Разработка туристского продукта по региону, обладающему объектами Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО

Интернет-ресурсы

21. http://suzdal.org.ru/ сайт Суздаля
22. http://unesco.ru/ru/?module=objects&action=list Официальный сайт комиссии Российской Федерации по делам ЮНЕСКО
23. http://www.yar.ru/ туристский портал города Ярославль
24. www.uglichturbastet.narod.ru – сайт «Компания «Бастет»
25. www.testograf.ru/ru/ - сервис для проведения опросов

 

Приложение 1

SWOT анализ турфирмы ООО «Компания «Бастет»

Сильные стороны	Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя Накопленный опыт работы на рынке Удобное месторасположение Квалифицированный персонал Широкий перечень предоставляемых услуг Гибкая ценовая политика Наличие собственного веб-сайта Использование новейшей современной системы управления Проведение постоянных маркетинговых исследований Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения) Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов	Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами. Разработка стратегии маркетинга. Возможность расширения деятельности за счет выхода на рынок бизнес-туризма,  развлекательного туризма. Повышение квалификации сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых	Возможности
Слабые стороны	Снижение прибыли рентабельности, отсутствие необходимых финансовых ресурсов; Зависимость загрузки от сезонов года Отсутствие грамотной стратегии маркетинга Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок.	Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.	Угрозы

 

Приложение  2

Опрос о работе турфирмы "Бастет"

1.Ваш возраст*

0-20

21-30

31-45

46-60

Свыше 61

2.Уровень дохода  на одного члена семьи в  месяц*

До 15000 рублей

От 15001 до 20000 рублей

Свыше 20000 рублей

3.Уровень образования*

Среднее

Средне-специальное

Высшее

4.Цель поездки*

Отдых и экскурсии

Бизнес

Лечение

Шоппинг

5.С кем Вы  чаще путешествуете?*

Один/одна

С друзьями

Всей семьей

Вдвоем с супругой (супругом) или другом (подругой)

Когда как получится

6.Каким видом  транспорта Вы предпочитаете  путешествовать?*

Самолетом

Поездом

Автобусом

На автомобиле

Зависит от обстоятельств

Затрудняюсь ответить

7.Устраивает ли  Вас ассортимент услуг "Бастета"?*

Да

Нет

8.Устраивает ли  Вас качество услуг "Бастета"?*

Да

Нет

9.Устраивает ли  Вас культура обслуживания?*

Да

Нет

10.Остались ли  Вы, довольны услугой, предоставленной  фирмой?*

Да

Нет

11.Считаете ли  Вы необходимым увеличить число  форм дополнительного обслуживания потребителей?*

Да

Нет

12.Устраивает ли  Вас время работы нашей фирмы?*

Да

Нет

13.Устраивают ли  Вас цены на услуги?*

Да

Нет

14.Являетесь ли  Вы постоянным клиентом фирмы?*

Да, являюсь

Нет, но собираюсь им стать

Нет, не являюсь и не собираюсь им становиться

Затрудняюсь ответить

15.Приобретаете  ли Вы турпутевки только у фирмы «Бастет» или пользуетесь услугами других фирм?*

Да, покупаю только в «Бастет»

Иногда пользуюсь услугами других фирм

Преимущественно пользуюсь услугами других фирм и иногда приобретаю в «Бастет»

Затрудняюсь ответить

16.Пользуетесь  ли Вы кредитными карточками и если да, то каких банков?*

Свой ответ  
Приложение 3

Результаты опроса клиентов турфирмы «Компания «Бастет»

 

1.Ваш возраст*

2.Уровень дохода  на одного члена семьи в  месяц*

 

3.Уровень образования*

4.Цель поездки*

5.С кем Вы  чаще путешествуете?* Я жив

 

 

у в Ярославле. Много красивых мест в нашем городе, но я расскажу о Волжской набережной.

6.Каким видом  транспорта Вы предпочитаете  путешествовать?

7.Устраивает ли  Вас ассортимент услуг "Бастет"?*

8.Устраивает ли  Вас качество услуг "Бастет"?*

9.Устраивает ли  Вас культура обслуживания?*

10.Остались ли  Вы довольны услугой, предоставленной  фирмой?*

11.Считаете ли  Вы необходимым увеличить число  форм дополнительного обслуживания потребителей?*

 

 

12.Устраивает ли  Вас время работы нашей фирмы?*

13.Устраивают ли  Вас цены на услуги?*

 

14.Являетесь ли  Вы постоянным клиентом фирмы?*

 

 

 

15.Приобретаете  ли Вы турпутевки только у  фирмы «Компания «Бастет» или  пользуетесь услугами других  фирм?*

 

 

Приложение 4

Сравнительный анализ предложений туристскими фирмами города Углич

Критерии	Турфирма
	«Компания «Бастет»	«Купола»	«Венец»	«Велл»
Отправка туристов по России: эконом- класс/туристский класс/класс «люкс»	+/+/-	-/+/+	+/+/	-/+/+
Отправка за рубеж: эконом-класс/туристский класс/класс «люкс»	-/+/+	-/+/+	-/+/+	-/+/+
Отправка туристов по Ярославской области, Владимирской  области	+	-	-	-
Виды туров по целям	Познавательный, деловой, этнический, лечебно-оздоровительный	Познавательный, религиозный, этнический, рекреационный	Познавательный, религиозный, этнический, рекреационный	Познавательный лечебно-оздоровительный, рекреационный
Виды туров по длительности	Однодневные, двухдневные	Однодневные, многодневные	однодневные	Двухдневные, многодневные
Виды туров по интенсивности спроса	Преимущественно сезонный	Постоянный	Постоянный	Постоянный
Виды туров по возрастной категории	Молодежный, для лиц среднего возраста	Детский, молодежный, для лиц среднего возраста	Молодежный, для лиц среднего возраста	Молодежный, лиц среднего возраста

