Сравнительная характеристика стандарта ISO 9001:2000 и новой версии ISO 9001:2008

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ им. А.И.ГЕРЦЕНА 

Факультет управления  

Кафедра социального менеджмента 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА 

По дисциплине: Управление качеством. 

Тема: «Сравнительная характеристика стандарта ISO 9001:2000 и новой версии ISO 9001:2008.». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:                                                  

студентка                                                   

4 курса, группы МО                                

 Соколова М. А.                                         

 

Научный руководитель

доцент  каф.упр.образованием

кандидат  физ.-мат. наук

Жарова  М. В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург 

2011 

    Содержание

Введение……………………………………………………………..……….3Часть I. Стандарт ISO 9001. …………………………………………….…..5

1.1 Управление  качеством. ….…………………………….………………..5

    1.2 Серия стандартов ISO 9000. Назначение и содержание ……………...6

1.3 Стандарт ISO 9001……………………………...………………………..9

1.4 Изменения в стандарте ISO 9001:2008. Правила перехода на новую версию стандарта и сроки действия сертификатов………………………10

    Часть II. Сравнительная характеристика стандарта ISO 9001:2000 и

    новой версии ISO 9001:2008……………………………………………….11

2.1 Структура стандарта ISO 9001…………………………………...……11

    2.2 Изменения, внесенные в версию ISO 9001:2008 относительно ISO

    9001:2000……………………………………………………………….…..13

    2.3 Анализ изменений, внесенных в версию ISO 9001:2008 относительно

    ISO 9001:2000………………………………………………………………29

    Заключение…………………………………………………………………32

    Список  литературы…………………………………………………………34

 

Введение

    В современном мире глобализация экономики и устойчивое развитие международных производственных и торговых связей постепенно приводят к актуализации вопроса качества продукции. Об этом также говорит возросшее число отечественных компаний, способных конкурировать не только благодаря снижению себестоимости и цены, но также и за счет повышения качества производимых товаров и предоставляемых услуг.¹ Все чаще компаниям необходимо документально подтверждать соответствие качества выпускаемой продукции общепринятым стандартам – этого начинают требовать потребители, заказчики, а иногда и рынок. В свете указанных изменений становится понятным стремление все большего числа компаний создать систему менеджмента качества и пройти сертификацию на соответствие международным стандартам ISO. Чаще всего компании обращаются к стандартам серии ISO 9000, а именно к стандарту ISO 9001, в который периодически привносятся изменения, направленные на улучшение, уточнение и конкретизацию содержания.

    Целью данной курсовой работы является анализ новой версии стандарта ISO 9001:2008 и ее сравнение с предыдущей версией ISO 9001:2000.

    Поставленная цель приводит к необходимости решения следующих задач:

1. рассмотреть место стандарта ISO 9001 в серии стандартов ISO 9000;
2. рассмотреть имеющиеся версии стандарта ISO 9001;
3. привести перечень изменений в стандарте ISO 9001:2008 по сравнению с ранней версией ISO 9001:2000;
4. проанализировать выявленные изменения.
5. сделать выводы о глубине и характере внесенных изменений.

    Объектом  исследования является международный стандарт ISO 9001

    Предметом – версии стандарта ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008.

 

Часть I. Стандарт ISO 9001.

1. Управление качеством.

    Так чем же так важно управление качеством в современном мире? Зачем оно и что представляет собой, какими инструментами располагает? Ответам на эти вопросы и посвящен данный параграф.

    В современном мире, как это было указано во введении, явно возросли требования к компаниям, к качеству производимых ими товаров и оказываемых услуг как со стороны потребителей и заказчиков, так и со стороны компаний, с которыми планируется сотрудничество.

    Как это произошло и что именно изменилось в поведении потребителей?  В первую очередь, возросшее число  поставщиков различной продукции привело к усилению конкуренции как со стороны отечественных, так и зарубежных производителей. Появилась острая необходимость учитывать малейшие изменения в запросах потребителя, поскольку он приобретает возможность выбора и начинает диктовать свои требования к качеству продукции и услуг.

