Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2015 в 00:02, контрольная работа
Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе. Скрытый, тлеющий конфликт - человеческие взаимоотношения. Многие кажущиеся «деловыми» конфликты - на самом деле конфликты, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. Результат: напряжение не устраняется, и если деловая часть безупречно отрегулирована, то это напряжение переносится на другой «театр военных действий».
Введение 2
Глава 1. Природа конфликта 7
§ 1. Что такое конфликт? 7
§ 1.2. Типы конфликтов 9
§ 1.3. Причины конфликтов 13
§ 1.4. Модель процесса конфликта 16
§ 1.5. Последствия конфликтов 17
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 19
§ 2.1. Противодействие возникновению конфликта 20
§ 2.2. Как должен реагировать руководитель 21
§ 2.3. Структурные методы разрешения конфликта 23
§ 2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 25
Заключение 29
Использованные источники и литература 31