Туроператоры и турагенты на международном рынке

     Основная  задача любого турагентства – это оказание помощи клиентам, с учетом их потребностей и запросов. Соответственно, туристическая компания обязана достоверно и в необходимом объеме предоставить своим клиентам интересующую информацию, исходя из выбранного вида отдыха и страны, а также грамотно оформить нужные документы, чтобы во время поездки у отдыхающих не возникало каких-либо проблем.

     В целом абсолютно все турагентства можно подразделить на несколько  категорий, а именно: сетевые, уполномоченные и независимые.

     К сетевым турагентствам относятся  компании, входящие в единую сеть, которая, как правило, работает по всему миру. Сетевые туристические агентства  напрямую заключают соглашения с  конкретными операторами относительно реализации путевок только этих представителей туристического бизнеса, которые выплачивают, в свою очередь, сетевым агентствам значительно больший комиссионный процент. Деятельность уполномоченных компаний основывается на продаже исключительно своих путевок.

     Независимые турагентства взаимодействуют с  множеством различных операторов и  при этом не зависимо выбирают для  сотрудничества только лучшие и надежные из них. С точки зрения преимуществ  для туриста, независимые турагентства подходят наилучшим образом, поскольку именно здесь учитывается индивидуальная специфика запросов каждого клиента. Работа независимых туристических агентств основывается на профессионализме менеджеров, которые умело, осуществляют мониторинг цен и поиск наиболее выгодных предложений среди всего многообразия туроператоров.

     В разных странах действуют различные  виды турагентов. Например, в Японии их три.

1.      Генеральные агенты. Они имеют  специальную лицензию министерства  транспорта, дающую право на организацию  поездок внутри страны и за границу японских и иностранных граждан. В зависимости от своей специализации одни генеральные агенты предлагают туры, рассчитанные на массового туриста и включающие посещение различных стран мира, другие предлагают только определенные маршруты или туры для определенной группы туристов.

2.      Туристские агенты, организующие  туры только в Японии.

3.      Субагенты, которые занимаются  реализацией услуг, созданных  генеральными и туристскими агентами. 

3.  Виды туроператоров 

     В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

     Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение  и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.  

     По  виду деятельности туроператоры бывают:

     1. Операторы массового рынка   они продают большое число  турпакетов, в которых часто используются  чартерные авиарейсы в определенные  места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

     2. Специализированные операторы   это туроператоры, специализирующиеся  на определенном продукте или  сегменте рынка (на определенной  стране, на определенном виде  туризма и т. д). В свою очередь,  такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий  туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных  мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный  транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

     По  месту деятельности туроператоры бывают:

     1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением  в пределах страны происхождения. 

     2. Выездные операторы - они ориентируют  турпакеты на зарубежные страны.

     3. Операторы на приеме они базируются  в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

     Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров  на инициативных и рецептивных.

     Инициативные  туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

     Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и  программы обслуживания в месте  приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. 

4.  Туроператоры и турагенты на международном рынке 

     В международном туризме действует  множество туроператоров. Такие  фирмы представлены на рынке как  в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Следует сказать, что бизнес туров и транстуров - преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рынке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франшизные предприятия по всему миру, рыночную политику делают и крупные туроператоры, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

     Характерной особенностью последнего периода стало  активное проникновение капитала отдельных  компаний на зарубежные туристские рынки. А с введением единого рынка Европы, предусматривающего свободное движение капиталов, этот процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент иностранного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские, итальянские и английские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

     Наиболее  широко распространили свое влияние  немецкие туроператоры, контролируя  ряд крупнейших фирм за пределами  своей страны. К примеру, концерн  ТУИ имеет дочерние компании «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиакомпанией - бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 140 % акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время достиг свыше 5 млрд немецких марок.

     Второй  крупнейший концерн Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше 3 млрд немецких марок) - владеет  одноименными дочерними фирмами  в Голландии, Австрии, Бельгии и  имеет 25 % акций испанской фирмы «Ибероджет».

     Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25 % акций компании «Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций компании «Сан интернейшнл»), Испании (56 % акций  фирмы «Трэвэлплан»).

     Среди других акций известнейших туроператоров можно назвать: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания); «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие другие. В развитых туристских странах действует множество туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

     Туристское  агентство - это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

     Среднее соотношение количества турагентств  к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс. Это довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в США - 1:14 тыс., в Бельгии - 1:10 тыс., в Нидерландах -1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

     В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентскооператорская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

     Основные  моменты, на которые должны постоянно  обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

     - будущее туристской фирмы зависит  от того, насколько последовательно  и решительно она будет бороться  за свое место на рынке;

     - конъюнктура рынка изменчива,  старые возможности могут исчерпаться,  а новые, наоборот, измениться; следует воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

     - в настоящее время больше, чем  раньше, от турфирмы требуются  знание, расторопность, эффективность  действий, т. е. то, что можно  выразить одним словом - профессионализм.  Продавать поездки и давать  квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

     - лучше специализироваться на  высокодоходном и качественном  продукте, отбросив все остальное,  т. е. работать «узко» и «глубоко»;

     - необходимо постоянно заботиться  об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение: 

     В результате всего выше изложенного  стал понятен процесс специализации деятельности туристских предприятий. Одни из них концентрируют свои усилия на комплектовании туристских услуг в стандартный пакет (тур) по единой цене, осваивают новые туристские регионы, разрабатывают новые виды туризма, другие сосредотачиваются на реализации туристского продукта и развиваются как турагентства. Таким образом, разделение туристских предприятий на туроператоров и турагентов основано на функциональных различиях: туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации потребителям туристского продукта как напрямую, так и при посредничестве турагентов; турагентская деятельность — это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта потребителю.

     Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияло на структуру туроператоров и турагентов, это предопределили их дальнейшую специализацию и появление различных видов. Но независимо от вида деятельности, главной задачей на сегодняшний день, как у туроператоров, так и у тарагентов является укрепление своего положения на туристическом рынке и получения стабильного дохода, а это требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.