Методы выбора альтернативных управленческих
решений
Методы выбора альтернативных
управленческих решений классифицируются
в зависимости от среды принимаемых решений.
Среда принятия управленческого
решения представляет собой лицо, принимающее
решение (ЛПР), а также условия, в которых
существует и функционирует объект управления.
Для принятия эффективных управленческих
решений нужно знать эти условия. Состояние
знаний о сущности явлений может быть
идентифицировано как состояние определенности,
риска и неопределенности.
Условия определенности – это
такие условия принятия решений, когда
ЛПР имеет возможность заранее рассчитать
результат (исход) каждой альтернативы,
предлагаемой для выбора. В данном случае
ЛПР располагает подробной информацией,
необходимой для принятия решения. Условия
риска – такое состояние среды, когда
ЛПР известна вероятность возможных последствий
реализации каждого альтернативного решения.
В данных условиях ЛПР должно сделать
выбор альтернативы, не обладая точным
представлением о факторах внешней среды
и их влиянии на результат.
Условия неопределенности –
это такое состояние окружающей среды,
при котором каждая рассматриваемая альтернатива
может иметь несколько возможных результатов,
а вероятность возникновения таких исходов
неизвестна. Методы, используемые в условиях
неопределенности, получили широкое распространение.
Данные методы основаны на известных
критериях выбора, которые обеспечивают
принятие оптимального решения:
Максимальный критерий
Вальда. В основе данного критерия
лежит предложение о том, что если нужна
гарантия для того, чтобы выигрыш в любых
условиях оказывался больше, чем наибольший
из возможных в худших условиях (линия
поведения «рассчитывай на худшее»), оптимальным
будет решение, для которого выигрыш будет
максимальным из всех минимальных при
различных условиях;
Минимаксный критерий
Сэвиджа. Этот критерий показывает,
что если приходится в любых условиях
избегать большого риска, то оптимальным
будет решение, для которого риск, максимальный
при различных вариантах условий, окажется
минимальным;
Критерий пессимизма-оптимизма
Гурвица. Данный критерий предполагает,
что в том случае, если приходится выбирать
между линиями поведения «рассчитывай
на худшее» и «рассчитывай на лучшее»,
то оптимальным решением будет такое,
для которого показатель будет максимальным.
Использование данного критерия рекомендуется
при выборе решения в условиях неопределенности,
а именно, не руководствоваться ни крайним
пессимизмом, ни крайним оптимизмом;
Критерий Лапласа
– Байеса. В соответствии с данным критерием
варианты внешних условий должны приниматься
как равные. Данный критерий дает возможность
свести условия неопределенности к условиям
риска. Еще его называют критерием рациональности.
Он широко используется при принятии стратегических
долгосрочных решений, как и все описанные
выше критерии.
Методы реализации управленческих
решений
Методы реализации управленческих
решений подразделяются на следующие
виды:
Методы планирования. Данную группу составляют такие
методы, как сетевое моделирование и разделение
обязанностей. Инструментами первого
выступают сетевые матрицы, в которых
сетевой график совмещен с календарно-масштабной
сеткой времени. Планирование распределения
обязанностей, прав и ответственности
реализации решения оформляется в форме
матрицы распределения ответственности,
представляющей собой таблицу, в шапке
которой приведен перечень задач и действий
по реализации управленческого решения,
а сбоку указаны наименования должностных
лиц и названия структурных подразделений,
ответственных за выполнение соответствующих
решений.
Методы организации. В данную группу входят методы
составления информационной таблицы реализации
решений (ИТРР) и методы воздействия и
мотивации. Известно, что управленческие
решения базируются на информации. Ее
носителями являются документы. Поэтому
формализация процесса реализации управленческих
решений делает необходимым четкое определение
результата каждой выполняемой операции
в виде соответствующих документов и их
потребителей. В ИТРР описывается взаимодействие
задач в процессе их принятия, достигается
четкое разделение должностных обязанностей
и ответственности, определяются виды
и формы документов, временные характеристики.
На основе данного метода проводятся координация
и регулирование выполнения решения.
