Разновидность услуг и их характеристика

контрольная работа по предмету-сервисная деятельность
основные вопросы:1. разновидность услуг и их характеристика, 2.контроль удовлетворения потребителя

1. Разновидность услуг и их характеристика………………………………3
1.1. Понятие услуг…………………………………………………………..3
2. Виды услуг……………………………………………………………..5
3. Система логистического сервиса……………………………………..6
4. Оценка качества услуг…………………………………………………9
2. Контроль удовлетворения потребителя………………………………..10
2.1.Модель покупательского поведения…………………………………..10
2.2. Характеристики покупателя…………………………………………..11
2.2.1. Факторы культурного уровня……………………………………….11
2.2.2. Факторы социального порядка………………………………………12
2.2.3. Факторы личного порядка…………………………………………...13
2.2.4. Факторы психологического порядка………………………………..14
2.2.5. Процесс принятия решения о покупке……………………………..15
3. Основные задачи и стратегии ассортиментной политики……………..20
Список литературы………………………………………………………….24