Состояние и перспективы развития туризма для лиц с ограниченными возможностями в Российской Федерации

 

Министерство  спорта, туризма и молодежной политики Российской федерации

 

Федеральное государственное  учреждение высшего профессионального  образования

Кубанский государственный  университет физической культуры, спорта и туризма

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

на  тему: Состояние и перспективы развития туризма для лиц с ограниченными возможностями в Российской Федерации

 

 

 Специальность  100103 «Социально-культурный сервис  и туризм»

 

 

Студентка гр.10ст1                                                         _________ Волкова А.М.

 

 

ПРОВЕРИЛ:

старший преподаватель                 ___________  ___________ Василенко Е.В.

 

Краснодар, 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТУРИЗМ, ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

3 СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИЗМА ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

4   ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В РОССИИ

ВЫВОДЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Доступный туризм (accessible Tourism) или, как его часто называют – туризм для всех (tourism for all), – один из самых динамично развивающихся сегментов туристского рыка. Информацию о доступном туризме на русском языке и экспертные исследования о емкости российского рынка доступного туризма найти практически невозможно, хотя в Российской Федерации проживает 13,074 млн. инвалидов и около 2 млн. детей-инвалидов, около 3 млн. больных сахарным диабетом, около 15 тысяч больных сейчас находятся на гемодиализе (6). Около половины инвалидов с ограниченными возможностями передвижения (на колясках) – молодые люди в возрасте до 40 лет. Они занимают активную жизненную позицию, осваивают новые профессии, занимаются спортом. Поэтому спрос на туристические услуги этой категории граждан будет расти уже в ближайшие годы.

Целью данной работы является изучение состояния и перспектив развития туризма для лиц с ограниченными возможностями на территории Российской Федерации.

В рамках этого  исследования будут решены следующие задачи:

1. дать определение доступному туризму;
2. раскрыть основные термины доступного туризма;
3. изучить основные психологические проблемы, связанные с работой с людьми с ограниченными возможностями  в туризме;
4. дать сравнительную характеристику современного состояния рынка туристских услуг для лиц с ограниченными возможностями в России и за рубежом;
5. проанализировать тенденции в сфере доступного туризма в России;

Объектом  исследования является мировой рынок туристских услуг для лиц с ограниченными возможностями.

Предметом – состояние и перспективы развития российского рынка туристских услуг для лиц с ограниченными возможностями.

 

1. ТУРИЗМ ДОСТУПНЫЙ ДЛЯ ВСЕХ: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Значение терминов, определяющих, что такое туризм для людей с ограниченными возможностями, более 20 лет являются предметом научных дискуссий, но термин «Туризм, доступный для всех» закреплен в международных нормативно-правовых актах.

В 1991 году Генеральная  ассамблея ЮНВТО приняла резолюцию под названием «Создание возможностей для туризма людям с ограниченными возможностями в девяностые годы» (Creating Tourism Opportunities for Handicapped People in the Nineties), текст которой был в дальнейшем обновлен в 2005 году в Дакаре (Сенегал) и был назван «Туризм, доступный для всех» (Резолюция A/RES/492(XVI)/10) (13).

В Декларации по упрощению туристских путешествий, принятой на 18 сессии Генеральной Ассамблеи  в Астане, ЮНВТО призывает государства-члены  сделать свои туристские объекты  и учреждения доступными для людей с ограниченными физическими возможностями и публиковать четкую и подробную информацию о существующей службе приема для людей с ограниченными физическими возможностями и о проблемах, с которыми они могут столкнуться в ходе своего путешествия (2).

На российском туристском рынке, можно найти различные  предложения для людей с ограниченными  возможностями: «путешествия для инвалидов», «паратуризм», «инвалидный туризм», «туризм для инвалидов» «туризм  глухих», «туризм слепых», «реабилитационный туризм», «коррекционно-образовательный туризм». Нередко сюда же относят и «социальный туризм» – путешествия, субсидируемые государством из средств, выделяемых на социальные нужды (9). За рубежом используют термины – «туризм для всех», «доступный туризм», «инклюзивный туризм», «безбарьерный туризм». Трудно сказать какой термин приживется в России. Доступным туризмом часто называют малобюджетные туры, а инклюзивный туризм – турпродукт, в котором транспортное обслуживание оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристскими услугами – «all-inclusive» (8). Потенциальными потребителями этого сегмента туристического рынка являются не только инвалиды и пожилые люди, а также их опекуны и члены их семей, семьи с маленькими детьми. Перспективу развития в России туризма, доступного для всех отражает следующее определение:

Инклюзивный туризм (фр. inclusif-включающий в себя, лат. include-заключаю, включаю) – процесс развития туризма, который подразумевает доступность туризма для всех, в плане приспособления инфраструктуры туристических центров и объектов туристского показа к различным нуждам всех людей, в том числе, инвалидов, пожилых, их опекунов и членов семей, людей с временными ограниченными возможностями, семей с маленькими детьми (1).