Методы контроля
за выполнением решений. Данные методы делятся на контроль
по промежуточным и конечным результатам
и контроль по срокам исполнения. Назначение
контроля состоит в создании необходимой
системы гарантий реализации управленческих
решений, системы обеспечения максимально
возможного их качества. Сущность контроля
заключается в выявлении отклонений при
реализации плана, требующих принятия
дополнительных решений. Контроль может
осуществляться путем организации мониторинга
за процессом реализации управленческих
решений. Необходимость осуществления
контроля предполагает создание механизма,
который должен обнаруживать изменения
во внешней и внутренней среде функционирования
контролируемых организаций, места возникновения
проблем, меру необходимости принятия
дополнительных решений для достижения
целей системы. При проведении контроля
по результатам (выходам системы) главными
достоинствами служат их оценка и сравнение
с целевыми (плановыми) результатами, анализ
факторов, способствовавших или препятствовавших
их получению.
Организация контроля по срокам
проводится следующим образом: фактические
сроки выполнения сравниваются с запланированными
и выявляется отклонение. Если эти работы
находятся в критическом состоянии, то
лицу, принимающему решения, необходимо
принять дополнительное решение, вследствие
которого может измениться окончательный
срок его реализации.
Заключение
Процесс принятия решений является одним
из важнейших элементов работы менеджера
в любом ее аспекте: планировании, организации,
управлении и контроле.
Предполагается, что лицо, принимающее
рациональные решения, четко определяет
проблему, не имеет конфликта целей, знает
все варианты выбора, точно определяет
предпочтения, которые не меняются со
временем, не имеет временных и стоимостных
ограничений и выбирает окончательный
вариант, обеспечивающий максимальную
отдачу.
В процессе принятия ограниченно рациональных
решений выбранная проблема очевидна
и зависит от личных интересов менеджера
и его подготовки, идентифицируется ограниченный
набор критериев, разрабатывается простая
модель для оценки критериев, определяется
ограниченный набор сходных вариантов,
все имеющиеся варианты оцениваются по
очереди, поиск продолжается до тех пор,
пока не будет найдено удовлетворительное
решение, на решение влияют политика компании
и возможность воздействия на персонал,
на оценку результатов принятого решения
влияют личные интересы лица, ее выполнявшего.
В процессе принятия решений менеджеры
постоянно обращаются к своей интуиции.
Интуитивное принятие решений представляет
собой подсознательный процесс на основе
личного опыта менеджера и накопленных
мнений его сотрудников.
Считается идеальной ситуация для принятия
решений, когда менеджер может принять
правильные решения благодаря тому, что
ему точно известны последствия каждого
варианта. На практике такая определенность
встречается крайне редко. Гораздо реальнее
условие риска, когда лицо, принимающее
решения, может лишь оценить вероятность
определенных вариантов или результатов
того или иного выбора. Если же недоступны
ни определенные, ни достаточно вероятные
оценки, имеет место условие неопределенности,
и на выбор лица, принимающего решение,
будет очень сильно влиять его интуиция
или предчувствие. Изучая человеческий
фактор разработки управленческих решений,
необходимо отметить: определяющую роль
в этом сложном процессе, принадлежащую
руководителю. Требования к профессиональной
компетенции менеджера включают не только
необходимые знания и навыки, но и определенные
человеческие свойства его как личности.
Список литературы
1. Журавлев П.В. Мировой опыт
в управлении: учебник, Журавлев П.В, Кулапов
М.Н, Сухарев С.А., М., 2007.
2. Кнорринг В.И. Искусство управления:
учебник, Кнорринг В.И., М., 2006.
3. Коротков Э.М. Менеджмент:
Инфра-М, Коротков Э.М., М., 2006.
4. Кравченко А.И. История менеджмента:
учебник, Кравченко А.И., М., 2008.
5. Мескон М. Менеджмент: учебник,
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., М., 2007.
6. Орлов А.И. Менеджмент: учебник,
Орлов А.И., М., 2005.
7. Рябцев И.М. Менеджмент: учебное
пособие, Ростов-на-Дону, Рябцев И.М., 2006.
8. Филонович С.Р. Основы менеджмента:
учебник, Филонович С.Р., М., 2005.
9. Чуйкин А.М. Основы менеджмента:
учебник, Чуйкин А.М., М., 2005.
10. Ямпoльcкaя Д.О. Менеджмент:
учебное пособие СПб: Нева, Ямпoльcкaя Д.О.,
Зонис М.М., 2004.