Московский  гуманитарно-экономический  институт

ТВЕРСКОЙ  ФИЛИАЛ

Р Е Ф Е Р А  Т

 

студентки  учебной группы  Мб-431  5 курса

факультета  экономики  и  управления

Баевой Надежды  Борисовны

 

Специальность Менеджмент организации, контракт  № ЭС-346/09

по учебной дисциплине Управление качеством 

на тему «Оценка затрат на качество»

  
 
 
 
 
 

                                                                                            Руководитель:

Величко М.П.

кэн, доцент

                                                                                                   

                                                                                           

                                                                                           «___» __________2011  г. 

                                                                                            Оценка «__________» 

                                                                                                           _________________________

                                                                                                                                                                           (подпись преподавателя) 
 
 

2011 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….……….3

1. Анализ затрат на качество…………………………………………………………..5

2. Классификация затрат на качество…………………………………………………7

3. Метод калькуляции затрат на качество…………………………………………….8

    3.1. Метод калькуляции затрат, связанных  с процессами……………………...9

2. Метод определения потерь вследствие низкого качества……………..9

4. Расходы на оценку качества……………………………………………………….10

5. Оценка  затрат, связанных с качеством,  по модели PAF…………………………11

    5.1.  Классификация затрат, связанных  с качеством………………………….11 

    5.2. Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством…………...……15

    5.3. Содержание и цели первых шагов  отдела управления качеством  по предварительному анализу  затрат, связанных с качеством……………………….16

    5.4 Источники данных о затратах, связанных с качеством…………………..17

    5.5 Основные сложности, возникающие при оценке затрат, снизанных с качеством……………………………………………………………………………..17

    5.6 Рекомендуемые этапы сбора данных  о затратах, снизанных с 

качеством……………………………………………………………………………...18

    5.7. Динамика изменения соотношения  между категориями затрат, снизанных с качеством, используемых в модели PAF………………………………………….19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….21

СПИСОК  ЛИТЕРАТУЫ……………………………………………………………...22 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

      Качество - это категория философская. Однако, наряду с философскими определениями  понятия "качество", существует множество определений, появившихся в процессе человеческой практики, вызванных разнообразными явлениями и объектами окружающей действительности. Так, например, согласно китайской версии, качество тождественно понятию "высококлассный", "дорогой".

      Необходимость стандартизации терминологии, уже в  наши дни, повлекла появление унифицированной  системы терминов для всех отраслей бизнеса и промышленности, стандартизировало  следующее определение качества. Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

      Для определения высшей степени и  количественных характеристик при  проведении оценок используются термины "относительное качество", "уровень  качества" и " мера качества ".

      Относительное качество - когда объекты классифицируются в зависимости от их превосходства  или ущербности, т.е. в сравнительном  смысле.

      Уровень качества - применяется при статистическом контроле (в количественной оценке) во время приемки. Мера качества - при проведении точных технических оценок.

      "Система  качества - совокупность организационной  структуры, методик, процессов  и ресурсов, необходимых для осуществления  общего руководства качеством  (административного управления качеством  )".

      Обеспечение качества - комплекс видов деятельности (в том числе и планирование), осуществляемых в рамках системы качества, для обеспечения выполнения требований к качеству продукции.¹

      Улучшение качества - комплекс мероприятий, направленных на более эффективную и результативную деятельность организации для увеличения прибыли и повышение потребительских свойств продукции, качества услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Анализ затрат на качество. 

      Важным  экономическим аспектом управления качеством продукции в организации выступает планирование и калькуляция затрат на качество. В современных условиях жесткой конкуренции любое решение в области качества должно быть подкреплено экономическим обоснованием. Концепция экономической оценки затрат на качество, принятая в международном стандарте ИСО серии 9000, может рассматриваться как инструмент, который позволяет определить экономические последствия решений, принимаемых в области управления качеством, оценить убытки от возникновения дефектов и несоответствий, осуществить полный анализ затрат на качество.

      Анализ  и оценка затрат на качество представляет собой неотъемлемую часть финансовой стратегии предприятия в области  качества.

      Анализ  затрат на качество — деятельность по исследованию затрат на качество, осуществляемая для обоснования с научных позиций решения и действия организации в области качества и содействующая выбору наилучших, вариантов действий.

      Оценкой затрат на качество занимались многое известные ученые США и Японии: А. Фейгенбаум, Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Г. Тагути. Можно выделить три различных подхода к оценке затрат на качество:

1) модель  «всеобщего блага общества»;

2) стоимостная  модель процесса;

3) модель PAF (расходы, связанные с предупреждением,  оценкой и отказами).

      Оценивание  затрат на качество — деятельность, связанная с определением взаимосвязи и влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности организации.

      Основные  цели проведения анализа и оценивания затрат на качество:²

• обнаружение взаимосвязей затрат на качество и результатов хозяйственной деятельности предприятия;
• определение и оценка размеров необходимых инвестиций в улучшение качества;
• обеспечение необходимого качества выпускаемой продукции при минимизации общих издержек на ее производство и эксплуатацию;
• нахождение критических областей производственной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации производства.

      Организация учета, анализа и оценки затрат на качество требуется для управления в следующих областях:

• создание и производство новых товаров;
• инвестиции в улучшение качества;
• развитие производственного процесса; 
• совершенствование технологии производства;
• обеспечение интересов поставщиков и потребителей.

      Современные условия требуют внедрения в  практику международных правил ведения  учета, анализа хозяйственной деятельности и отчетности. Такая информация может быть внешней и внутренней.

      Внутренний  анализ или управленческий анализ субъективен, конфиденциален, и именно он несет нагрузку обеспечения принятия решений в области качества на предприятии. Все затраты, связанные с качеством, калькулируются внутри организации согласно ее собственным критериям. Как правило, к ним относятся затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество. Необходимо учитывать, что некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут нанести значительный ущерб, например, потеря престижа фирмы.

      В таких условиях, эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции. 

2. Классификация затрат на качество.

 

      Рыночные  отношения требуют внедрения  в практику международных правил ведение учета, анализа хозяйственной  деятельности и отчетности. В принципе, эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по использованию.³

      Внутренний  учет и анализ называют управленческим; различие между ним и внешней  отчетностью постоянно углубляется. Во всяком случае управленческий анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня; однако при этом страдают сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм.

      В Международных стандартах на системы качества отмечается: что, затраты, связанные с качеством, калькулируются (классифицируются) внутри организации согласно ее собственным критериям.

      При этом к затратам, связанным с качеством, относят затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество; некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными.

      В Международных стандартах на системы  качества отмечается важное значение оценки эффективности системы качества с финансовой точки зрения. Эффективная  система качества может оказывать  чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.

      Международные стандарты дают для целей однообразия, сопоставимости и обобщения хозяйственной информации рекомендации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о деятельности изготовителя в рамках системы качества.