Конфликты в организации

Содержание.

Введение                                                                                                                   3

Глава 1 Сущность понятия «конфликт», основные причины конфликтов и их классификация.                                                                                                        4

Глава 2 Типы конфликтов, причины их образования и управление конфликтными ситуациями.                                                                                 10

Глава 3  Структурные и межличностные методы разрешения конфликта.     24

Заключение                                                                                                             31

Список использованной литературы                                                                   34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

       Работая в маленьком или большом коллективе, любой руководитель, менеджер окружен  людьми. С одними у него хорошие  взаимоотношения, а с другими  отношения никак не налаживаются. Руководитель для всех одинаково  хорошим не может быть, хотя это один и тот же человек. Так зарождаются конфликты.

       Как бы ни был хорошо сбалансирован коллектив, все равно на фирме возникают  конфликты. Полное отсутствие стрессов, бесконфликтное организационное окружение  свидетельствуют  о полном застое в трудовом коллективе. Конфликт, не всегда имеет положительный характер, во многих случаях помогает определить различие точек зрения, дает дополнительную информацию и помогает принять альтернативное решение.

       Актуальность  данной темы курсовой работы обусловлена тем, что конфликты  занимают особое место в жизни человека и общества. Управление ими в организации является одним из важнейших направлений в деятельности руководителя.

       Целью данной курсовой работы является исследование природы конфликта. Задача курсовой работы изучить конфликт, рассмотреть его типы, найти и обозначить способы разрешения конфликтных ситуаций.

       Курсовая  работа состоит из оглавления, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе я рассматривала сущность конфликта, основные причины их возникновения и классификацию конфликтов. Во второй главе говорится о типах конфликтов, их конкретных причинах образования и способы разрешения каждого конфликта поэтапно. Третья глава рассматривает структурный и межличностный  способы решения конфликтов. 

     Глава 1.Сущность понятия «конфликт», основные причины конфликтов и их классификация.

     Для решения задач по управлению конфликтами  в организации необходимо научиться  идентифицировать конфликт, или, говоря иными словами, научиться отличать конфликт от других схожих явлений, таких, как дискуссия, спор, конкуренция и т.д.

     Базовой категорией, позволяющей проникнуть в сущность конфликта, является социальное взаимодействие. Под социальным взаимодействием  понимается различные способы и формы взаимосвязи между субъектами в процессе функционирования их в общем для них пространстве. Главным источником социального взаимодействия, определяющим его характер, являются мотивы субъектов, основу которых составляют их интересы. В зависимости от направленности интересов, а также способов их реализации в социальном взаимодействии само социальное взаимодействие может иметь три формы: сотрудничество, конкуренция и конфликт.

     В процессе сотрудничества внимание взаимодействующих  субъектов акцентируется на общих интересах, в конкурентном взаимодействии реализуются столкнувшиеся интересы конкурирующих между собой субъектов в правовом и этическом поле. В конфликтном же взаимодействии разрешение противоположных интересов субъектов происходит на основе нанесения взаимного ущерба или противоборства. В этом и состоит основное отличие конфликта от других форм социального взаимодействия.

     Таким образом, формируется следующее  определение:

     Конфликт  – это такое отношение между  субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов и суждений.

     Исходя  из выше написанного определения, можно  выделить следующие два признака конфликта. Первый признак состоит  в том, что конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов и суждений. Такие мотивы и суждения  являются необходимым условием возникновения конфликта. Вторым признаком конфликта является наличие противоборства между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением  взаимного ущерба (морального, физического, психологического и т.д.). Противоборство как раз и является тем дополнительным условием, которое столкновение противоположных мотивов и \ или суждений переводит в состояние конфликта.

     Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального  взаимодействия вызывают его. Исходя из нашего определения, важно заметить, что конфликт возникает, когда имеются объективные события, факты или ситуации, и есть связанная с ними деятельность субъектов социального взаимодействия.

     У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта  являются ограниченность ресурсов, которые  нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования, а также плохие коммуникации.

     Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достичь целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому – то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Не имеет значения, чего касается это решение. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликтов.

     Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

     Различия  в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации.

     Различия  в представлениях и ценностях. Представление о какой – то ситуации зависит от желания достичь определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.  

     Различия  в манере поведения  и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. «Ершистые» личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию, как самоуважению, скорее вступают в конфликт. Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представлениями различных подразделений.

     Неудовлетворительные  коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию  с точки зрения других. Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и укрепить ее положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать таким образом, что замедлят темп работы. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт,- неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугублять из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.

     Как сложное социально-психологическое  явление конфликты весьма многообразны, и их можно классифицировать по различным  основаниям. С практической точки  зрения классификация конфликтов важна  в том плане, что она дает ориентацию по специфике их проявления и, следовательно, помогает оценить наши возможности по выбору путей их разрешения. Приводимая ниже классификация является самой общей.

• Сферы проявления причин конфликта:

     -Экономические  (в основе лежат экономические  противоречия)

     -Идеологические (в основе лежат противоречия во взглядах)

     -Социально-бытовые  (В основе лежат противоречия  социальной сферы)

     -Семейно-бытовые  (в основе лежат противоречия  семейных отношений) 

• Длительность  и напряженность конфликта:

           -Бурные быстротекущие  конфликты (возникают на основе индивидуально-психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих)

           -Острые длительные  конфликты (возникают при наличии  глубоких противоречий)

           -Слабовыраженные  и вялотекущие конфликты (связаны  с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон)

           -Слабовыраженные  и быстротекущие конфликты (связанные  с поверхностными причинами, носят  эпизодический характер) 

• Субъекты  конфликтного взаимодействия:

           -Внутриличностные  конфликты (связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности)

           -Межличностные конфликты  (субъектами конфликта выступают  две личности)

           -Конфликты «личность  – группа» (субъектами конфликта  с одной стороны выступает  личность, а с другой – группа)

           -Межгрупповые конфликты (субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы) 

• Социальные  последствия:

           -Конструктивные  конфликты (в основе таких конфликтов  лежат объективные противоречия; они способствуют развитию организации)

           -Деструктивные конфликты (в основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины; они создают социальную напряженность и ведут к разрушению организации) 

• Предмет конфликта:

           -Реалистичные конфликты  (имеют четкий предмет)

           -Нереалистичные  конфликты (не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта) 

     Такова  общая характеристика конфликта, раскрывающая его информационно-аналитические  аспекты, которые лежат в основе управления этим сложным социальным феноменом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2. Типы конфликтов, причины их образования и управление конфликтными ситуациями.

     Исходным  понятием для определения конфликтов в организации является понятие  «организация». Прежде всего, отметим, что организация как социальный институт имеет ряд сущностных признаков:

1. Объединение в своем составе не менее 2-х человек.
2. Наличие общей цели для всех членов организации, ради которой она создана.
3. Совместный труд в интересах общей цели.
4. Наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.

     Исходя  из вышесказанного, можно дать следующее  определение организации:

     Организация – это социальная группа, объединяющая людей на основе общей цели, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения общей цели.

     Любая организация характеризуется своей  внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляет ее организационная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации. Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды. Элементы внутренней структуры организации и факторы ее внешней среды могут быть объективной причиной конфликтов в ней. Таким образом, конфликты в организации можно определить как противоборство между субъектами социального взаимодействия внутри организации, возникающее на основе противоречий в основных элементах ее внутренней среды и под влиянием  внешних факторов.