    Так что теперь, чтобы заполучить потребителя, компании необходимо сфокусироваться  на таком многозначном понятии как  качество. Это и качество конечной продукции, качество производства, качество обслуживания и т.д. Под качеством в данном контексте следует понимать степени соответствия свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с назначением продукции.² И процессом повышения качества необходимо управлять.

    Традиционно управление качеством упоминается  в контексте двух систем, частично схожих, но имеющих на самом деле существенные различия -  Total Quality Management (TQM) и "стандарты системы качества" ИСО-9000 (ISO-9000). TQM – это философия управления, подразумевающая постоянное стремление к качеству во всех сферах. Она базируется на восьми принципах:

1. ориентация на потребительский запрос (основное внимание компании фокусируется на внешних и внутренних потребителей);
2. лидерство руководителя (руководитель должен лично участвовать в обсуждении вопросов, связанных со сферой качества);
3. вовлечение персонала (всеобщее участие позволит добиться улучшения качества работы на всех уровнях);
4. процессный подход (процессы внутри и вне организации должны быть оптимизированы как цепочка необходимых действий для достижения самой главной цели – максимальное удовлетворение потребителей и минимальная стоимость продукта/услуги для производителя);
5. системное управление;
6. постоянное улучшение в области качества;
7. решения, основанные на фактах, а не на интуиции;
8. взаимовыгодное общение с поставщиками.

    Эти принципы легли в основу международных  стандартов ИСО. ³

2. Серия стандартов ISO 9000. Назначение и содержание.

    До  принятия первых стандартов системы качества практически каждая сделка стоимостью свыше 1000$ заключалась следующим образом: потребитель самостоятельно осматривал завод поставщика и убеждался в его способности производить более менее качественную продукцию. При этом отсутствовали четкие критерии оценки, угодить каждому потребителю было невозможно, поскольку требования были у каждого свои.

    В дальнейшем были разработаны специальные  стандарты, содержащие минимальные  требования к поставщику, предъявляемые  подавляющим большинством потребителей. Это в значительной степени упростило предконтактные взаимоотношения.

    Это и были стандарты систем качества. С их появлением возникла универсальная  мера сравнения поставщиков – удовлетворяют ли они установленным минимальным требованиям или нет.⁴

    Следовательно, в настоящее время для подтверждения качества продукции необходимо соответствовать имеющимся международным стандартам и иметь подтверждающую документацию. Подтвердить качество различных аспектов работы предприятия позволяет группа стандартов ISO 9000 – серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 170 странами мира.

    Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению  качества, подготовленный членами международной  организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176). Методологической базой стандартов стал подход всеобщего управления качеством (TQM). Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов.⁵

    Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуют переведенные на национальные языки  и адаптированные версии стандартов, например такие как, ГОСТ Р ИСО9000 в России.

    Однако  же сертификация по ISO 9000 не является обязательным требованием к производителям, но, тем не менее, зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков.⁶

    Четыре  ситуации, в которых применяют  ИСО 9000:

1. в качестве методического материала при построении системы качества на предприятии;
2. в качестве доказательства качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем;
3. в качестве критерия оценки потребителем системы качества предприятия-поставщика;
4. при сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации.⁷

    В серию ISO 9000 входят следующие стандарты:

• ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
• ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
• ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2002 — Рекомендации по аудиту систем контроля качества и/или охраны окружающей среды».⁸
3. Cтандарт ISO 9001.

    ISO 9001 – это международный стандарт, устанавливающий требования к системе менеджмента качества организации (СМК). Входит в серию стандартов ISO 9000. В общем, если речь идет о сертификации ISO 9000 или наличии СМК в соответствии с ISO 9000 в компании поставщика, имеется в виду наличии в ней СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001.

    Стандарт  ISO 9001 – это единственный стандарт серии ISO, который может быть использован для целей оценки соответствия.⁹

    В 1987 году был принят самый первый вариант универсальных стандартов по организации систем управления качеством, названный ISO 9000/87, в основу которого лег, в том числе, и стандарт ISO 9001 – модель обеспечения качества на стадиях разработки (при производстве, проектировании, монтаже и обслуживании). Это была версия 1987 года.