Концепция инклюзивного туризма – путешествие по всему миру. Его основой является универсальный дизайн, семь принципов которого были сформулированы и реализованы более 30 лет назад под руководством архитектора-колясочника Рона Мейса с коллегами в Государственном Университете Северной Каролины. Универсальный дизайн нашел свое отражение и нормативно-правых актах РФ – ГОСТах, СНИПах, стандартах. Доступная среда, созданная по принципам универсального дизайна жизненно необходима 10% населения всего мира, в ней нуждаются 40 % населения и удобна для всех (7).

 

 

 

 

 

 

2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Туризм в  различных его формах (групповой, семейный, организованный, самодеятельный) предоставляет человеку огромные возможности  для общения. Это очень важно для людей с ограниченными возможностями, ведь их круг общения довольно узок, однообразен и недостаточен, что негативно сказывается на внутреннем душевном состоянии человека.

Выдающийся  психолог В.Н. Мясищев отмечает, что «общение является фундаментальной потребностью человека и такие свойства личности, как характер, склонности и способности, активно проявляются и развиваются не столько в одностороннем воздействии человека на природу, вещи и предметы, сколько в двустороннем взаимодействии людей, накладывающем неизгладимый отпечаток на все стороны развития личности» (10).

Если говорить конкретно о туризме, то в походе, путешествии члены группы вступают в общение друг с другом для совместной деятельности и сотрудничества - пройти по маршруту, интересному для всех участников, увидеть исторические и культурные памятники, побывать на природе. Таким образом, создается мотивация для активного участия в путешествии. Общение в группе снимает неловкость, внутреннюю скованность, избавляет от хандры, одиночества и депрессии, дает возможность установить дружеские контакты, тем самым туризм способствует психологической реабилитации и адаптации людей с ограниченными возможностями, их интеграции в общество. Установлено, что не нарушение функций и ослабление здоровья мешает участвовать в общественной жизни, а барьеры окружающей среды (архитектурные, физические, психологические) и негативное отношение общества (11).

Поэтому, очень важно при общении с человеком с ограниченными возможностями, придерживаться некоторых правил.

1. Самое главное правило общения с такими людьми: всегда нужно помнить, что им не нужна наша жалость. Разговаривать надо, как с равным человеком, а не как здоровый с больным. Прежде всего, обращайте внимание на личность человека, а потом уже на его физические недостатки.
2. Второе правило, о котором никогда нельзя забывать, заключается в запрете на демонстрацию своего физического превосходства. Если общение происходит с человеком в инвалидной коляске, то желательно  находиться с ним на одном уровне.
3. Если разговор происходит с плохослышащим, то необходимо при этом встать напротив этого человека и во время «общения» смотреть прямо на него, а не на человека, которые «переводит» ему ваши слова.
4. Когда общение происходит с плоховидящим, никогда не забывайте в самом начале разговора сообщить ему обо всех присутствующих возле вас людях, добавляя, кто из них где находится. При этом старайтесь использовать конкретные слова: не «там» и «здесь», а «справа», «слева», «спереди» и тому подобное. Самому в это время стоит находиться недалеко от этого человека, лучше прямо перед ним.
5. Этот тип клиентов не стоит называть  «инвалид» или «калека», лучше употребить «люди с инвалидностью», «люди с ограниченными возможностями», «люди с проблемами здоровья» и тому подобное. Самое главное не оскорбить человека, не задеть его достоинства и самолюбия.
6. Не стоит проявлять чрезмерного внимания к лицу с инвалидностью и окружать его гиперопекой. Это может унизить человека, доставить ему неудобства.
7. Не нужно говорить «немой», лучше сказать «человек, лишенный речи» или «потерявший речь».
8. Не стоит говорить «прикованный к креслу-коляске», следует сказать «использующий кресло-коляску», «передвигающийся с помощью кресла-коляски».
9. Предоставьте человеку возможность выбора и независимости, позвольте ему говорить и действовать сообразно его желанию и возможностям.

Функциональные  ограничения, которые мешают человеку ходить, слышать, говорить, не являются причиной его недееспособности; истинную причину составляют барьеры окружающей среды и общества.

