Значительная часть
провоцирующих стресс факторов связана
с выполнением профессиональных обязанностей.
Организационные факторы,
способные вызвать стресс:
- перегрузка или слишком малая
рабочая нагрузка;
- конфликт ролей (возникает,
если работнику предъявляют противоречивые
требования);
- неопределенность ролей (работник
не уверен в том, что от него ожидают; здесь
требования будут не очень противоречивыми,
но они уклончивы и неопределенны);
- неинтересная работа;
- плохие физические условия
(шум, холод и пр.);
- неправильное соотношение
между полномочиями и ответственностью;
- плохие каналы обмена информацией
в организации и др.
Организационно
– личностные факторы
Они выражают субъективно-тревожное
отношение человека к своей профессиональной
деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт
и Л. Ланг выделяют несколько типичных
«страхов» работников:
- страх не справиться с работой;
- страх допустить ошибку;
- страх быть обойденным другими;
страх потерять работу;
- страх потерять собственное
Я.
Стрессогеннами также
являются и неблагоприятный морально-психологический
климат в коллективе, неразрешенные конфликты,
отсутствие социальной поддержки и т.д.
К этому «букету» стрессоров
организационно-производственного характера
могут добавляться и проблемы личной жизни
человека, доставляющие немало оснований
для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие
в семье, проблемы со здоровьем и прочие
подобные раздражители обычно остро переживаются
человеком и наносят существенный урон
его стрессоустойчивости.
Наиболее распространенными
источниками стресса являются следующие:
1.недостаточная квалификация
специалиста или уровня его
профессиональных возможностей;
2.несоответствие личной
потребности уровня ответственности и
профессиональных требований к нему;
3.скука;
4.нехватка времени и
его неграмотное распределение;
5.низкая адаптируемость к внешним
и внутренним изменениям, происходящим
в профессиональной среде;
6.ощущение большого количества
обязанностей и перегруженности
на работе;
7.нереализованность своих
профессиональных навыков и знаний.
Неумение правильно распределять
время в своей профессиональной деятельности
является самым сильным фактором стрессовой
ситуации. Человек не успевает разрешать
поступающие трудовые вопросы и возникающие
иногда в организации проблемы, поэтому
постоянно находится в состоянии напряжения.
Профилактика стрессов
в деловом общении
Профилактика стресса – одно из самых
действенных и актуальных сейчас направлений
преодоления конфликтного стресса. Существует
множество способов профилактики, начиная
от личного планирования режима дня и
заканчивая занятием йогой.
Главным условием в профилактике стресса
выступает стремление человека расширить
границы своего мировоззрения. Временные
границы могут расширяться путем анализа
прошлых действий и прогноза будущих.
Появление любого конфликта можно спрогнозировать,
следовательно, его можно предупредить.
Увеличение пространственных границ позволяет
человеку становиться информационно подкованным,
широта знаний дает возможность увидеть
альтернативные варианты разрешения конфликта.
Значительную часть
стрессов человек получает в результате
конфликтов, порожденных различными производственными
ситуациями. При этом в любом случае оказывается
затронутой “вертикаль” деловых отношений:
руководитель — подчиненный. Ведь даже
если конфликтуют между собой рядовые
сотрудники, руководитель не может не
вмешиваться в ход разрешения конфликта.
Поэтому рекомендации по профилактике
стрессов представлены двумя сторонами:
руководителем, в чьи обязанности входит
снижать уровень стресса у сотрудников,
и подчиненным, которому предлагается
беречься от стрессов самому и не служить
стрессодателем для других.
Антистрессовое
руководство
Чтобы минимизировать
уровень стрессов в коллективе, не снижая
при этом производительности, руководитель
должен прислушаться к следующим рекомендациям.
1.Почаще задумываться над точностью
оценки способностей и склонностей работников.
Соответствие этим качествам объема и
сложности поручаемых заданий - важное
условие профилактики стрессов среди
подчиненных.
2.Не раздражаться, если работник
отказывается от полученного задания,
лучше обсудить с ним основательность
отказа.
3.Использовать стиль руководства,
соответствующий конкретной производственной
ситуации и особенностям состава сотрудников.
4.При неудачах сотрудников
оценивать в первую очередь обстоятельства,
в которых действовал человек, а не его
личные качества.
5.Не исключать из арсенала средств
общения с подчиненными компромиссы, уступки,
извинения.
6.Периодически задумываться
о способах снятия уже накопленных подчиненными
стрессов.
