Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 11:57, реферат
Так или иначе, жизнь современного человека связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, и общественное питание, а также, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д.
1. Введение ………………………………………………….……………… 3
2. Сущность услуг и их особенности ………………………………..……. 4
3. Характеристика услуг ……………………………….…………….….…. 6
4. Классификация услуг …………….………………………….……….… 10
5. Определение качества услуги ………………..………….……………... 14