Пути и способы предупреждения конфликтов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Февраля 2011 в 16:04, курсовая работа

Описание работы

Цель исследования- изучить процессы, объект и провести на более высокий уровень исследования.

Задачи работы:

- Изучение теоретического материала по проблеме исследования.

- Обобщение и систематизация потенциальных основ.

- Разработка диагностики методик по определению конфликтов в рабочем процессе.

- Сбор материала его анализ и обобщение.

Содержание работы

Введение 3

I. Конфликты: понятие и классификация 5

1.1. Естественные (природные) причины конфликтов 8

1.2. Внутривидовая агрессия 9

1.3. Подходы к определению агрессий 11

II. Социопсихические причины зарождения конфликтов в организации 16

2.1. Основные причины агрессий, вызывающих конфликты 17

2.2. Психологические типы и конфликты 19

2.3. Виды потенциально конфликтных людей 21

III. Культура поведения в конфликтной ситуации 23

3.1.Типы «трудных людей» 24

3.2.Способы избежания конфликтных ситуаций 25

3.3. Разрешение конфликтной ситуации на основе реального проекта «Телекоммуникационной компании» 34

3.4.Анализ анкетного исследования

Заключение 39

Библиография 41

Файлы: 1 файл