Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2015 в 16:28, контрольная работа
На каждом предприятии на качество продукции влияют самые разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.
К внутренним факторам относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т. е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, и их целесообразно классифицировать в следующие группы: технические, организационные, экономические, социально-психологические.
Основные отличия российской, японской и американской школ управления качеством.
Положение |
Российская школа |
Американская школа |
Японская школа |
1. Подход к качеству
2. Цель управления качеством
3. Роль службы качества
4. Роль высшего руководства
5. Роль работников
6. Влияние на организационную культуру |
Рассматривался в системе как необходимое условие получения качественной и долговечной продукции.
Обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, повышение технического уровня и качества продукции.
Обеспечивает управляемость в организации.
Является необходимым условием для возникновения доверия со стороны сотрудников организации. Происходит вовлечение сотрудников.
рассматривает организационную культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и работников на общие цели |
Основан на улучшении системы качества.
Разработка и совершенствование теоретических принципов управления качеством.
Имеет значимую роль, создаются отделы для внедрения основ качества на предприятии.
Управленческая деятельность подчинялась обеспечению высокого уровня качества. Также как и на управленческом уровне обязанности четко распределены и специализированы.
Ставят на место главной цели компании. |
Контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях. Повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников.
Узнать и получить точные данные о качестве.
Заключается в закреплении усилий по контролю за качеством. Мотивируют работников стабильностью, пожизненным наймом. Акцент делают на качество, а не дисциплину.
Упор на улучшение человеческих отношений, концепция непрерывного обучения. |
Контрольная работа №3
Статистические методы управления качеством.
| |
Построение диаграммы Парето.
Причина |
Воздействие |
Суммарное воздействие |
Нехватка операторов |
51% |
51% |
Лиц, которым переадресован звонок, нет на месте |
22% |
73% |
Плохое понимание оператором сущности проблемы |
18% |
91% |
Доминирование звонящего в разговоре |
6% |
97% |
Другие причины |
3% |
100% |
100% |
Диаграмма корреляции (диаграмму разброса).
номер интегральной схемы |
до термообработки |
после термообработки |
1 |
68 |
61 |
2 |
71 |
67 |
3 |
65 |
63 |
4 |
78 |
70 |
5 |
75 |
74 |
6 |
85 |
76 |
7 |
86 |
82 |
8 |
84 |
70 |
9 |
74 |
68 |
10 |
65 |
60 |
11 |
78 |
68 |
12 |
92 |
88 |
13 |
60 |
57 |
14 |
75 |
71 |
15 |
73 |
70 |
16 |
69 |
68 |
17 |
73 |
73 |
18 |
73 |
69 |
19 |
83 |
76 |
20 |
70 |
73 |
21 |
68 |
70 |
22 |
79 |
69 |
23 |
78 |
71 |
24 |
78 |
71 |
25 |
73 |
69 |