Закон о защите прав потребителей: основные положения, роль в управлении качеством

Законодательными и специальными актами, принятыми высшими органами власти Российской Федерации и в ряде случаев органами власти субъектов Федерации (республик, краев, областей) и органами самоуправления регулируются процессы торгового обслуживания населения, правила торговли отдельными видами товаров, основные правила работы магазинов, мелкорозничной торговой сети, режима их работы и главное - ответственности их перед потребителем. Совокупность всех правил, регулирующих торговую деятельность, и составляет те нормы, которые составляют

обязанность, ответственность магазина или гражданина-предпринимателя - продавца перед покупателем и защищают его законные права и интересы.

Введение 2

1 Права потребителей 4

1.1 Право потребителя на получение информации о товаре 4

1.2 Ответственность за непредоставление потребителю необходимой информации 8

1.3 Право потребителя на обмен товара 9

1.4 Право потребителя на судебную защиту 16

2 Сертификация товаров 17

2.1 Требования к закупаемой продукции 22

2.2 Сроки годности и службы товаров 24

3 Сроки предъявления требований 26

4 Ответственность продавца 28

5 Органы, в компетенцию которых входит защита прав потребителей 37

6 Задача 40

Заключение 43

Список использованных источников