3. В подготовке Руководств по  качеству (ИСО 10013 Руководящие указания  по разработке руководств по  качеству).

   4. В подготовке и применении: [10, с.119]

• планов по качеству (ИСО 1005);
• обеспечения качества в перспективном управлении (ИСО 1006);
• конфигурации управления (ИСО 1007);
• персональной ответственности за изучение потребностей потребителя и последующее их удовлетворение (ИСО 10014);
• планов непрерывного обучения и подготовки персонала (ИСО 10015).

 Далее мы обратимся к вопросу применения стандартов 9000.

3. Применение стандартов 9000

       По  мере рыночного реформирования российской экономики отечественные компании начинают проявлять все более  очевидный интерес к проблеме качества.

       Об  этом можно судить по увеличению числа  компаний, способных конкурировать  на отечественном и зарубежных рынках не только путем снижения себестоимости  и цены, но и повышения качества производимых продуктов или оказываемых  услуг.

       Эту тенденцию подтверждает и рост числа отечественных компаний, стремящихся получить сертификат, подтверждающий наличие у них функционирующей системы качества (СК), соответствующей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Рассмотрим применение конкретных видов стандартов 9000.

       Стандарт  ИСО 9001:2000 применяется в том случае, когда желают разработать систему  менеджмента, обеспечивающую соответствие продукции установленным или  конкретным требованиям. [7, с.76]

       В настоящее время это единственный стандарт в семействе ИСО 9000, на соответствие требованиям которого можно проводить сертификацию системы качества сторонней организацией. Стандарт дает определение слова «продукция» как термина, относящегося к услугам, перерабатываемым материалам, техническим и программным средствам, предназначенным для потребителей или требуемым ими.

       В стандарте содержится 5 разделов, определяющих виды деятельности, которые необходимо учитывать при внедрении системы  на предприятии. В совокупности 5 разделов стандарта ИСО 9001:2000 определяют, что нужно последовательно делать, чтобы получать продукцию, отвечающую требованиям потребителей, законов и регуляторных органов. Кроме того, можно добиться повышения удовлетворенности потребителей, улучшая свою систему менеджмента качества.

       Стандарт ИСО 9004:2000 используется для того, чтобы распространить выгоду от применения стандарта ИСО 9001:2000 на все заинтересованные или затрагиваемые бизнесом стороны. К заинтересованным сторонам относятся сотрудники, владельцы, поставщики и общество в целом.

       Стандарты ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 гармонизированы  по своей структуре и терминологии, чтобы облегчить плавный переход  от одного стандарта к другому. Оба  стандарта используют процессный подход.

       Процессы  определяются как состоящие из одного или более взаимосвязанных видов деятельности, требующих ресурсы и управления для достижения заданного результата. Выход одного процесса может непосредственно образовывать вход в следующий процесс, а конечная продукция зачастую быть результатом сети или системы процессов. Восемь Принципов Менеджмента Качества, установленных в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000, создают основу для улучшения деятельности, описанного в стандарте ИСО 9004:2000.

     В целях сохранения эффективности  семейства стандартов ИСО 9000 стандарты  периодически пересматриваются с учетом новых разработок в области менеджмента качества и информации, поступающей от пользователей в порядке обратной связи.

       Технический комитет ИСО/ТК 176, состоящий  из экспертов различных организаций  мира, ведут мониторинг применения стандартов, чтобы определить возможности их улучшения для удовлетворения требований и ожиданий пользователей при следующих пересмотрах, которые проводятся примерно 1 раз в 5 лет. [7, с.77]

     Технический комитет ИСО/ТК 176 будет продолжать работу по интеграции обеспечения и менеджмента качества, отраслевых инициатив и различных премий качества в семейство ИСО 9000.

     Обязательство ИСО по поддержанию стандартов ИСО 9000 в актуальном состоянии посредством  анализа, улучшения и модернизации стандартов — это гарантия того, что вложение в ИСО 9000 сегодня будет и дальше обеспечивать эффективное решение вопросов менеджмента, рассчитанное на перспективу. [7, с.78]

Заключение

     Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.

     Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано  для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.

     В сущности, эффективное внедрение  стандартов ИСО 9000, включающих как менеджмент качества QM, так и обеспечение  качества QA, эквивалентно интеграции TQM в бизнес конкретной компании. Стандарты ИСО 9000 не требуют никаких дополнительных мер или инвестиций. Эти стандарты можно использовать как справочные (эталонные) материалы для выработки мероприятий, имеющих отношение, например, к слабым местам, выявленным в процессе оценки, выполненной на основе критериев премии по качеству.

     Практика  доказала, что всегда стоит улучшать системность существующего менеджмента  качества в любой компании и организации, опирающихся на систематизированную  методологию.

     Обобщая основные проблемы применения стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях, следует отметить, что главные сложности обусловлены доминированием организационной культуры, сложившейся в советское время, и неразвитостью системы регулярного менеджмента, ориентированного на условия конкурентного рынка. Поэтому переход к менеджменту по стандартам ИСО серии 9000 и принципам TQM требует параллельного формирования основных функциональных стратегий и общей стратегии фирмы.

     К сожалению, у большинства российских компаний пока отсутствует внутренняя потребность в радикальной перестройке общего подхода к своей деятельности. Лишь некоторые компании, отнесенные нами к третьей группе, осознают необходимость повышения своей реальной конкурентоспособности на мировом рынке и готовы упорно работать не ради формального получения сертификата на СК, а чтобы действительно стать конкурентоспособным предприятием не только на отечественном, но и на зарубежных рынках.

     Заметим, что даже стремление значительного  числа российских компаний к формальной сертификации своих СК (пусть даже как дань моде) будет оказывать значительное позитивное воздействие на менеджмент этих компаний. Ведь трудоемкая подготовка необходимых документов неизбежно заставит высший менеджмент задуматься над содержательной стороной этого процесса, потребует освоения и применения на практике нормальных элементов регулярного менеджмента и будет способствовать постепенному формированию все более многочисленной команды специалистов и менеджеров.

     Именно они в конечном итоге должны обеспечить формирование в России современного бизнеса, конкурентоспособного как на внутреннем, так и на зарубежных рынках. 

Список использованной литературы

1. ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.
3. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
4. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. — 2-е издание. М.: Экономика, 2009. – 324 с.
5. Аронов И. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области?/ //Стандарты и качество. – 2005. – № 2. – С. 56-58.
6. ИСО 9001:2000 для компаний малого и среднего бизнеса. – Н. Новгород: Приоритет, 2002. – 120 с.
7. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование. – М. и др.: Питер, 2007. – 125 с.
8. Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 //Стандарты и качество. – 2006. – № 3. – С. 68-69.
9. Терехова Т.В. ИСО 9001: 2000: Просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000. – Н. Новгород: Приоритет, 2005. – 39 с.
10. Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии: по стандарту ИСО 9001: 2000:Пособие по разработке систем. – М.: НТК «Трек», 2007. – 215 с.
11. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000. – М.: Технологии, 2006. – 186 с.
12. Шадрин А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике. – М.: Трек, 2005. – 357 с.