Практическая организация внутреннего туризма в Тульской области

По форме обслуживания предприятия  подразделяются на обслуживание с помощью  официантов и самообслуживание.

По режиму питания туристов, данные предприятия предоставляют услуги в виде:

·       полного пансиона;

·       полу пансиона;

·       специального питания;

·       питания для детей и т.д.

В ряде гостинец в номерах предусматриваются  кухни, мини-бары, а услуги питания  могут быть реализованы как в номерах, так и на предприятии питания.

По ассортименту питания туристов данная услуга подразделяется на:

·       комплексное питание;

·       питание по выбору;

·      питание по предварительному заказу, в том числе по обслуживанию торжественных актов, приемов, юбилеев, банкетов и др.

Кроме того предприятия питания  реализуются как национальная, европейская  и др. кухни. Предприятия  классифицируются так же по числу посадочных мест, режиму работы.

В зависимости от степени технической  оснащенности, качества и объема предоставляемых  услуг, месторасположения, цен, архитектурно – художественного оформления помещений, ассортимента, степени автоматизации  и других показателей предприятия  туристской индустрии питания подразделяются на категории.

Высшая категория туристического предприятия питания – это 5 звезд (*), низшая – одна.                                                                                            

 

4. Страхование туристов

Страхование туристов - важный сегмент современного рынка страховых услуг в любой развитой стране. Туристские фирмы как юридические лица пользуются рядом услуг страховых компаний.

Принято различать два  основных вида страхования туристов - компенсационное (страхование медицинских  расходов и страхование багажа), и сервисное (страхование медицинских  расходов по иной схеме, и страхование  от несчастного случая, обеспечение  правовой поддержки в конфликтных  ситуациях, страхование гражданской  ответственности на предмет нанесения  ущерба третьим лицам).

В Российской Федерации сегодня  налажено цивилизованное обеспечение  страхового сопровождения как лиц, путешествующих по территории России, так и лиц, отбывающих за рубеж. Как  правило, страхование является одним  из пунктов договора, составленного  турфирмой без участия и согласия туристов. 

Страхование в системе  туризма классифицируется на следующие  виды:

• страхование туриста и его имущества;
• страхование рисков туристских фирм;
• страхование гражданской ответственности;
• страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
• страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов.

Страхование бывает добровольным и обязательным. К числу обязательных видов страхования в соответствии с действующими документами относятся:

• страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
• страхование транспортных путешествий.

Остальные виды страхования  туристов являются добровольными. Страхование  туриста и его имущества включает в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного  с постоянного места жительства и заканчивается в момент его  возвращения. Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при  себе. Под багажом подразумеваются  зарегистрированные и незарегистрированные вещи туриста.

Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность  по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся:

• коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами);
• банкротство фирмы;
• возникновение обстоятельств форс-мажорного характера;
• политические риски и др.

Страхование туристов включает:

• оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;
• транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;
• эвакуацию в регион постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;
• внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;
• предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;
• консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);
• оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в регион постоянного проживания.

 

5. Организация дополнительных услуг

Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура, но специфические для данного туристского центра.

Все дополнительные услуги, оказываемые туристам, могут быть подразделены на следующие группы:

1.  Услуги, оказываемые  клиентам в процессе покупок  ими турпродуктов. Эти услуги направлены на предоставление потребителям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за турпродукты.

2.  Услуги, оказываемые  клиентам в процессе их приема  и обслуживания. Эти услуги связаны,  как правило, с отдельными видами  услуг, потребленными туристами  в данном туре. Организации дополнительных  услуг, политике приема и обслуживания туристов многие турфирмы отводят наиболее важную роль.

3.  Услуги, не связанные  непосредственно с продажей конкретных  туров.

Будучи не связанными с  реализацией конкретных туров, они тем не менее создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания туристов.

Наряду с функциональной характеристикой дополнительных услуг, оказываемых покупателям в турах, их подразделяют также на платные и бесплатные. Все виды дополнительных услуг требуют определенных затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов, то есть имеют определенную стоимость. Однако затраты на организацию отдельных услуг компенсируются соответствующим увеличением оборота турпродуктов, а следовательно дополнительными доходами от туристской деятельности. Такие услуги турфирма может предоставлять на бесплатной основе. Кроме того, затраты на отдельные услуги могут включаться в цену реализуемых туров, создавая видимость бесплатного их предоставления покупателям. Такая практика может носить ограниченный характер, так как возрастание цен на реализуемые туры существенно ослабляет конкурентные позиции туристского предприятия на потребительском рынке. Дорогостоящие услуги должны предоставляться туристам исключительно на платной основе с целью формирования дополнительных доходов туристского предприятия.

 

 

 

2.Практическая часть

2.1. Виды туризма,  представленные в регионе и   уровень их развития.

Тенденции развития туризма  в Тульской области совпадают  с общероссийскими:

• в условиях растущего рынка туризм превращается в самостоятельную отрасль экономики;
• необходимость привлечения дополнительных финансовых ресурсов, в т.ч. посредством инвестиций в инфраструктуру туризма;
• предоставляется возможность создания новых рабочих мест для обеспечения потребностей туристской инфраструктуры;
• положительная динамика роста малого и среднего бизнеса в сфере торговли, сельского хозяйства, транспорта, связи, гостиничного сервиса, сфер питания, обслуживания и других услуг, связанных с гостеприимством.

В Тульской области туризм является динамично развивающейся, перспективной отраслью экономики  области.

