Отчёт по практике в турфирме

    Трудовая  мотивация - это процесс стимулирования  отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.

Это определение  показывает тесную взаимосвязь управленческого  и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности.

   На трудовую  мотивацию влияют различные стимулы:  система экономических нормативов  и льгот; уровень заработной  платы и справедливость распределения  доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

   Современные  теории мотивации, основанные на результатах

психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться  на факторах, которые

заставляют человека действовать и усиливают его  действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

   Мотивационный  процесс может быть представлен  в виде следующих одна за  другой стадий: осознание работником  своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.

   На удовлетворенность  работой влияют: достижения (квалификация) и

признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального

роста.

   На неудовлетворенность  работой влияют: способ управления, политика организации и администрация,  условия труда, межличностные  отношения на рабочем месте,  заработок, неуверенность в стабильности  работы, влияние работы на личную жизнь.

   Тип мотивации  - это преимущественная направленность  деятельности индивида на удовлетворение  определенных групп потребностей.

   Таких  типологий может быть множество  в зависимости от целей

исследования. В  общем достаточна типология, с использованием трех типов мотивации:

      - работники, ориентированные преимущественно  на содержательность и общественную  значимость труда;

- преимущественно  ориентированные на оплату труда  и другие нетрудовые ценности;

- работники,  у которых значимость разных ценностей сбалансирована.

   Основная  масса работников в настоящее  время относится ко второму  типу мотивации.

    Для   обеспечения высокой эффективности  деятельности организации применяются  методы управления.

    С  помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

   В практике  управления успешно применяются  следующие методы управления:

- административные;

-. экономические;

-. коммерческие;

-. социально-психологические;

-. правовые;

-. исследовательские

 Совокупность  применения методов управления  призвана обеспечить:

.- целеустремленность  коллектива;

.- организованность;

. четкость и  слаженность работы;

.- оперативность  и своевременность решений;

.- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

  Административные  методы являются способом осуществления  управленческих воздействий на  персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

  Административные  методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга.  Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

    Для  административных методов характерно их соответствие нормам органов управления.                                                             Различают пять основных способов административного воздействия:

- организационные  воздействия,

- распорядительные  воздействия,

- материальная ответственность и взыскания,

- дисциплинарная  ответственность и взыскания,

- административная  ответственность.

управления.

   Социальные  отношения и отражающие их  соответствующие методы управления  важны и тесно связаны с  другими методами управления. К ним относятся:

- моральное поощрение,

- социальное  планирование,

- убеждение,

- внушение,

- личный пример,

- регулирование  межличностных и межгрупповых  отношений,

- создание и  поддержание морального климата  в коллективе.

     Кадровая  политика предприятия.

      Отбор персонала — это система  мероприятий, обеспечивающая формирование  необходимого для данного предприятия  состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.

   Подбор  персонала — это комплекс процедур  оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.

  Таким образом,  в результате отбора по определенным  критериям

устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.

Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны.    Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:

      - заполнение анкет и написание  автобиографий;

- проведение  бесед в форме интервью;

      - проведение различного рода  тестов.

    Проведение  различного рода собеседований  или интервью сейчас довольно  популярно. Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:

- высокая квалификация  проводящего беседу, знание им  психологии,

-содержания  и последовательности задаваемых  вопросов;

- умение наладить  психологический контакт, расположить к себе

собеседника;

- способность  ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие  вопросы;

- умение делать  объективные и правильные выводы  из ответов претендента;

- способность  быть корректным, доброжелательным  и не поддаваться личным эмоциям;

- умение создавать  хорошие условия для проведения  интервью.

Тестирование  предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента  по результатам решения заранее  подготовленных задач — тестов.

         Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства «Рай Тур».

          Количество работников в данном  туристическом агентстве – 6 человек.

    Организационная структура предприятия 

      В обязанности директора входят  разработка имиджа фирмы, маркетинг,  представительские функции, взаимодействие  с партнерами, получение необходимых  лицензий, набор и обучение персонала.

      Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

      Отдел маркетинга и рекламы  отдел осуществляет функции: изучение  потребительского рынка, разработка  и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

      Функции отдела по работе с  клиентами: работа с клиентами,  прием заявок у клиентов, проработка  плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов

       Менеджер по визам и турам  – Мазалова Елена Владимировна.

       Менеджер по загранпаспортам  и турам – Шевчук Валентина Игоревна.  Бухгалтер – Вострикова Анастасия Андреевна.

       Менеджер по международному туризму  – Коваленко Татьяна Ивановна.

      Менеджер по внутреннему туризму  – Чернышева Ольга Ивановна.

   Каждому  из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

      . 

5. Заключение  по результатам хозяйственной  деятельности предприятия

      Расчетная часть:

        1. Годовой объем реализации Тыс.рублей – 276.300

        2. Объем реализации годовой без  НДС – 219.285

        3. Численность персонала. Человек  – 6

        4. ФЗП всего персонала  - 72.000

        5. Годовая балансовая прибыль  – 80.710

        6. Годовая чистая прибыль – 55.220

      Калькуляция турпродукта:

      Кипр (100 путевок)

        1. Проезд-100$

        2. Проживание-50$

        3. Трансфер-50$

        4. Экскурсии-100$

        5. Страховка-50$

        6. Доп.Услуги-33$

        7. Комиссия-45$

        8. Сумма затрат-22$

      Итог: 450$

      Египет (100 путевок)

        1. Проезд-80$

        2. Проживание-100$

        3. Трансфер-50$

        4. Экскурсии-80$

        5. Страховка-50$

        6. Доп.Услуги-23$

        7. Комиссия-45$

      Сумма затрат-22$

     Итог: 450$

      Турция (100 путевок)

        8. Проезд-80$

        9. Проживание-100$

       10. Трансфер-50$

       11. Экскурсии-80$

       12. Страховка-50$

       13. Доп.Услуги-23$

       14. Комиссия-45$

      Сумма затрат-22$

      Итог: 450$