Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Февраля 2011 в 14:13, контрольная работа
Описание работы
Рассмотреть взаимоотношения специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Разобрать конфликты и способы их разрешения.