Принятие управленческих решений в организации

Неопределенность – основная причина появления рисков. Риск возникает только в условиях неопределенности. Согласно словарю Ожегова, он определяется как «действие наудачу, в надежде на счастливый исход». В широком смысле слова риск – это характеристика ситуации, имеющей неопределенность исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий. Чем больше неопределенность при выборе вариантов решений, тем больше риск. Уменьшение неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу, как руководителей, так и специалистов организации. Основными элементами рисковой ситуации являются возможные потери или выигрыш, их вероятность, альтернативность, неопределенность. Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата:

1) отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);

2) нулевой;

3) положительный (выигрыш, выгода, прибыль).

Принятие решений на уровне чрезмерного риска может ухудшить финансовое положение и, в конечном счете, привести к банкротству предприятия. Вместе с тем игнорирование любых вариантов, связанных с риском, в условиях рыночной экономики может отразиться на полной или частичной утрате конкурентоспособности, а также поставить предприятие перед проблемой экономической выживаемости. Риск определяет соотношение двух полярных результатов: отрицательного (полный срыв запланированного) и положительного (достижение запланированного). Обычно риск оценивается дискретно либо как соотношение пары чисел (например, 1:9; 20%:80% и т.д.), либо как процент отрицательного исхода (например, 0,01%). Например, риск 2:8 означает, что только в двух случаях из 10 решение не будет реализовано; риск 10% означает, что на 10% не гарантируется положительный исход принятого решения; риск 50%: 50% означает равную вероятность как отрицательного, так и положительного исхода процесса.

Из вышеизложенного следует, что в системе управления организацией управленческие решения разрабатываются, принимаются и реализуются в условиях определенности, риска (вероятностной определенности) и неопределенности (ненадежности).

В условиях определенности (достоверности) увеличивается оперативность разработки, уменьшаются затраты на выбор целесообразного варианта решения. Преимущество подобной ситуации: все переменные для расчетов вводятся самим субъектом управления при одном и том же состоянии объективных условий (объекта). Открывается возможность широкого использования количественных методов и вычислительной техники. ЛПР с достаточной степенью точности предполагает результат каждой из имеющихся альтернатив решений. Однако такие условия решения ситуаций в практической управленческой деятельности практически отсутствуют. Они имеются в довольно малом объеме в диспетчерском управлении. Обычно управленческие решения принимаются в условиях неопределенности и риска, так как добиться наличия информации, с достаточной полнотой, достоверностью, точностью и своевременностью характеризующей фактическое и будущее состояние и поведение управляемой системы и ее внешней среды, практически невозможно.

В значительной мере неопределенность уменьшается с помощью введения вероятностных оценок. Таким способом решение ситуации приводят к условиям риска (измеримой неопределенности). На основе определения вероятности могут быть предугаданы колебания переменных, характеризующих состояние объективных условий разработки, принятия и реализации управленческого решения. Риск заключатся в возможных ошибках при оценке степени вероятности наступления условий (событий) Поэтому ЛПР следует полагаться не только на расчеты, а использовать также опыт, интуицию и искусство. Эти качества особенно необходимы при разработке решений в условиях неопределенности, когда установить вероятность наступления событий и потенциальных результатов невозможно [11].

Решения в условиях риска имеют следующие характеристики:

– величина потенциального ущерба (или выигрыша);

– вероятность наступления последствий принятого решения (неизбежные потери не являются риском);

– альтернативность выбора рисковать или не рисковать;

– неопределенность условий: чем она выше, тем больше риск;

– возможность управления риском (совершение действий, уменьшающих или увеличивающих величину или вероятность ущерба);

– надежда на успех.

Многообразие ситуаций и проблем, возникающих в хозяйственных единицах разного уровня и с различными целями функционирования, определяет множество видов риска, которые можно сгруппировать по ряду признаков. Классификация управленческих рисков представлена в Приложении 3.

Для эффективного управления рисками в процессах разработки, принятия и реализации решений следует научиться распознавать риски, оценивать вероятность их возникновения, рассчитывать масштабы предполагаемого ущерба (степень риска), находить способы его предупреждения [14].

Основные приемы управления риском:

– избежание риска – отказ от реализации мероприятия, связанного с риском. Позволит полностью избежать потерь и неопределенности, но в то же время это отказ от прибыли и это потери от неиспользованных возможностей;

– снижение степени риска – сокращение вероятности и объема потерь;

– приятие риска – оставление всего или части риска за предпринимателем.

В практике управления риском выработан ряд правил, которым проводится выбор способа (приема) управления риском и варианта решений. Основными из них являются следующие:

– максимум выигрыша;

– оптимальное сочетание выигрыша и величины риска;

– оптимальная вероятность результата.

Правило максимума выигрыша состоит в том, что из возможных вариантов решений, содержащих риск, выбирается тот, который обеспечивает максимальный результат при минимальном или приемлемом риске. Во втором правиле из всех вариантов, обеспечивающих приемлемый для предпринимателя риск, выбирается тот, у которого отношение дохода и потерь является наибольшим. В третьем правиле из всех вариантов, обеспечивающих приемлемую для ЛПР вероятность получения положительного результата, выбирается тот, у которого выигрыш максимальный. Следует иметь в виду, что рискованные операции приносят больше прибыли, чем устоявшиеся, отработанные.

Конечная цель управления риском соответствует целевой функции предпринимательства, а именно получение наибольшей прибыли при оптимальном соотношении прибыли и риска [8].

