Вопросы сертификации в законе РФ «О защите прав потребителей»

 

    Проектирование  экскурсионных услуг предусматривает  определение: 
      
     - тематической направленности экскурсий; 
      
     - объектов осмотра; 
      
     - продолжительности экскурсий; 
      
     - объема и качества предоставляемой информации; 
      
     - способа перемещения по маршруту экскурсии. 
     

 Результатом  проектирования услуги "Экскурсия" являются следующие технологические  документы: 
      
     - технологические карты экскурсии       
     - контрольный текст экскурсии; 
      
     - материалы "портфеля экскурсовода"; 
      
     - схема трассы маршрута транспортной экскурсии (см. приложение Е); 
      
     - перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке; 
      
     - инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях); 
      
     - инструкции для персонала; 
      
     - стандарты работы персонала; 
      
     - дополнительная информация. 
     

 Контрольный  текст экскурсии - это технологический  документ, включающий научное, актуализированное  содержание информации, предоставляемой  экскурсантам. На основе контрольного  текста экскурсовод составляет  индивидуальный текст, отображающий  особенности и возможности экскурсовода  и отвечающий интересам конкретных  экскурсантов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Федеральный закон « О техническом регулировании»
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»
3. Федеральный закон «Об лицензированных отдельных видов деятельности»
4. Гост Р  50681-94 – «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».