7.Держать в поле зрения проблемы
отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной
разрядки, развлечений и т.д.
Выполнение руководителями
этих несложных в принципе рекомендаций
может весьма существенно повлиять на
уровень стрессов в коллективе.
Антистрессовое
подчинение
Одновременно в тех
же целях шаг навстречу начальникам предлагается
сделать и подчиненным.
Людям, страдающим
от стрессов на работе обычно предлагают
примерно такой перечень методов минимизации
стрессов.
1.Если не устраивают условия
и содержание труда, заработная плата,
возможности продвижения по службе и прочие
организационные факторы, постараться
тщательно проанализировать, насколько
реальны возможности организации по улучшению
этих параметров.
2.Обсудить проблемы с коллегами,
с руководством. Позаботится при этом,
чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся.
3.Не стесняться требовать от
руководства и коллег полной ясности и
определенности в сути поручаемых заданий.
4.При напряженной работе искать
возможность для кратковременного отключения
и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух
10-15 минутных периодов расслабления в
день вполне достаточно, чтобы сохранить
высокую степень работоспособности.
5.Обязательно разряжать свои
отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых
формах.
6.Старайтесь не смешивать личные
и служебные отношения и т.д.
Перечисленные выше
рекомендации по предупреждению стрессов
в рабочих группах поневоле носят достаточно
общий характер. Конкретная же стрессовая
ситуация всегда уникальна, поскольку
не в последнюю очередь определяется индивидуальностью
подверженного стрессам человека (его
темпераментом, характером, стилем поведения
и пр.). Кроме того, восприимчивость к стрессам
на работе в немалой степени зависит от
общего жизненного фона. В сущности, профессиональные
стрессы — это всего лишь один из многих
видов одолевающих стрессов. Он, конечно,
имеет свою специфику. Но физиологическая-то
природа стрессов одна и та же. Поэтому
человек, закаленный в преодолении разных
жизненных барьеров и неприятностей, очевидно
должен успешнее других справляться и
с профессиональными стрессовыми ситуациями.
Таким образом, один из ключей к успеху
в преодолении служебных стрессов заключен
в общей жизненной стратегии индивида,
опирающейся на избранные базовые ценности
и учитывающей особенности его личности.
Заключение
Стресс – это состояние индивида,
которое возникает как ответ на различные
экстремальные виды воздействия внешней
и внутренней среды, которые выводят из
равновесия физические или психологические
функции человека.
Без стресса не только
невозможно жить, но иногда даже вредно.
Стрессор - это друг,
приносящий огромную пользу нашему здоровью,
стимулирующий творческую деятельность.
Но чаще всего стрессор – враг, наносящий
страшные удары по самым жизненно важным
органам.
Стресс дезорганизует
деятельность человека, нарушает нормальный
ход его поведения. Стрессы, особенно если
они часты и длительны, оказывают отрицательное
влияние не только на психологическое
состояние, но и на физическое здоровье
человека. Они представляют собой главные
“факторы риска” при проявлении и обострении
таких заболеваний, как сердечно - сосудистые
и заболевания желудочно-кишечного тракта.
Некоторые жизненные
ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть.
Например, смену фаз развития и становления
семьи или же биологически обусловленные
изменения в организме, характерные для
каждого из нас. Другие ситуации неожиданны
и непредсказуемы, особенно внезапные
(природные катаклизмы, смерть близкого
человека). Существуют еще ситуации, обусловленные
поведением человека, принятием определенных
решений, определенным ходом событий (развод,
смена места работы и т.п.). Каждая из подобных
ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.
В этой связи человеку необходимы хорошие
адаптационные способности, которые помогут
пережить самые тяжелые жизненные ситуации,
выстоять в самых жестких жизненных испытаниях.
Эти адаптационные способности мы сами
можем в себе воспитать, и совершенствовать
с помощью различных упражнений.
Список использованной
литературы
1.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник
для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов –
4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
2.Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник
/ А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.:
Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.
3.Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. М.: Дашков и К, 2013. – 324 с.
4.Козырев Г.И. Конфликтология: учебник
/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М,
2010. - 304с.
5.http://swotanaliz.ru/eratostbenes/konfliktritor/konfliktologija_(uchebnoe_posobie)_3.html
6.http://userdocs.ru/geografiya/57795/index.html?page=13
7.http://rudocs.exdat.com/docs/index-64879.html?page=9