Рассмотрев теоретические аспекты процесса принятия решений в организации, можно заключить, что управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению текущей ситуации на предприятии. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Опыт принятия и осуществления каждого решения становиться бесценной частью управленческого опыта. Он будет использован повторно для принятия решений в будущем.

 При принятии стратегических решений менеджер обязан учитывать также ряд рисков, которые могут угрожать эффективной деятельности организации. Особенно в условиях настоящего экономического кризиса.

Несмотря на многообразие существующих теоретических управленческих решений, практически невозможно отнести то или иное решение конкретного менеджера к одному из «типовых». В действительности все решения, принимаемые в организациях, являются комбинированными, т.е. находятся внутри некоторого диапазона или континуума, расположенного между «крайними» типами решений. В связи с данным замечанием, аналитическую часть курсовой работы рассмотрим на конкретном примере, сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер».

 

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОСНОВА  ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В  ООО «СПОРТМАСТЕР»

 

2.1 Характеристика  организации

 

Вторая глава работы будет рассмотрена на примере магазина сети спортивных товаров «Спортмастер», расположенному по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 48 в ТЦ «Эльдорадо».

ООО «Спортмастер» осуществляет хозяйственную деятельность в следующих основных направлениях:

- розничная и оптовая реализация, производство, приобретение,  
транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для спорта, туризма и отдыха;

- организация сети розничной и оптовой торговли одеждой и обувью,  
товарами для спорта, туризма и отдыха, а также иными товарами народного  
потребления и продуктами питания;

-  совершение экспортно-импортных операций;

- оказание консультационных, посреднических, сервисных, и иных услуг;

- пропаганда здорового образа жизни путем проведения благотворительных и иных мероприятий;

- организация и/или участие в российских и международных соревнованиях, конкурсах, выставках, семинарах, конференциях.

Миссия компании отражает неразрывность бизнеса и общества, их гармоничное сочетание и баланс, и заключается в следующих положениях:

- развивать успешный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и отдыха при оптимальном уровне сервиса;

- способствовать оздоровлению наций в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Миссия реализуется через абсолютное лидерство на рынке спортивных товаров России и стран СНГ, через оптимальное и эффективное покрытие рынка собственными и франчайзинговыми торговыми сетями, через эффективную дистрибьюторскую сеть. Компания работает с оптимальным ассортиментом в значительном сегменте рынка, считая приоритетом собственные торговые марки.

Накопленные ресурсы компания использует для дальнейшего движения вперед, так как остановка в развитии при современной динамике рынка означает возврат назад и потерю лидирующих позиций.

Во всех магазинах «Спортмастер» представлены не менее тысячи наименований различных товаров: широкий ассортимент тренажеров, экипировка и принадлежности для занятий зимними и летними видами спорта, одежда для детей, женщин и мужчин, только открывающих для себя мир спорта, и профессионалов, предъявляющих высокие требования к качеству товара. В магазинах «Спортмастер» представлена не только одежда, обувь и экипировка известных иностранных компаний: Nike, Hansen, Adidas, Reebok, Kettler, Puma, но и спортивные товары отечественных производителей, не уступающих качествам именитым брендам.

На начало 2015 года розничная сеть «Спортмастер» — это 404 магазина во всех крупных городах России, а также 27 магазинов в Украине, 22 – в Казахстане, 4 - в Беларуси и 10 – в Китае [16].

 

2.2 Анализ процесса  принятия решений в организации

 

В ходе изучения торговой деятельности магазина «Спортмастер», расположенного в ТЦ «Эльдорадо» г. Екатеринбурга, проведена следующая работа:

1) анализ организационной структуры магазина;

2) знакомство с документацией;

3) изучение методов и стиля руководства;

4) изучение процессов принятия решений.

Организационная структура — разделение экономического объекта на подразделения, отделы с целью упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установление подчиненности и соподчиненности, ответственности.

В структуре управления всегда имеется огромное количество связей: формальных и неформальных, горизонтальных и вертикальных, которые вместе образуют густую сеть взаимодействия и взаимозависимости. Весь этот сложный комплекс требует четкого регулирования и координации, что является одной из задач системы управления [9].

Организационная структура магазина «Спортмастер» представлена четырьмя отделами: отдел «мужской одежды», отдел «женской/детской одежды», отдел «обуви» и отдел «инвентаря». На каждом отделе по 1 администратору, 8 продавцов и 1 почасовику. На складе: 1 заведующий складом, непосредственно в его подчинении 7 кладовщиков. Начальник отдела продаж – 1. Старший системный администратор - 1, системный администратор — 1. Начальник сервисного центра — 1, в его подчинении 3 сервис-мастера. Главный бухгалтер, бухгалтер по товародвижению и старший кассир также по 1 человеку, в подчинении старшего кассира — 6 кассиров. Заместитель директора по службе безопасности — 1, начальник охраны — 1, в его подчинении 6 контролеров, инженер — 1, уборщица - 2, электрик — 1, менеджер по персоналу — 1. Действия сотрудников контролируются непосредственно директором магазина. Итого: 80 человек.

Проанализировав организационную структуру можно сделать вывод, что компания имеет линейно-функциональную структуру управления персоналом. Основным преимуществом данной структуры является наличие более четкой системы коммуникации — есть и вертикальные и горизонтальные связи.

Общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер» создано и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» [1].

Управление в ООО «Спортмастер» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

В целях организации системы управления качеством, а также на основании 25 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» на все товары, купленные в торговой сети «Спортмастер», распространяется гарантия продавца [2]. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара. Для обмена товара необходимо предъявить в течение четырнадцати дней с момента покупки изделие в оригинальной упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и товарно-кассовый чек.