Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2009 в 16:01, Не определен
Целью данного дипломного проекта является разработка фрагмента системы менеджмента качества на примере процесса «Регистрация и обработка обращений потребителей» для организации «1С:Рарус – Рязань». В процессе разработки был произведен анализ необходимости разработки СМК в целом, а также для конкретной организации на конкретный процесс. Разработан сам процесс, определены его параметры, составлена карта.