Квалиметрия как наука и ее роль в системном управлении качеством

Интегральное качество - качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, т.е. выражаемое совокупностью потребительной стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого продукта труда.

      Исследование  качества продукции с применением трех различных понятий (единичное качество, качество, интегральное качество) хорошо согласуются с тремя направлениями в трактовке понятий и терминов «качество продукции». Таким образом, методологический принцип деления на три вида качества соответствует историческому процессу развития этого понятия.

      Можно проследить четкую зависимость: первое, с исторической точки зрения, направление  трактовки понятия качество, отождествляющее  его с одним каким-то главным  свойством, - это  главное (единичное) качество.

      Второе  направление, рассматривающее качество с точки зрения соответствия продукции  чертежам, стандартам, техническим  условиям и, тем самым, косвенно определяющее потребительную стоимость продукции, - это качество.

      Третьему  направлению, учитывающему все свойства продукта труда, соответствует интегральное качество.

      Введение  принципа рассмотрения и анализа  понятия качество с помощью трех различных понятий не противоречит и философскому и лингвистическому его значениям.

      Понятия главное (единичное) качество и качество, характеризуя продукт труда только с точки зрения его потребительной стоимости, используются конструкторами, производственниками и товароведами. Интегральное же качество, учитывающее как потребительную стоимость, так и стоимость продукта труда, используется также и в экономической сфере.

      Какое же качество измеряется и количественно  оценивается в квалиметрии? Ответ  может быть такой: в квалиметрии  измеряются и оцениваются все  три вида качества. Однако поскольку  оценку главного качества можно трактовать как частный случай оценки качества, вообще, а оценка интегрального качества в основном базируется на результатах оценки качества, то в дальнейшем изложении главным предметом рассмотрения будет понятие качество.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Что такое квалиметрия?

        В последние десятилетия в  наиболее развитых в научно- техническом  отношении странах применительно  к самым разнообразным отраслям  производства предлагаются многочисленные  способы и методы количественного  измерения и оценки качества  различных видов продукции. Оценивают  качество автомобилей и торговой упаковки, жилой квартиры и ракетного оружия, пищевых продуктов и электромоторов, обуви и городских жилых комплексов и многих  других видов продукции.

      На  первый взгляд может показаться, что  все эти методы  не связаны между собой. В самом деле, что общего между оценкой качества, например, автомобиля и мужской обуви?

      Но  дело в том, что в данном случае необходимо рассматривать общие  принципы и методы таких оценок. И если между автомобилем и  мужской обувью нет непосредственно ничего общего, то между принципами оценки качества автомобиля и принципами оценки качества обуви существует много общего и вполне правомерно можно ставить вопрос о принципиальной тождественности этих двух задач, что позволяет рассматривать их как явления одного класса.

      Как известно, математика принципиально  абстрагируется от свойств конкретных предметов или процессов и  рассматривает только их идеальные  математические модели и взаимосвязи  между этими моделями. Поэтому  и математическая модель качества может рассматриваться как некоторая абстрактная система отдельных свойств, имеющих разную степень сложности. Эта модель качества, в силу своего абстрактного характера, в принципиальном отношении будет совершенно одинаковой для самых различных видов продукции.

      В то же время подстановка в эту  модель значений конкретных показателей  свойств качества, характерных для  того или иного конкретного вида продукции, позволяет перейти от общей абстрактной модели   качества  вообще к определенной модели качества реально существующего вида продукции.

      Таким образом, в настоящее время формируется  отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам  труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект исследований (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств продуктов человеческого труда), свой специфический математический аппарат, свои специфические проблемы, имеющие математический, физиологический и социологический характер.

      Отличием  данной системы  от других научных  дисциплин являлось отсутствие термина, обозначающего ее название.

      С точки зрения легкости и удобства образования новых научных терминов, для решения поставленной задачи наиболее пригодными представлялись древнегреческий и латинский языки. Вместе с тем, учитывая, что термин должен обозначать межотраслевую науку, желательно, чтобы он был достаточно понятен широким кругам специалистов. Это означает, что при его построении нужно брать такие латинские и древнегреческие языковые корни, которые были бы достаточно привычны в научном и техническом обиходе.

      С учетом перечисленных требований, эту  область науки было предложено назвать  «квалиметрией», от латинского корня «квали» (образующего слова «qualitas» - качество, свойство, характер,  и «quails» - какой, какого качества) и древнегреческого слова  «метрео» - мерить, измерять.

      Корень  «метрео» стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касается корня «квали», то производные от него как в русском языке (квалификация, квалифицировать и т. д.), так и в языках большинства стран мира означают «качество». Например, в английском - quality («кволити»), в испанском- cualidad («квадидад:»), во французском - qualite («калите»), в итальянском - qualita («квалита»), в голландском - kwaliteit («квалитайт»), в немецком - qualitat («квалитет»).

