Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2012 в 12:30, доклад
Понятия «вербальное» и «невербальное» общение уже давно стали расхожими. Уже все знают, что за ними стоит. Однако неизменно удивление аудитории вызывает информация о том, как распределяется их значимость в процессе общения. Диаграмма на рис.1 очень наглядно это объясняет. Как видим, слова в разговоре занимают далеко не самую важную позицию. На первом месте - все, что касается наших невербальных навыков - внешний вид, поза, мимика, жесты, взгляд, настрой. Именно с этого и начинается обычно работа над улучшением качества общения.