Совершенствования процесса адаптации персонала в ТОО «FINLUBRICANTS» на базе наставничества

Обучение. Сотрудник получает новые знания и навыки не только во время формального обучения, но и непосредственно в процессе работы. Задачи наставника в этой области:

• оценивать степень вовлеченности подопечного в работу;
• отслеживать его привлечение к различным проектам (как клиентским, так и внутренним);
• ходатайствовать о привлечении сотрудника к работе на разных участках для получения разнообразного опыта.

В процессе работы наставник передает закрепленному сотруднику собственные знания и опыт, а также помогает ему получить необходимые знания от других коллег. Если говорить о формальном обучении, то роль наставника заключается в определении потребности подопечного в обучении, содействии его обучению на внутренних и внешних семинарах и тренингах, а в случае необходимости — ходатайстве об этом перед руководителями подразделения и компании.

Следует сказать, что в нашей компании, несмотря на столь широкий спектр деятельности наставника, ответственность за собственное профессиональное и карьерное развитие несет сам сотрудник. Наставник помогает подшефному разобраться во внутренних процессах и выполнить все требования, предъявляемые к нему, — но проявление активности ожидается и со стороны подопечного. Сотрудник сам должен инициировать встречи с наставником, тщательно к ним готовиться, озвучивать волнующие его вопросы, активно искать обратную связь, воспринимать и учитывать конструктивную критику. Таким образом, сотрудник помогает своему наставнику помогать ему!

Трудовая адаптация персонала — взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенном включении работника в процесс производства в новых для него профессиональных, психофизиологических, социально-психологических, организационно-административных,

экономических, санитарно-гигиенических и бытовых условиях труда и отдыха.

Формы адаптации стажеров:

Различают следующие формы адаптации: социальная и социально-психологическая адаптация, производственная, профессиональная, организационная и экономическая адаптации.

Для работников автосервисных служб наиболее важным является производственная и профессиональная адаптации.

Производственная адаптация — процесс включения работника в новую для него производственную сферу, усвоения им производственных условий, норм трудовой деятельности, установления и расширения взаимосвязей между работником и производственной средой.

Профессиональная адаптация характеризуется дополнительным освоением возможностей, знаний и навыков, а также формированием профессионально необходимых качеств личности, положительного отношения к своей работе.

 

 

1.4  Эффективности работы наставников и их мотивация

 

Для определения эффективности системы наставничества в целом и оценки работы конкретных наставников можно использовать различные виды опросов:

1) целенаправленные — для определения степени удовлетворенности системой наставничества и работой наставников в компании; 
2) более общие, в которые инкорпорированы вопросы о наставничестве, например:

обзоры удовлетворенности и вовлеченности (для получения общей картины);

«оценка 360 градусов» (для получения индивидуальной информации по каждому наставнику).

Объективно оценить эффективность работы наставника достаточно сложно. Формальными критериями оценки могут служить:

количество встреч наставника со своим подопечным;

своевременность заполнения оценочных форм и т. п.

В то же время формальные показатели мало что говорят о качестве работы наставника, поэтому для оценки эффективности оправданно использовать косвенные показатели, такие как:

• успешность адаптации нового сотрудника в компании;
• эффективное выполнение подопечным своих профессиональных обязанностей;
• очевидный профессиональный рост и развитие сотрудника и т. п.

Однако успехи подопечного не могут быть единственным критерием оценки, поскольку в работе наставника очень многое зависит, прежде всего, от самого сотрудника. Это как раз тот случай, когда нужно ценить не только результат, но и усилия по его достижению.

Очень важно не только оценивать труд наставников, но и признавать его ценность. Особенно значимым это становится, когда речь идет о наставничестве как системе, о формировании в компании «культуры наставничества».

На первый взгляд, самый простой способ (он практикуется в некоторых компаниях) — премирование: выплата денежного вознаграждения за каждого подшефного (например, по окончании испытательного срока). Однако при такой практике есть риск, что наставники будут увеличивать количество своих подопечных, снижая качество работы с каждым из них. Для многих компаний, в силу сложившейся корпоративной культуры, подобный способ поощрения является неприемлемым.

Опосредованным способом материального поощрения наставников может быть включение соответствующих измеряемых показателей в систему KPIs (англ. Key Performance Indicators, KPI-ключевых показателей эффективности), выполнение которых, в свою очередь, влияет на размер заработной платы и/или бонуса. Но для компаний, специализирующихся на оказании профессиональных услуг, решающее значение все же имеет нематериальная мотивация:

• внимание руководства к проблемам наставников
• публичное признание значимости работы наставников для компании;
• использование разнообразных внутрикорпоративных знаков отличия, придающих наставникам особый статус в коллективе (значки, грамоты и т. п.).

Кроме того, есть хорошие старые методы, такие как определение лучшего наставника, вручение специальных памятных подарков на каком-либо корпоративном мероприятии и т. д.

Лучшим же мотивирующим фактором будет создание корпоративной культуры, в которой наставничество воспринимается сотрудниками как почетная миссия, а не как обременительная повинность. Большую роль в этом играют эйчары(от английской аббревиатуры HR — Human Resources. HR — это  отдел или целая компания, которая занимается управлением человеческими ресурсами в организации. В отличие от классических отделов кадров, HR-отделы занимаются не только поиском и подбором сотрудников и делопроизводством.), их креативность, настойчивость, качество и своевременность коммуникации.

Есть мнение, что 10% людей будут работать хорошо, независимо ни от чего. Еще 10% будут работать плохо, какие бы земные блага им ни обещали. Работа же остальных 80% зависит от искусства управления и стимулирования. В том числе — и от искусства наставничества.

