Понятие банковского маркетинга

Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью развития теории становления банковского маркетинга в условиях современных рыночных отношениях. Переход к рыночным отношениям и осуществление экономических реформ вызвали необходимость реформирования банковской системы и приведение ее в соответствие с международными стандартами с учетом ее особенностей.

Введение 2
Глава 1. Специфика банковского маркетинга 3
1.1. Банковский маркетинг России 3
1.2. Задачи, цели и принципы банковского маркетинга 11
Глава 2. Характеристика услуг в банковском маркетинге 12
2.1. Виды услуг, спрос на банковские услуги 12
2.2. Исследование рынка банковских услуг 16
Глава 3. Организационная структура банка и маркетинговая служба 18
3.1. Ценообразование в комплексе маркетинга 18
3.2. Структура банка 19
Глава 4. Тенденции развития банковского маркетинга 22
4.1. Базы данных, ориентированных на клиента 22
4.2 Оптимизация банковских сетей распределения 24
4.3. Совершенствование банковского обслуживания и реклама 25
Заключение 26
Список используемой литературы 28
Приложение 1 29
Приложение 2 30
Приложение 3 31
Приложение 4 32