Совершенствование формулировки миссии в ООО CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию миссии в организации

www.coraltravel.ua

ODEON TOURS (Турция, Египет) – ведущий турецкий  оператор по въездному и внутреннему  туризму, работает с 1992 г., сотрудничает  с представителями турбизнеса 17 стран, включая Россию, страны  СНГ, Польшу, Италию, Албанию, Иран, Германию и другие.

www.odeontours.com

HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция )- турецкий оператор по въездному туризму, работает с 1999 г. Оказывает высококачественные услуги по приему в Турции туристов из России, Польши и других стран.

www.holiday-m.com

WEZYR HOLIDAYS (Польша) - один из ведущих польских  туроператоров по выездному туризму,  работает с 2000 г. Специализируется  на отправке туристов из Польши  и соседних стран в Турцию  и по другим направлением. Фирма  динамично развивается и демонстрирует  растущие объемы продаж благодаря  командной работе и качеству  турпродукта.

www.wezyrholidays.pl

BLUE SKY (Россия) – интенсивно развивающая сеть  туристских агентств, основана в  2001 г., предлагает качественный отдых  по всему миру. В сеть входят 20 собственных и 62 франчайзинговых офиса в Москве и в регионах России.

www.bluesky.ru

OTIUM HOTELS INTERNATIONAL (Турция) - турецкая гостиничная  сеть, существует с 2005 г. В сеть  входят три 5-звездочных отеля  - OTIUM ART (Кемер), OTIUM ZEYNEP (Белек), OTIUM EСO CLUB (Сиде). Менеджмент отелей работает на уровне высоких международных стандартов.

www.otiumhotels.com

SUNMAR TOUR (Россия) – российский оператор  по выездному туризму, работает  с 2005 г., специализируется на экономичных  турах и турах last-minutes в Турцию и Египет. Эта молодая , динамично развивающаяся компания пользуется доверием своих многочисленных партнеров благодаря надежности и качеству предлагаемого турпродукта.

www.sunmar.ru

OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция) – охранно-консалтинговая  фирма, работает с 2005 г., оказывает  качественные услуги по обеспечению  охраны и безопасности на территории  Турции в соответствии с высочайшими  международными стандартами. 

www.ogdsecurity.com

A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция) – туроператор, работает  с 2002 г., с 2007 г. принадлежит  OTI HOLDING. Сотрудничает с самыми  известными отелями и гостиничными  цепочками премиум-класса по всему миру. Предлагает своим клиентам отдых класса de luxe по различным направлениям.

www.aclass-travel.ru

Адрес в Беларуси: Минск, ул. Сурганова 41, офис 302, Советский район_

с.м. Академия наук

История

Марка CORAL появилась в России в начале 1995 г. Обладая богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма  и многолетним стажем работы, компания по праву считается одним из ведущих  туроператоров России и предлагает на туристском рынке только высококачественный турпродукт. CORAL TRAVEL — член международного холдинга OTI

 В  течение последнего 10-летия, прогнозируя  общие тенденции развития рынка  выездного туризма и, соответственно, изменения в структуре спроса, CORAL TRAVEL регулярно демонстрирует  значительно большее увеличение  объемов, чем средние показатели  по рынку в целом. По объемам  продаж компания в 2009 г. вошла  в тройку самых крупных российских  туроператоров. Согласно данным  независимого опроса ROMIR MONITORING, CORAL TRAVEL является одним из трех лидеров  по спонтанной узнаваемости на  туррынке.

 В  Украине CORAL TRAVEL работает уже четвертый  год и входит в число самых  крупных украинских туроператоров.  Компанией запущены чартерные  программы из всех крупнейших  городов Украины, в 2011 году  запланированы вылеты в г. Анталья (Турция) из 6 городов Украины. Кроме того, из Киева будут осуществляться прямые вылеты в Барселону, Агадир, Тель-Авив и круглогодичные вылеты в Египет. Предлагается также более 15 экзотических направлений с вылетом из Москвы.

CORAL TRAVEL предлагает лучшие курорты и  отели в 26 странах мира –  Турции, Испании, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае,  Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской  Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Греции, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, а также активно занимается развитием incentive-, congress-, VIP-, спортивного и других видов туризма.

CORAL TRAVEL реализует свой турпродукт совместно с компанией ODEON TOURS, также принадлежащей OTI HOLDING и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

 Сегодня  компания отправляет на отдых  более 700 тысяч туристов в год.  Осуществляются программы авиаперевозок  на чартерной и регулярной  основе из всех аэропортов  Москвы и более чем из 28 городов  Российской Федерации. Функционируют  2 туроператорских офиса в Москве и 20 офисов – в регионах Российской Федерации. В связи с расширением деятельности ежегодно открываются новые офисы. В 2010 г. открыта компания CORAL TRAVEL – Беларусь.

 В  компании уделяют огромное внимание  системе управления качеством  и человеческим ресурсам. Бренд  CORAL позиционируется на рынке  как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность  на деятельность компании и  является стимулом для дальнейшего  развития и совершенствования.

 Компания CORAL TRAVEL (Россия, Украина) принадлежит  крупной международной структуре  OTI HOLDING, которая также владеет  компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Общий штат сотрудников  холдинга составляет более 3000 чел. Бизнес всех участников группы OTI развивается быстрыми темпами благодаря использованию современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качеством.