Ежегодно поток туристов, посещающих область с экскурсионными, оздоровительными и деловыми целями, увеличивается на 10-15%.

Подавляющее большинство  туристов, посещающих Тулу и область (67%) – это туристы-однодневки  (экскурсанты), 53% – это молодежь (в основном, школьники). Понятно, что  стоимости предложенных экскурсионных  программ, и в том и в другом случаях, минимальны. Процент индивидуальных, т.е. дорогих туристов, настолько  мал (приблизительно 1%), что им можно  пренебречь. Кроме того, более 70% туристов – это туристы одноразовые, т.е. те, которые, посмотрев основные достопримечательности,  больше, скорее всего, не приедут.

Анализ географии приема туристов в Тульской области в 2006 году по информации, предоставленной  туристическими компаниями области, показывает, что область посетили туристы  из 30 регионов РФ и 26 стран мира. При  этом основными иногородними потребителями  туристских услуг в регионе являются жители Москвы и Московской области, а среди иностранных туристов, посетивших регион, преобладают гости из Голландии.

Так, на рисунке 2.1. можно  увидеть общую статистику посещения  туристами региона.

Рис. 2.1. «Турпоток»

Процентное соотношение  среди граждан различных государств при этом распределилось следующим образом (Рис.2.2.).

Рис.2.2. «Посещение региона  иностранными гражданами»

По опросу ведущих туристических  компаний Тульской области, неудовлетворенный  спрос иногородних туристов на посещение  региона варьируется от 25 до 40% (в  зависимости от сезонности).

Количество туристов, въезжающих в Тульскую область более чем  на один день, в период с 2000 по 2006 год  выросло с 5 до 32,9 %.

В настоящее время туризм в Тульской области является динамично  развивающейся, перспективной отраслью экономики области. Ежегодно поток  туристов, посещающих область с экскурсионными, оздоровительными и деловыми целями, увеличивается на 10-15%.

На севере и северо-западе области расположены достаточно обширные участки смешанных лесов. Неповторимы по красоте знаменитые тульские засеки - полосы широколиственного леса, пересекающие территорию области с запада на восток. Наиболее живописными ландшафтами являются долины рек: это верховья Оки с притоками (Упа, Осетр, Зуша) и верховья Дона с его притоками Непрядва и Красивая Меча.

Природные курортные ресурсы  представлены главным образом минеральными водами и лечебными торфами. Наиболее ценные месторождения минеральных  вод и пресноводного торфа, пригодного для грязелечения, расположены в  Суворовском районе (курорт «Краинка»).

В санаториях Тульской области  лечат заболевания системы кровообращения, нервной системы, органов пищеварения, мочеполовой системы, эндокринные  заболевания, нарушения обмена веществ, костно-мышечной системы, гинекологические заболевания, педиатрия, геронтология, аллергология.

Благоприятные климатические  условия, богатый природный комплекс и историко-культурный потенциал  Тульской области позволяют развивать  активные формы туризма: сельский, экологический  и оздоровительный; охоту и рыболовство; событийный туризм и историко-этнографические  маршруты; паломничество к святым местам.

 

2.2. Основные дестинации внутреннего туризма в стране

Благодаря особому географическому  расположению (в центре России, вблизи Москвы, на линиях важнейших российских коммуникаций) и универсальному комплексу  культурно-исторических и природных  достопримечательностей,  Тульская область представляет значительный интерес для туристских посещений  российских и иностранных граждан.  Ясная Поляна, Куликово Поле, Тульский Кремль, музеи оружия, самоваров  и пряников, Засечная черта, городища вятичей,  Поленово, литературно-исторические места Красивомечья и Чернского района, памятники старины Белева, Крапивны, Лихвина, Богородицка, Алексина, Одоева, Приокская рекреационная зона всегда привлекали и продолжают привлекать  большое количество туристов с разных концов земного шара.

На территории Тульской области  немало достопримечательностей, связанных  с именами писателей Викентия Вересаева, Глеба Успенского, ученого Андрея Болотова, изобретателей Сергея Мосина и Николая Белобородова, командира легендарного крейсера "Варяг" Всеволода Руднева.

Туляки бережно хранят и возрождают историко-культурное наследие края. В  настоящее время в области  действуют 4 музея федерального значения: Государственный мемориальный и  природный заповедник "Музей-усадьба  Л. Н. Толстого "Ясная Поляна", Государственный  военно-исторический и природный  заповедник "Куликово поле", Государственный  мемориальный историко-художественный и природный музей-заповедник В. Д. Поленова, Тульский государственный  музей оружия, а также 30 музеев областного значения. Всего на территории области  под охраной государства находятся  свыше 900 памятников истории и культуры.

 В регионе выделяются 4 основные территории для развития туризма. Они располагаются на существующей транспортной инфраструктуре и войдут по проекту в особую экономическую зону. Это:

- «Северо-запад» - побережье реки  Оки и объекты, прилегающие  к музею-заповеднику «Поленово»;

Недалеко от Тарусы на высоком холме  над рекой Окой стоит красивый трехэтажный белый дом - Музей-усадьба выдающегося русского пейзажиста второй половины XIX века Василия Поленова. Его территория (870 га) включает подлинный дом-музей, мастерскую художника "Аббатство", хозяйственные постройки, Троицкую церковь в селе Бехове, построенные по проектам В. Д. Поленова, а также усадебный парк, сад, окружающие территорию усадьбы луга, леса, сельскохозяйственные угодья. Экспозиция музея-заповедника рассказывает о просветительской и творческой деятельности нескольких поколений поленовской семьи.