Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Июля 2011 в 15:49, реферат
Конфликт - это нормальное состояние общества; в любом обществе всегда, во все времена существовали, существуют и будут существовать конфликтные ситуации.
Введение…………………………………………………………………..3
1. Понятие конфликта…………………………………………………….4
2. Основные виды конфликтов…………………………………………..5
3. Типичные причины возникновения конфликтов в организации…..10
4. Последствия конфликтов…………………………………………….16
4.1. Функциональные последствия конфликта………………………...16
4.2. Дисфункциональные последствия конфликта……………………17
5. Способы и методы разрешения конфликтов………………………...18
5.1. Структурные методы разрешения конфликта …………………….19
5.2. Межличностные стили разрешения конфликтов………………….19
Заключение……………………………………………………………….21
Список литературы………………………………………………………23