Структура подразделений

Функционируют 2 туроператорских офиса в Москве и 15 офисов – в регионах Российской Федерации. В 16 отделах работает более 400 сотрудников. В Украине функционируют туроператорский офис CORAL TRAVEL - Украина в Киеве и 5 офисов в регионах (Одесса, Харьков, Донецк, Запорожье, Львов). В 10 отделах работает более 80 человек. С 2010 года работает туроператорский офис CORAL TRAVEL в г.Минск (Беларусь)

 Каждое  из подразделений возглавляет  опытный профессионал, под чьим  руководством трудятся молодые  выпускники туристских вузов.  Руководители отделов подчиняются  генеральному директору и его  заместителю. Система управления  качеством построена таким образом,  что весь руководящий состав  принимает деятельное участие  в разработке стратегических  планов компании, регулярно участвуя  в собраниях и совещаниях.

 Средний  возраст сотрудников компании  составляет 26–28 лет, более 85% из  них имеют высшее образование.  Развитие CORAL TRAVEL ориентировано не  только на ближайшую перспективу,  но и на будущее. В компании  создана собственная система  практического обучения молодых  сотрудников с целью подготовки  высокопрофессиональных специалистов, досконально знающих специфику  работы в туристской сфере.  Штат сотрудников компании растет  из года в год. 

 Компания CORAL TRAVEL выполняет требования законодательства  в области охраны и безопасности  труда, обеспечивает каждого своего  сотрудника стабильной и достойной  заработной платой и социальным  пакетом в полном объеме. Кроме  того, разработана система поощрения  работников компании. Ежегодно, при  подведении итогов очередного  сезона, награждаются лучшие сотрудники. Компания заботится о здоровье  своих сотрудников: в офисах CORAL TRAVEL созданы все необходимые условия  для нормальной и безопасной  работы в соответствии с установленными  социальными нормами.

Перспективы развития

Специалисты компании тщательно изучают рынок  и прогнозируют дальнейшие направления  развития спроса. Работа планируется  на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в  необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

 Запущены  чартерные программы из всех  крупнейших городов России. Компания  является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по 26 направлениям, включая большинство массовых, а также экзотические, экскурсионные и другие, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий. В перспективе компания планирует отправлять на отдых ежегодно более 1 млн. туристов.

 Всего  в 2009 г. компании группы OTI отправили  на отдых более 1 млн 200 тыс. туристов.

 В  целях CORAL TRAVEL — закрепление лидерских  позиций как ведущего туроператора  и увеличение занимаемой компанией  доли рынка с одновременным  повышением качества предлагаемого  турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Недаром компания стала примером для многих турфирм, которые перенимают опыт CORAL TRAVEL. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

Качество продукта

Компания  практикует в своей работе комплексный  подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого  продукта и заканчивая работой сотрудников  всех подразделений CORAL TRAVEL. Благодаря  этому визитной карточкой компании CORAL TRAVEL является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

 Осуществляется  всесторонний контроль качества  всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации.

 В  числе постоянных партнеров CORAL TRAVEL более 6 тыс. агентств по  всей России, свыше 15 авиакомпаний  и более тысячи отелей. Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

 Каждый  агент, приобретая продукт CORAL TRAVEL, может быть уверен, что его  клиенту будут предоставлены  только качественные услуги, тщательно  проверенные и отобранные экспертами  компании CORAL TRAVEL. Именно поэтому  продукт, предлагаемый на рынке  под маркой CORAL, является в глазах  потребителей и партнеров синонимом  надежности и качества.

 Продвижение

 Рекламная  политика компании основана на  комплексном подходе к продвижению  продукта. При проведении сезонных  рекламных кампаний используются  различные рекламные носители. На  ведущих ТВ-каналах демонстрируются циклы имиджевых рекламных роликов, которые популяризируют бренд CORAL, повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных радиостанциях. Используется реклама на наружных носителях — перетяжках, билл-бордах. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки о продукте CORAL в популярных поисковых системах Интернета и на профессиональных туристских сайтах. Практикуется также системное размещение рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ.

 Масштабные  рекламные и PR-акции CORAL TRAVEL регулярно проводит с ведущими зарубежными брендами из других отраслей. Кроме того, компанию CORAL TRAVEL постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ- и радиопрограмм.

Ценности и принципы

 —  Абсолютная прозрачность и 100%-ое  соблюдение законов страны, где  осуществляется деятельность компании. Законы создаются народом и  для народа и безусловно являются обязательными для исполнения.

 —  Сотрудники компании — это  не только неотъемлемая и важнейшая  часть бизнес-процесса, но и члены  большой дружной семьи CORAL TRAVEL.

 —  Отношения с партнерами строятся  на долгосрочной взаимовыгодной  основе. Именно поэтому все партнеры  компании являются ее верными  друзьями.

 —  Конкуренция на рынке является  для компании CORAL TRAVEL естественным  стимулом для дальнейшего развития.

 — В CORAL TRAVEL уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

 —  Участие в благотворительности  и в социальной жизни страны  является обязательным для компании.

 —  Компания стремится к тому, чтобы  каждый турист был доволен  отдыхом под маркой CORAL TRAVEL.

 —  CORAL TRAVEL всемерно способствует дальнейшему  развитию туристского потребительского  рынка, понимая, что успешное  развитие компании возможно только  при поступательном движении  вперед всей туротрасли.

Составляющие успеха

Главными  составляющими успеха CORAL TRAVEL были и  остаются гибкость политики компании, восприимчивость к инновациям и  открытость для новых, прогрессивных  методик и технологий.

 Корпоративная  этика компании основывается  на сочетании командного подхода  к выполнению поставленных задач  с профессионализмом и творческой  инициативой каждого отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам.

 Двери  CORAL TRAVEL всегда открыты для талантливых  и активных людей, которые хотели  бы стать частью команды профессионалов  и приумножить достижения компании. В основе успеха бренда CORAL лежат  высокий профессионализм и творческий  подход к делу сотрудников  компании. Это помогает компании  совершенствоваться и двигаться  вперед, к новым вершинам.