратился к парламенту и одновременно к общественным организациям с призывом признать за потребителями четыре основных права:

• право на безопасность товаров и услуг;
• право на информацию;
• право на выбор товаров и услуг на конкретной основе;
• право быть выслушанным.

Провозглашенным Джоном Кеннеди права явились фундаментальными, на их защиту и в настоящее время ориентированы правительства государств мирового сообщества [26].

Потребитель имеет право на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, а также общественную защиту своих прав [24, ст. 5].