Задача специалистов в сфере туризма заключается в разрушении этих барьеров. От поведения любого человека, работающего в туристической индустрии, будь то работник турфирмы, горничная, официант, администратор, хостес или аниматор, зависит как себя будет чувствовать человек с инвалидностью. Ведь эти люди в большинстве своем имеют сложный характер, завышенные требования к обслуживанию, могут быть резки и обидчивы, поэтому работники туриндустрии должны обеспечить им комфортные условия для отдыха, дать возможность почувствовать свою полноценность и самостоятельность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В РОССИИ И ЗАРУБЕЖОМ

На сегодняшний день в России организацией туристических  поездок для лиц с ограниченными  возможностями занимаются всего лишь несколько фирм: «Национальный центр туризма для инвалидов «Инватур» и «Агентство ВЕЛЛ», которые организуют групповые туры по Москве, храмам Подмосковья, Золотому кольцу и туркомпания «Либерти» из Санкт-Петербурга с 2004 году исследует доступность городских объектов, с ее помощью были построены первые специализированные экскурсионные туры по Северной Венеции и пригородам Санкт-Петербурга. Среди же предложений других крупных туркомпаний можно найти отели с номерами для инвалидов-колясочников, для гостей на колясках и для людей с другими недугами (11).

По оценкам российских туроператоров, сейчас для россиян с ограниченными  физическими возможностями доступны все виды и типы отдыха кроме тех, которые предусматривают групповое  передвижение на автобусе.

В настоящее время туристский рынок  крупнейших городов России –  Москвы и Санкт-Петербурга, предлагает достаточно широкий спектр подходящих средств  размещения. Среди действующих гостиниц Москвы 13 имеют специально оборудованные  одно- и двухместные номера, которые готовы принять около пятидесяти гостей с ограниченными возможностями (колясочников). В будущем их число значительно увеличится. Согласно стандартам, уже принятым в России, все строящиеся и реконструируемые отели до 50 номеров будут обязаны оборудовать не менее двух комнат для инвалидов, а крупные гостиничные комплексы должны отвести под них не менее 3 % от номерного фонда (11).

С 2011 г. в России началась реализация программы «Доступная среда для  инвалидов». Сегодня в Москве около 70% объектов городской инфраструктуры доступны для лиц с ограниченными возможностями, но по оценке экспертов на колясках их значительно меньше. В Сочи к 2014 году будут введены в строй все олимпийские объекты в соответствии стандартам доступности сооружений для спорта и отдыха (3). Городская среда Санкт-Петербурга по оценкам экспертов более доступна, чем московские улицы и парки.

Одной из главных проблем развития доступного туризма зарубежные эксперты в первую очередь называют недостаточность  информирования заинтересованной аудитории. Существующую информацию трудно найти, поскольку она часто рассредоточена по различным сайтам: отелей, туркомпаний, ассоциаций инвалидов.

«Народную» карту безбарьерной России можно посмотреть на сайте: www.barierovnet.org. Ее составляют пользователи инвалидных и детских колясок, и география охватывает уже 77 городов и 1500 объектов (11). 3 декабря 2010 года в Международный день инвалидов 4 финалиста европейского конкурса «Доступные города» были приглашены на церемонию награждения в Брюсселе.  Специальная премия «Доступные города» призвана содействовать доступности для людей с ограниченными возможностями в четырех областях:

1. доступность общественных помещений;
2. доступность транспортных услуг;
3. доступность сервиса;
4. доступность сферы информации;

Как сказал Ивор Амброз, исполнительный директор Европейской  ассоциации доступного туризма (ENAT): «…награды  должны стать стимулом для всех европейских городов приложить бóльшие усилия для развития “Туризма для всех”» (5).     

Если рассматривать города Европы, то                                                                                                          столица испанской провинции Каталония превращается в настоящий курорт для людей с ограниченными возможностями. Под их нужды адаптирован городской транспорт и центральные улицы Барселоны. Совет по туризму Барселоны большое внимание уделяет туризму для лиц с ограниченными возможностями. Власти Каталонии также прилагают немало усилий для вовлечения таких людей в полноценную активную жизнь. Для инвалидов специально адаптируется туристическая инфраструктура, издаются специализированные каталоги, проводятся мероприятия, в том числе спортивные. Все центральные улицы города оборудованы рампами, все автобусы адаптированы, в гостиницах есть специальные номера, удобные для инвалидов. Каждая новая станция метро имеет специальное оборудование для людей с ограниченными возможностями. Недавно был создан специальный сайт «Доступный туризм», содержащий все сведения о соответствующих поездках в Каталонию. Там можно найти подробную информацию о 19 туристических направлениях, где созданы необходимые условия для приема людей с ограниченными физическими возможностями. Техническое оснащение сайта позволяет большинству инвалидов (включая плохо видящих) самим, без посторонней помощи, иметь полный доступ к информации (за счет более контрастного изображения, специальных приспособлений для облегчения чтения с экрана, аудио и т.д.). Постоянно растет число языков, на которых работает сайт. Сейчас их шесть: каталонский, испанский, английский, французский, итальянский и немецкий