      Таким образом, термин «квалиметрия» очень удобен: он лаконичен и достаточно точно передает содержание понятия «измерение качества»; составные части его понятны для людей, говорящих на разных языках; характер термина позволяет легко образовывать любые нужные производные слова: например, ученый, исследователь, занимающийся квалиметрией, - квалиметролог, подход к изучению какого-то предмета, с точки зрения измерения его качества - квалиметрический подход и т. д. Кроме этого, термин входит составной частью в логически связанную систему понятий и терминов - например, наука о качестве - квалиномия; смежная с ней дисциплина, занимающаяся измерением и оценкой качества, - квалиметрия. (Здесь существует аналогия с некоторыми другими науками: экономика - эконометрия; биология- биометрия; психология - психометрия).

      В квалиметрии употребляются два  термина  - измерение и оценка. Если в метрологии измерение рассматривается как частный случай оценок, то в квалиметрии они характеризуют два не соподчиненных понятия. Под количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения (выраженная чаще всего в процентах) показателя качества рассматриваемой продукции к показателю качества продукции, принятой за эталон.

      Рассмотрим  простейший пример, характеризующий  различие между измерением и оценкой. Контрольный образец бетона при  испытании показал прочность  на сжатие - 250 кг/см ². В данном случае число 250 - это результат измерения качества, т. е. показатель качества. Но, чтобы оценить качество бетона или, иначе говоря, получить представление - хорош бетон или плох, нужно показатель качества сравнить с базовым. Предположим, проектная прочность бетона должна равняться  300 кг/см ². Тогда оценка будет равна 250/300 = 0,83. Если проектная прочность должна равняться только 200 кг/см ², оценка качества будет значительно выше: 250/200 =  1,25.

      Таким образом, приняв, что измерение есть определение величины мерой, можно сказать, что и 0,83 и 1,25 - результаты измерения значения с использованием различных мер (300 - в первом случае и 200 - во втором). Однако подобное толкование внесет путаницу, так как под измерением будет пониматься как количественное выражение показателя качества в масштабе какой-то физической шкалы, так и результаты сравнения этих значений. Поэтому для удобства термин измерение желательно трактовать, как это сделано в проекте государственного стандарта «Метрология. Термины и определения»: «Измерение - нахождение значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств».

      Какими  же оценками оперирует квалиметрия? Особенно серьезную роль играют комплексные  оценки, т. е. оценки показателей качества продукции, относящиеся к совокупности ее свойств. Вероятно, важность комплексных оценок и то внимание, которое уделяют им исследователи, привели к распространению мнения, что квалиметрия оперирует только комплексными безразмерными оценками, полученными в результате вычисления тем или иным способом. Это, безусловно, сужает границы квалиметрии, так как исключает из сферы квалиметрии дифференциальные методы оценки качества (т. е. оценки отдельных, единичных показателей свойств качества). Между тем, само название - квалиметрия, показывает, что ее аппаратом являются все виды оценок любой размерности, полученные различными способами.

      Дифференциальные  оценки не только являются инструментом квалиметрии, но без них невозможно получить комплексную оценку. В самом  деле, оценки отдельных показателей, на которых базируются комплексные оценки, есть не что иное как дифференциальные оценки.

Следовательно, задача квалиметрии - разработка и развитие всех методов оценки качества (как  комплексных, так и дифференциальных). Тем более что комплексная оценка качества и не всегда необходима. В некоторых случаях достаточно иметь только дифференциальную оценку одного из свойств качества (например, в ситуации, когда при сравнении двух образцов с целью выбора лучшего из них все остальные свойства одного образца оказываются равными соответствующим свойствам другого)

      За  последние несколько лет, в области оценки качества проделана большая работа: сформулирован предмет науки о качестве продукции, вышел государственный стандарт на основные термины в области качества продукции, подготовлено несколько терминологических стандартов по качеству, разработаны «Методические указания по определению уровня качества промышленной продукции серийного производства», опубликовано множество статей по оценке качества конкретных видов продукции и т. д.

Роль  квалиметрии в  системном управлении качеством

     Интенсивное развитие квалиметрии в последние  годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:

     • прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;

     • разработка методов определения  численных значений показателей  качества;

     • разработка принципов и методов оценки качества;

     • выбор оптимального варианта продукции  для ее разработки и постановки на производство;

     • определение оптимальных показателей  качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;

     • определение научно-технического уровня НТД;

     • расчет и принятие конкурентоспособной  цены продукции;

     • установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;

     • планирование разработки и освоения новых видов продукции;

     • определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения  качества;

     • оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;

     •определение  коммерческой перспективности, обоснование  модернизации и/или снятия с производства продукции;

     • планирование повышения качества изготовления продукции;

     • планирование технического уровня и  качества;

     • проведение контроля и испытаний;

     • установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;

     • выбор моделей сертификации продукции  и СМК;

     • проведение внешними организациями  оценок СМК смежников и поставщиков (сырья, материалов, комплектующих деталей  и т.п.);

     • проведение внутренних оценок своих СМК и ее различных подсистем;

     • сертификация СМК;

     • аттестация производства;