Психологические особенности принятия решений

 

 

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования «Сочинский государственный университет»

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного

Учреждения высшего профессионального образования «Сочинский

государственный университет» в г. Нижний Новгород

Нижегородской области

Факультет Туризма, менеджмента и физической культуры

Кафедра     Менеджмента

Дисциплина     Управленческие решения

Реферат

Психологические особенности принятия решений.

 

 

	Выполнила студентка 4 курса ЗФО Группа Мгб-41-09 Шутова Елена Анатольевна
	Проверил Преподаватель Сироткин Владимир Борисович Оценка_______________________________ Дата «_____»______________20____ Подпись преподавателя_______________
	Дата поступления работы «___»____20___г.

Нижний Новгород

2013

 

 

Содержание:

Введение

1. Сущность и характерные особенности управленческих решений…………….4
2. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений ……………………………………………………………………………7
3. Индивидуальные качества менеджера при принятии решения……………….12
4. Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума—Йеттона…………………………………………………………………………….13

Заключение …………………………………………………………………………….17

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение:  
Тема данного реферата является актуальной потому, что менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения или реализует их через других людей в любых ситуациях. Научно-технический прогресс, ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, загрязнение окружающей среды оказывают серьезное влияние на состояние здоровья и жизнедеятельности людей в целом и руководителей в частности, мешая сконцентрироваться и принять адекватное ситуации решение. А ведь в случае с управленческим решением ошибка может стать фатальной и повлечь за собой негативные последствия не только для самого руководителя, но и для коллектива в целом. И потому так важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.  
Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. 

Целью данного реферата является анализ психологических аспектов принятия управленческих решений. 

Предмет исследования реферата является процесс принятия управленческих решений. 

Объект исследования реферата - руководитель в процессе принятия управленческого решения. 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

      Управленческие  решения связаны с выполнением  управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на: 
- стратегическое планирование; 
- управление управленческой деятельностью; 
- управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков); 
- управление производственной и обслуживающей деятельностью; 
- формирование системы управления компании (методология, механизм); 
- управленческое консультирование; 
-управление внутренними и внешними коммуникациями.

      Управленческое  решение – это творческое, волевое  действие субъекта управления  на основе знания объективных  законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели[1, с. 14]. 
     Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

     Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.[2, с. 46]

   Разработка эффективных  решений - основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

      На уровне  предприятий и объединений число  документально оформленных решений  достигает в среднем трехсот  в год, на более высоких уровнях  их значительно больше. Выборочный  анализ показывает, что четвертую  часть всех решений (до 25%) можно  было не принимать из-за их  неисполнимости.[3,с.96 ] Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, «обтекаемости» принимаемых мер, отсутствия. сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.  
      Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др. 
      Экономическая сущность управленческого решения  проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость.[1,с.15] Реализация эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки. 
      Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

      Социальная  сущность управленческого решения  заложена в механизме управления  персоналом, который включает рычаги  воздействия на человека для  согласования их деятельности  в коллективе. К этим рычагам  относятся потребности и интересы  человека, мотивы и стимулы, установки  и ценности. 
      Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

      Технологическая  сущность управленческого решения  предполагает возможность обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и  ресурсами для подготовки и  реализации управленческого решения.

      Современная  наука в области принятия управленческих  решений поднялась на качественно  новый уровень, на ее основе  разработаны эффективные управленческие  технологии, позволяющие решать  сложные управленческие задачи, характерные для современных  организаций.

Значительную роль сыграло резкое увеличение объема информации, которую приходится учитывать при разработке управленческого решения сегодня, появление современной вычислительной техники с ее воистину удивительными возможностями по оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации. 
       Созданы современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, предназначенные для исполнения в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, осуществлять в рамках подготовки к принятию решений значительные объемы экономических, математических, логических и других видов расчетов.

   Необходимость решения  широкого класса разнообразных  управленческих задач в процессе  подготовки решений ставит перед  теорией принятия решений новые  задачи, в частности в области  управления современной экономикой  при значительных экономических  преобразованиях, происходящих в  нашем обществе.

     В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения.[5,с.9] И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

     Существует  несколько точек зрения на  место процесса разработки принятия  управленческого решения в управлении  организацией. Из всех подходов  можно выделить два наиболее  часто встречающихся, которые определяют  процесс разработки принятия  управленческого решения  как:

- связующее звено, важную  часть для выполнения всех  других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль).

      В рамках  каждой управленческой функции  принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции ;

- управление есть совокупность  циклических действий по разработке  и принятию управленческих решений.

      Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[1,с.16] Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

2. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений

 Одни предприниматели  могут быстро и четко принимать  верные решения, в то время  как другие начинающие бизнесмены  периодически испытывают трудности  в критических сложных ситуациях. Это связано не только с  наличием или отсутствием каких-то  знаний, умений и навыков, но и  с личностными особенностями  руководителей. Считается, что на  принятие решений особенно влияют  следующие психологические факторы:

1.      Особенности  мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное  мышление и пр.);

2.      Мотивация  ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3.      Личностные  особенности (тревожность, уровень  самооценки и пр.);

4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

5.   Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

6.   Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)

 Бизнесменам часто  приходится принимать решения  в условиях дефицита времени, когда нет возможности долго  и кропотливо изучать ситуацию  и тщательно оценивать вероятные  ситуации. Все эти факторы побуждают  руководителей действовать на  основе интуиции. Интуитивное решение  внешне выглядит как мгновенное  озарение. Однако это озарение  возможно лишь в том случае, если человек владеет всей  полнотой информации по данному  вопросу. 
Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения.

Интересно, что многие руководители даже не догадываются об их существовании, так как их источник носит подсознательный характер. К психологическим барьерам, лежащим на пути выработки управленческого решения, можно отнести ряд феноменов. Отраженных в таблице 1