Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2011 в 18:56, реферат
Из самого определения качества вытекает тесная взаимосвязь качества продукта или услуги с потребителем. В современных условиях рынка потребитель играет роль арбитра, поэтому не учитывать фактор удовлетворенности клиента — дорога к провалу.