Оценка кассового обслуживания юридических лиц

     ЗАО «РайффайзенБАНК» привлекает клиентов не только своим устойчивым и надежным финансовым состоянием, но и тем, что основа проводимой им клиентской политики базируется на необходимости обеспечения высокого качества обслуживания всех категорий клиентов, предоставления им широкого спектра банковских услуг, использования гибких тарифов и процентных ставок. В настоящее время Банк имеет возможность предложить клиентам более восьмидесяти видов современных банковских услуг. Серьезное значение для клиентов имеет умение Банка быстро реагировать на изменения рынка, оперативно адаптируя к ним банковский сервис и финансовые услуги.

     Самостоятельная форма оказания банковских услуг  – предоставление клиентам (физическим и юридическим лицам) возможности вести операционно-кассовые операции с использованием современной электронной техники с удаленного рабочего места – из дома, конторы, фирмы, автомобиля.

     Заключив  с банком соответствующий специальный  договор или отразив соответствующие  положения в обычном договоре банковского счета, пользователи  таких банковских услуг самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а «РайффайзенБАНКК» консультирует их по вопросам оборудования соответствующих терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения. Банк также гарантирует техническую и методическую поддержку при установке системы и начальном обучении персонала клиента, обновлении программного обеспечения (когда появляются новые версии системы), а в дальнейшем также консультации и рекомендации.

     Система «банк - клиент» в развернутом варианте позволяет клиенту:

     - знакомиться с банковскими правилами;

     - получать справочную информацию (перечень выполняемых банком операций, курсы валют);

     - получать сведения о состоянии  своего счета в форме соответствующих выписок;

     - получать электронные копии платежных  документов о зачислении средств  в пользу клиента;

     - зачислять средства на счет (если  это допускается) и перечислять  средства со счета (оплата товаров  и услуг, выполнение налоговых  и иных обязательных платежей);

     - перечислять деньги с одного счета на другой счет.

      Все более широкое распространение  получает такая форма банковского  обслуживания клиентуры, как интернет-банкинг, под которым обычно понимается предоставление банкам юридическим и физическим лицам соответствующих услуг (оптовых и розничных) посредством публичных сетей связи и Интернета с помощью специального программно – аппаратного комплекса.

      Для более успешного развития  операционно-кассового  обслуживания «РайффайзенБАНКа» можно  предложить следующее:

1. разрабатывать новые виды банковских продуктов;
2. по возможности продлевать рабочее время в выходные и праздничные дни;
3. как можно больше открывать операционные кассы вне кассового узла.
4. качественно увеличить скорость прохождения платежей в операционно – кассовой системе ЗАО «РайффайзенБАНК»;
5. включить в обслуживание с клиентами не только традиционные методы расчетов, но и нововведения в информационных технологиях, которые на сегодняшний день играют важную роль для клиентов.

 

                                               ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Итак, кассовое обслуживание является одной из важнейших функций банков, оно позволяет устранить ежедневную потребность в деньгах для наличных выплат. ЗАО «РайффайзенБАНК» также осуществляет операционно-кассовые операции в процессе своей коммерческой деятельности.

     Таким образом, на сегодняшний день Миссия Банка — обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на территории России в банковских услугах высокого качества и надёжности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы.

     Осуществляя, спектр банковских услуг для клиентов Банк стремится создать максимально благоприятные условия для обслуживания клиентов на основе повышения качества предоставляемых услуг и обеспечения защиты интересов клиентов.

          Сегодня  «РайффайзенБАНК» (ЗАО) видит своих клиентов среди всех групп населения страны, предприятий любой формы собственности во всех отраслях народного хозяйства, кредитных организаций и других финансовых учреждений. С каждым клиентом Банк стремится к установлению долгосрочных партнёрских отношений. С этой целью Банк прогнозирует развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает и предлагает полный спектр банковских продуктов и услуг.

     Одним из приоритетных направлений развития Банка является улучшение качества обслуживания юридических лиц. Кроме  того, поставлена основная стратегическая цель Банка – выйти на качественно  новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного надежного конкурентоспособного банка с установлением долгосрочных отношений со своими клиентами.