Функции, права и обязанности наставника и стажера  должны быть изложены в должностных инструкциях, которые утверждает руководитель предприятия (Приложение А).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ТОО НА БАЗЕ НАСТАВНИЧЕСТВА 

2.1 Краткая организационно – кадровая характеристика ТОО

«Северный путь» — так с латыни переводится VIANOR, название крупнейшей сети шинных центров в странах Северной Европы и Балтии. Сеть VIANOR — подразделение компании Nokian Tyres, основанное в Финляндии в начале 90-х годов.

В настоящее время в сети шинных центров VIANOR более 792 торговых точек в 19 странах мира из них 438 в России и странах СНГ.

В Оренбурге сеть представлена магазином «Vianor» ИП Чаусова Ю.У., работающей по франшизе, на улице Механизаторов, 1. Помимо шин, сеть реализует автозапчасти для иномарок и отечественных автомобилей, аккумуляторов для автомобилей.

Отделение сети имеется также в Казахстане в городе Актобе на улице Есет Батыра, 61, которое предлагает широкий ассортимент шин всех моделей: шипованных, всесезонных, летних и расширенных.

ТОО «FINLUBRICANTS» является Товариществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным Департаментом Юстиции Актюбинской области 19 августа 2010 года. БИН 100840012101. Учредителем ТОО является Квак Борис Моисеевич, директор ТОО – Писаренко В.Г. Основным видом деятельности организации является оптовая торговля широким ассортиментом товаров без какой-либо конкретизации. Юридический адрес организации: Казахстан, Актюбинская область, город Актобе, улица Есет Батыра, дом 61, почтовый индекс 030000.

Численность занятых в ТОО составляет 39 работников.

Размер уставного капитала составляет 100.000 тенге.

ТОО «FINLUBRICANTS» оказывает качественные услуги по техническому обслуживанию посредством четырех одних из самых красивых и современных автосервисов в городе Актобе. При этом стратегической задачей ТОО «FINLUBRICANTS» является дальнейшее развитие и строительство новых, еще более современных комплексов по техническому обслуживанию автомобилей.

Основными видами деятельности ТОО «FINLUBRICANTS» является оказание услуг по техническому обслуживанию легковых автомобилей иностранного и отечественного производства (ремонт двигателей, ходовой и электрической части легковых авто; замена автомасел в двигателях и прочих узлах авто; замена и ремонт авторезины любых размеров и диаметров). Данным видом деятельности ТОО «FINLUBRICANTS» занимается с момента образования через сеть комплексов технического обслуживания автотранспорта «VIANOR». «VIANOR» - один из самых популярных брендов на рынке автоуслуг. Помещения автокомплексов имеют яркий оригинальный внешний фасад, что значительно украшает улицы Актобе. Так же ТОО «FINLUBRICANTS» занимается торговлей автозапчастями, автошинами и маслами. ТОО «FINLUBRICANTS» является официальным дистрибьютором автошин марки  «Nokian Tyres» и масел «Teboil». Торговля осуществляется через специализированные магазины, находящиеся в зданиях автокомплексов «VIANOR».

На сегодняшний день ТОО «FINLUBRICANTS» имеет три специализированных комплекса по техническому обслуживанию автотранспорта, расположенные по следующим адресам:

«VIANOR №1» - улица Есет Батыра 61;

«VIANOR №2» - улица Кобозева 141;

«VIANOR №3» -  пр. Санкибай батыра.

Рассмотрим номенклатуру товаров и услуг, реализуемых шинным центром.

Одним из конкурентных преимуществ шинного центра «Vianor» является услуга Расширенной гарантии. Расширенная гарантия является дополнением к стандартным гарантийным условиям на шины Nokian Tyres. Это уникальная программа от компании-производителя, которая подтверждает высокое качество шин Nokian Tyres. Новинка этого сезона от шинного центра – расширенная гарантия на шины Nokian Nordman 5 и Nokian Nordman 5 SUV.

Правила программы Расширенной гарантии представлены в Табл.1.

Таблица 1 - Правила программы Расширенная гарантия

	Шины Nokian Hakkapeliitta	Шины Nokian Nordman – НОВИНКА
Модели шин	Nokian Hakkapeliitta 8 / 8 SUV Nokian Hakkapeliitta 7 / 7 SUV Nokian Hakkapeliitta R2 / R2 SUV Nokian Hakka Black / Blue / Green Nokian Hakka Z SUV Nokian Hakka SUV	Nokian Nordman 5 / 5 SUV
Повреждения	Проколы, порезы, разрывы и вздутие боковины.	Глубокие порезы на протекторе шириной более 6 мм, разрывы и вздутие боковины
Действие гарантии с момента покупки в торговых точках – Участниках Расширенной гарантии	1 год	1 год
Период выдачи гарантийных талонов	01.01.2014 – 31.12.2014	01.08.2014 – 31.03.2015
В авторизованных точках предоставляется	Бесплатный ремонт или замена на аналогичную модель	50% скидка на  новую шину аналогичной модели
Шиномонтаж при ремонте/замене по Расширенной гарантии	Бесплатно	Оплачивает покупатель
Ремонт по условиям Расширенной гарантии	Бесплатно	Оплачивает покупатель

 

Таким образом, приобретая вышеуказанные шины покупатель получает 50% скидку на новую продукцию при случайном повреждении приобретенного ранее товара.

Расширенная гарантия не действует на шины с повреждениями намеренного характера. Никто не застрахован от неприятностей на дороге, но благодаря Расширенной гарантии покупатель шин концерна может чувствовать себя защищённым при случайном повреждении шины. Компания Nokian Tyres уверена в качестве своих шин, а знаком качества Nokian Tyres является Расширенная гарантия и доверие потребителей во всём мире.

На все товары имеются сертификаты соответствия, выданные уполномоченными органами (ТОО «Манар») Государственной Системы Технического Регулирования Республики Казахстан.