Концепции качества Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума

Цель данной работы – изучить концепции качества Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, А Фейгенбаума.

В связи с этим определился ряд задач:

1.изучить каждую концепцию в отдельности;
2.сравнить концепции между собой.

Введение 3
1. Концепция качества Э. Деминга 5
1.1. Послание Э. Деминга 7
1.2. Работы Э. Деминга на Западе 8
1.3. Четырнадцать принципов Деминга 9
1.4. План действий 12
1.5. Теория глубинных знаний 12
2. Концепция качества Дж. Джурана 15
2.1. Определение качества с точки зрения потребителя 17
2.2. Отец принципа Парето 17
2.3. Обеспечение качества как обязанность руководителей 18
3. Концепция качества Ф. Кросби 24
4. Концепция качества А. Фейгенбаума 27
5. Сравнение концепций великих «гуру качества» 37
Заключение 43
Список использованной литературы