 

Приложение 5

Карта-схема маршрута, с указанием класса автомобильных дорог

Рисунок 1- Карта-схема маршрута

Начальный пункт:  Ярославская область, Углич

Пункт 2:    Ярославль

Пункт 3:    Владимирская область, Суздаль

Пункт 4:    Владимир

Конечный пункт:   Ярославская область, Углич

 

 

Приложение 6

ООО "Компания "Бастет"

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

 туристского путешествия  по маршруту 

«Наше Наследие»

на 2017 г.

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута — туристский экскурсионный.

Продолжительность путешествия  —2дн./1 ночь

Число туристов в группе — 10

Начало обслуживания на маршруте первой группы — 22.06.2017

Начало обслуживания на маршруте последней группы — 24.08.2017

Конец обслуживания последней группы — 25.08.2017

Стоимость путевки от 10600 рублей в зависимости от выбранного размещения.

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп месяц
Июнь	10	22.06—23.06	1
Июль	-	-	-
Август	10	24.08—25.08.	1

 

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие:

152613, Ярославская область, г. Углич, Ул.Победы, д.9.

 

Программа обслуживания туристов по маршруту «Наше наследие»

Населенные пункты, рас стояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения.	Запланированные туристские Услуги	Маршрутные перевозки
Углич – Ярославль (112 км.) Ярославль – Суздаль (194 км); Суздаль - Владимир (35 км) Владимир – Углич (281 км) 7.15 - отправление  из г. Углич (площадь Успенская) 9.00 – прибытие в г. Ярославль 13.40 – отправление в  г. Суздаль. 17.30 – прибытие в г. Суздаль. 12.40 – отправление в  г. Владимир 13.30 – прибытие в г. Владимир. 17.30 - отправление в г. Углич 22.30 – прибытие в Углич	Размещение в гостинице Золотой век» (г. Суздаль) в 2-местных номерах - Стандарт Twin. Питание в кафе "Манилов" в г. Ярославль. Питание в ресторане гостиницы «Золотой век» в г. Суздаль	В стоимость путевки входят три обзорных экскурсии: в Ярославле, Суздале, Владимире с экскурсии, с посещение музеев и уникальных объектов всемирного культурного наследия Юнеско.	Автобус «Мерседес»

 

Описание маршрута  «Наше наследие»

Экскурсионная поездка Углич – Ярославль - Суздаль – Владимир – Углич знакомит с тремя городами Золотого кольца - Ярославлем, Владимиром и Суздалем. Обзорные экскурсии по этим городам, проведенные местными экскурсоводами, а также пешеходные экскурсии с посещение музеев и уникальных объектов всемирного культурного наследия Юнеско.

Программа:

1 день 

7.15  Отправление  из  г. Углич (площадь Успенская)  в  г. Ярославль.

9.00  Завтрак в кафе  «Манилов»

10.00 Обзорная автобусная  экскурсия по городу Ярославль

11.30 Пешеходная экскурсия. Знакомство с историческим центром  Ярославля, который внесен в список  объектов всемирного  наследия ЮНЕСКО и значится  как «Земляной город», внутри  которого  расположен «Рубленый город»  – ядро Ярославля - место, где располагался Ярославский Кремль.

13.00 Обед в кафе «Манилов».

13.40 Отъезд в город Суздаль. Путевая информация. Суздаль - древнерусский город, единственный в России город - музей.

17.30 Размещение в гостинице ТГК « Золотой век» (Суздаль)

18.00 Ужин в ресторане  гостиницы.

18.30  Свободное время. За  дополнительную плату прогулка  на речном трамвайчике -  маршрут проходит по центральной части Суздаля с воды можно увидеть с уникального ракурса суздальский Кремль, Ильинскую, Успенскую и Входоиерусалимскую церковь, Торговые ряды.

Посещение оздоровительного центра гостиницы за дополнительную плату.

2 день 

8.30 Завтрак;

9.00 Комбинированная экскурсия (автобусная + пешеходная) по Суздалю – городу-музею под открытым небом: белокаменный Кремль с величественными Золотыми воротами Рождественского собора и парадной Крестовой палатой с уникальными изразцовыми печами, архитектурный ансамбль Спасо-Евфимиевского монастыря с мини-концертом колокольных звонов и православным песнопением в главном храме в окружении фресковой росписи художника XVII века Гурия Никитина.

11.30 Освобождение номеров.

12.00 Обед;

12.40 Отъезд в город Владимир.

13.30  Комбинированная  экскурсия  по Владимиру –  древней столице Руси: памятники  архитектуры XII века Всемирного наследия ЮНЕСКО – Успенский кафедральный собор в шедевральными фресками Андрея Рублева, княжеский Дмитриевский собор с белокаменной резьбой, Золотые ворота – оборонный и парадный въезд в город Владимир. Экскурсия в Музей хрусталя и лаковой миниатюры или экспозиция «Старый Владимир».