Технология организации туристической деятельности (шпаргалки)

Под системой продвижения  туристского продукта туроператора понимается: формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, нерекламные методы продвижения. Продажа туров непосредственно потребителям не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. 
Стандартная последовательность сети маркетинговых мероприятий, каждое из которых начинается на букву «Р». 
Product – Туристский продукт (Тур) 
Planning – Спланированный на основании спроса 
Place – Предложенный в нужном месте 
People – Адресованный конкретным потребителям 
Prices – По приемлемым ценам 
Promotion – Грамотно преподнесенный и реализованный 
Process – С качественно исполненным обслуживанием 
В практике деятельности туристских организаций выделятся два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы (зарубежные) и внутренние. 
Внутренние каналы сбыта – это система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны (независимо от того, кому они продаются – гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны). 
Внешние каналы сбыта – это определенное число зарубежных фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну. 
Стратегия маркетинга предполагает комплексное использование и внутреннего и внешнего каналов сбыта. 
В многолетней практике работы фирм-туроператоров используются различные каналы реализации туристского продукта. Среди них можно выделить следующие: 
• Создание собственных бюро продаж; 
• Создание посреднической турагентской сети; 
• Наличие связи с крупными организациями и предприятиями; 
• Использование специализированных магазинов; 
• Продажа туров по почте. 
Если говорить обобщенно, то существует две формы организации сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и при помощи использования контрагентской сети. 
Во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т.е. есть структуры и подразделения собственных продаж и есть также контрагентская сеть. Туроператор - формирует пакет услуг (размещение, транспортные услуги, питание, экскурсионное обслуживание, дополнительные услуги) продает потребителю – это прямой сбыт, туроператор продает через турагентство – продажа через контрагента. 
В последние годы система сбыта туристского продукта приобрела две массовые формы: традиционную и нетрадиционную. 
К традиционным формам продаж туристских услуг относятся все те многочисленные туристские фирмы, для которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность. 
Нетрадиционные формы продажи туристских услуг возникают и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Многие крупные нетуристские компании вкладывают свои средства в туристскую индустрию. Крупные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома, универсальные магазины открывают филиалы по продаже туристских путешествий (Аэрофлот). К нетрадиционным формам продаж можно отнести прямые продажи корпоративным клиентам. Такая форма продажи используется при организации путешествий туристских групп, скомплектованных из работников отдельных предприятий, учреждений, членов обществ, школ, колледжей, банков, торговых компаний и т.д. 
Розничные агентства- небольшие предприятия с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Зависят от политики крупных туристских и транспортных компаний. 
Оптовыми туристскими фирмами выступают крупные туроператоры (или турорганизаторы), которые проводят крупномасштабные операции по продаже стандартных (или серийных) инклюзив или пэкидж-туры. 
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации называется каналом продвижения

.

10)Конкуренция  в туристическом  бизнесе и управление  в качестве услуг

Результатом выбранной  стратегии яв-ся обеспечение конкурентоспособности фирмы. 
Конкурентоспособность – это уровень ценности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя. 
Силы, формирующие конкур-ю среду, согласно концепции конкур-ти Портера, объединены в 5 групп: 
1) конкурентные силы производителей аналогичной продуции; 
2) формирующиеся поставщиками сырья, комплектующих, услуг, материалов; 
3) покупатели туристского продукта; 
4) потенциальные производители аналогичного продукта; 
5) производители замещающих продуктов. 
Противодействие конкурентному давлению соперников зависит от потенциала фирмы: финансов, профессионализма кадров, уровня маркетинговых разработок и пр. Обострение конкуренции вызвано появлением новых технологий, в изменениях потребностей покупателей, в демографических изменениях, в экономич. и политич. переменах. Эффективным методом определения конкурентной позиции фирм яв-ся метод составления карты стратегич. групп. Группа состоит из соперничающих фирм с одинаковым подходом к конкуренции. Карта яв-ся удобным средством позиционирования фирмы. Методология составления карты: 
- выяв-ся характеристики фирмы; 
- фирма позиционируется на двухмерной диаграмме; 
-объединяются фирмы одного стратегич-го пространства, пропорционально совокупному объему продукта. Сила и слабость конкуренции определяется: 
1) количеством числа конкурентов; 
2) ростом спроса на продукцию; 
3) использованием демпинга для увеличения сбыта продукции; 
4) свободой выбора потребителей; 
5) конкуренция усиливается пропорционально эффекту от предпринятых мер;

6) конкуренция  изменяется в зависимости от  разнообразия форм и методов  конкурентной борьбы.

Качество –  это совокупность свойств и характеристик  продукта, которые придают ему  способность удовлетворить реальные и предполагаемые потребности. 
Мировая практика выработала ряд стратегий обеспечения качества турпродукта: 
1. Стратегия соответствия нормативной документации. 
Качество здесь рассматривается как соответствие характеристик продукта показателям нормативной документации – это производственно-правовое определение качества. 
2. Стратегия соответствия потребительским требованиям. 
Качество продукта выражается через показатели: 
- функционально потребительские; 
- эстетические; 
- комфортности; 
- технологичности; 
- надежности; 
- экологичности; 
- эксклюзивности; 
- безопасности. 
3. Стратегия соответствия качества продукта явным требованиям потребителей. 
Основывается на том, что требования потребителей турпродукта достаточно просты: 
- высокое качество; 
Задача состоит в том, что бы поднимая качество снижать затраты, поэтому данная стратегия рассматривает понятие оптимального уровня качества для каждого сегмента рынка, что является главенствующей философией производителей во всем мире. 
Теория американского ученого Деминга обобщила эту закономерность в цепной реакции управления качеством.

4. Стратегия  латентного подхода (не надо  лишнего качества) в турбизнесе.