Управление качеством в США

Качество – это емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и аспектов. В зависимости от того, с какой целью рассматривается и используется этот термин, существует ряд аспектов качества: философский, правовой, социальный, экономический и технологический. Так как для нас будут важны последние два аспекта, дадим следующее определение качества:
Качество — общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации.

Введение…………………………………………………………………………..2
1. Понятие управления качеством…………………………………………..3
2. Эволюция управления качеством………………………………………...6
3. Управление качеством в Японии…………………………………………8
3.1 Опыт управления качеством в Японии…………………………………..8
3.2 Основные положения японской школы управления качеством……….10
4. Управление качеством в США…………………………………………...13
4.1 Опыт управления качеством в США…………………………………….13
4.2 Формирование и развития американской школы
управления качеством…………………………………………………………..15
Заключение………………………………………………………………………17
Список использованных источников…………………………………………..20