     Итак, банку необходимо усилить работу с корпоративными клиентами, то есть привлечь и закрепить на долгосрочную перспективу максимальное количество первоклассных клиентов. Для достижения  всего этого Банк должен эффективно использовать уже имеющиеся конкурентные преимущества, к которым относятся доверие клиентов, использование сложившихся в стране банковских традиций  и опыт обслуживания частных лиц. 

     В заключении можно сделать вывод, о том, что для осуществления операционно-кассового обслуживания, которое удовлетворяло и защищало интересы клиентов, банк должен проводить все связанные с ним операции максимально качественно, не задерживать платежи клиентов, по возможности расширять перечень сопутствующих услуг.

      Для более успешного развития  операционно-кассового  обслуживания «РайффайзенБАНКа» можно  предложить следующее:

1. разрабатывать новые виды банковских продуктов;
2. по возможности продлевать рабочее время в выходные и праздничные дни;
3. как можно больше открывать операционные кассы вне кассового узла;
4. качественно увеличить скорость прохождения платежей в операционно – кассовой системе ЗАО «РайффайзенБАНК»;
5. включить в обслуживание с клиентами не только традиционные методы расчетов, но и нововведения в информационных технологиях, которые на сегодняшний день играют важную роль для клиентов.

 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 
 

     1. Гражданский Кодекс Российской Федерации;

     2. «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» ФЗ от 10.07.2002 №85 (в ред. от 12.06.2006);

     3. «О банках и банковской деятельности в Российской Федерации» ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 (в ред. от 02.02.2006)4

     4. «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации» Положение Центрального Банка Российской Федерации от 09.10.2002;

     5. «О правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации» Положение Центрального Банка Российской Федерации от 05.01.1998 № 14-П (в ред. от 31.10.2002);

     6. Бабичев М.Ю., Бабичева Ю.А. и др. Банковское дело: справ. пособие/ под ред. Ю.А. Бабичевой. М.: Финансы и статистика, 2005;

     7. Банковская система России. – М.: ДЕКА, 2006;

     8. Банковское дело/ под ред. О.И. Лаврушина. Москва: КНОРУС. 2006;

     9. Банковское дело/ под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. Москва: Финансы и статистика, 20034

     10. Банковские операции: учебное пособие/ Т.Н. Виноградова: Феникс, Ростов, 2004;

     11. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России/ под ред. Лапидуса М.Х.-Москва: Финансы и статистика.2004;

     12. Банковские информационные системы и технологии: технология Бухгалтерского учета: ч.1/ под ред. Д.В. Чистова – Москва: Финансы и статистика, 2005;

     13. Братко А.Г. банковские операции и сделки // Бизнес и банки, № 29 (июль), 2005;

     14. Гребенюк С.Г. Использование современных технологий банковских операций/ под. ред. С.Г. Гребенюк // Финансы и кредит, № 8 (март), 2005;

     15. Деньги. Кредит. Банки/ под ред. Г.Н. Белоглазовой. Москва: Юрайт, 2007;

     16. Долан Э. и др. Деньги, банковское дело и кредитно-денежная политика. – М.- С-П., 2004;

     17.  Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. – М.: Банки и биржи, 2006;

     18. Завгородная М.О. Тенденции развития банковской деятельности // МЭМО № 10 2003;

     19. Калимов Д.А. Банковские операции: правовое регулирование и практика обслуживания клиентов, 2003;

     20. Королев Д.П. Модель кассовых операций // Банковские технологии №10, 2003;

     21. Макаренко Н.В., Рябов А.С. Кассовые операции в кредитных организациях // Бухгалтерия и банки № 1, 2004;

     22. Расчетно-кассовые операции // РЦБ Управление компанией №11, 2002;

     23. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление операциями. – М.: ИПЦ Вазар-Ферро, 2004;

     24. Челноков В.А. Банки и банковские операции. Учебник/ под ред. В.А. Челноков 2-е изд. Перераб. – Москва. Высшая школа, 2006;

     25. Юров Р.Л. Наличные деньги // Деньги и кредит № 7, 2007; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                            ПРИЛОЖЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  А    

Банковская  отчётность

 

БАЛАНС  НА 1 января  2009 года Кредитной организации  ЗАКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА  «РайффайзенБАНК»

Почтовый  адрес:    129090, Москва, ул. Троицкая, д. 17/1