Специализированные программные продукты в сфере туризма

    Туризм  – самых развивающихся отраслей экономики. Она же является самой  автоматизированной, поэтому при  подготовке специалистов в сфере  туризма необходимо изучение специализированных программных комплексов.

    В настоящее время в условиях жесточайшей  конкуренции идет борьба за каждого  клиента. И одним и определяющих факторов является скорость обслуживания клиента. Поэтому автоматизация  туристского офиса является одним  из определяющих факторов конкурентоспособности  фирмы. В настоящее время большинство  туристских фирм используют специализированное программное обеспечение.

    Объектом данного исследования являются специализированные программные продукты в сфере туризма. Предметом исследования - пакет управления туристкой фирмой «САМО-ТУР».Целью исследования является изучение специализированного программного продукта на примере программы «САМО-ТУР»

    Задачами работы являются:

• Получение информации о производителе программы
• Ознакомление с функциями программы
• Ознакомление с интерфейсом программы
• Изучение литературы по теме
• Получение информации о целевой аудитории программы «САМО-ТУР»

 

1. Из истории  компании создателя

    Компания "САМО-Софт" занимает ведущее место среди российских компаний – разработчиков программного обеспечения для автоматизации предприятий туристической отрасли. С момента создания (год основания 1991) компанией были реализованы многие успешные проекты, среди которых можно выделить разработки информационно-аналитических систем для Российского Фонда Федерального Имущества (РФФИ), ряда подразделений ТВЦ, информационного агентства "Интерфакс", Верховного Совета России и региональных Советов, Министерства Транспорта России, производственно-коммерческой фирмы "ЛИНДА", компании "СИТИ-Цемент", крупнейшего поставщика замороженных продуктов "ИНКО" и др.

    Но  особое, и, в конечном счете, определяющее место компания "САМО-Софт" заняла на рынке туристических технологий. Не случайно наши разработки, такие, как "САМО-Тур" для автоматизации туроператоров, "САМО-ТурАгент" для автоматизации туристических агентств, "SAMO-Incoming" для автоматизации принимающей стороны, модуль он-лайн бронирования для продажи туров через Интернет широко известны профессионалам туристической отрасли. Мы были пионерами в разработке и внедрении программного обеспечения для турагентств. География распространения наших программных продуктов так же широка, как и сама наша необъятная Родина – их успешно используют в Калининграде, Санкт-Петербурге, Барнауле, Иркутске, Воронеже, Екатеринбурге, Якутске, Перми и Самаре, Нижнем Новгороде и Норильске, Владивостоке и Хабаровске.

    Не  осталось в стороне и ближайшее  зарубежье – наши клиенты находятся  в Минске, Риге, Киеве и Кишиневе.

    География использования программного комплекса  "SAMO-Incoming" еще более широка. Ведь эта программа охватывает деятельность иностранных компаний, работающих на приеме.

    "САМО-Софт" сотрудничает с рядом учебных заведений (МГСА, РМАТ и др.) и является активным членом Ассоциации Содействия Туристским Технологиям - организации, целью создания которой является пропаганда информационных технологий в туризме.

    Разработки  компании не являются замкнутой системой: продукты линейки "САМО-..." интегрированы с типовыми решениями компаний "1С-Рарус" и "Парус", разработанными для ведения бухгалтерского учета туристических компаний. Совместно с компанией "Мегатек" мы создали единый информационный сервер "Бронни" - современное технологическое решение, позволяющее аккумулировать информацию от многих туроператоров в автоматическом режиме.

    Компания  открыта для сотрудничества с  другими компаниями, занимающимися  внедрением компьютерных технологий и  специализированного программного обеспечения. Региональные IT – компании в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Киеве имеют статус наших официальных  представительств.

    Честность во взаимоотношениях с партнерами, открытость компании, готовность к  компромиссам для достижения общих  целей - стиль работы "САМО-Софт".

 

    

«САМО-Туp» – это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows. Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.

    

Программа "САМО-Тур" предназначена для автоматизации  офиса туроператора. Программа учитывает  все технологические операции туроператорской  деятельности.

    

Основные возможности  программы "САМО-Тур"

• Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг; 
  Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура; 
  Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;
• Оформление заявок туристов;
• Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;
• Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);
• Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги; 
  Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;
• Статистический анализ.

    

Дополнительные  возможности программы "САМО-Тур"

• Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel; 
  Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;
• Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям; 
  Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;
• Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;
• Сопряжение с почтовыми программами;
• Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус"; 
  Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;
• Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;
• Дружественный, понятный интерфейс пользователя.

 

    

Технологический процесс работы: 

    

1. Подготовка  справочников: партнеры, отели, рейсы,  услуги, размещения, цены.

    

2. Формирование  пакетов услуг: описание маршрута  тура, указание набора предоставляемых  услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.

    

3. Оформление  блоков номеров в отелях, блоков  мест на транспорте и блоков  мест в туре.

    

4. Оформление  заявки клиента: 

• выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута,
• даты поездки,
• анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить),
• партнер - покупатель тура,
• бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги,
• оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

    

5. Печать необходимых  документов: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки  туристов, руминг-листы.

    

6. Регистрация  оплаты заявок клиентами, формирование  книги продаж и печать бухгалтерских  документов: счет, счет-фактура, приходный  кассовый ордер.

    

7. Ежедневный  контроль оплаты туров по каждой  заявке, по партнеру и в целом  по туру (заезду).

    

Дополнительные  и полезные возможности:

• Возможность изменения статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки.
• Многовалютность при формировании цены тура и оплате.
• Возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.
• Оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемых пользователем).
• Оценка эффективности рекламы.
• Хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например, документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp, *.gif и другие).
• Контроль правильности и полноты оформления заявки.
• Поиск и отбор данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).
• Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили).
• Наличие встроенного редактора форм выходных документов.
• Обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями.
• Возможность экспорта/импорта данных в таблицы ПК "САМО-Тур" или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

    

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных  технологией работы в туроператорской  фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной  работой. В связи с тем, что  турфирмы часто для расчетов стоимости  туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в  системе реализована возможность  импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в  справочниках предусмотрена возможность  хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например, документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др.

    

Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций  и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика  заездов, оформление блоков номеров  в отелях и на транспорте. Удобной  функцией является формирование прайс-листа  в формате Excel, в котором указываются  различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату. Для оформления заявки клиента необходимо:

• выбрать стандартный или сформировать индивидуальный маршрут;
• определить дату поездки;
• знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);
• определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо);
• осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
• оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать суммарную стоимость тура.

    

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно  по каждой заявке, партнеру и в целом  по туру (заезду). Кроме того, программа  дает возможность изменения статуса  заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления отмененной заявки.

    

В системе реализована  многовалютность при формировании цены тура и при оплате; предусмотрены  формирование комиссий и скидок для  партнера, тура, сезона, социального  статуса туриста, а также выдача более 100 стандартных отчетов, в том  числе списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т.п.; имеется  возможность создания отчетов произвольной формы с помощью режима настройки  печатных форм; проведения статистического  анализа и оценки эффективности  рекламной деятельности турфирмы, а  также хранения индивидуальных настроек для каждого пользователя (профилей).