Содержание

Введение

     Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.

     Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации.

     По объемам въездного туризма Россия сегодня находится на 7-м месте в мире.¹ Туризм как явление настолько многолик, что его развитие позволяет государству решить многие экономические и социальные вопросы, однако Россия по числу туристов, ежегодно посещающих страну, стоит на одном из последних мест в Восточной Европе, отставая от таких государств, как Литва, Латвия, Польша, Болгария, Чехия. И это несмотря на то, что по количеству туристических маршрутов она далеко их опережает.

     Исходя из имеющихся в стране ресурсов туризм может и должен развиваться в российских регионах.

     Целью отчета по практике является знакомство с деятельностью предприятия, оказывающего туристические услуги.

     Объектом исследования деятельность туристского предприятия «Астра- Тур» в г.Уфе.

     В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

     - рассмотреть организационную структуру фирмы;

     - познакомиться с производственно - финансовым положением предприятия;

     - рассмотреть виды деятельности предприятии и объемы продаж;

     - проанализировать маркетинговую политику ;

     - оценить конкурентоспособность предприятия.

     - рассмотреть методы материального и нематериального стимулирования персонала.

     Работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общая характеристика  турфирмы

        1.1. Организационно – правовая форма

     ООО ТА «Астра-Тур» образовано 26 ноября 2007 года, это молодое агентство, которое существует на рынке третий год. В Уфе агенство имеет один филиал.

     Туристическое агентство ООО «Астра-Тур» было создано на основании Устава, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и является Обществом с ограниченной ответственностью. В соответствии с Федеральным Законом «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» № 88-ФЗ от 14.06.95 г.,  ООО «Астра-Тур» относится к субъектам малого предпринимательства, т.к. уставный капитал организации сформирован только за счет взносов физических лиц.

   Среднесписочная численность работников в 2008-2010 гг. не превышает 8 человек.

   Основным  предметом деятельности предприятия  «Астра-Тур» является организация туризма для граждан Российской Федерации. Турагентство «Астра-Тур» основным видом деятельности выбрала продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться  до 3 недель, в зависимости от назначения поездки.

   Доход получаемый фирмой в процессе деятельности определяется размером комиссии, оговоренной  в Договоре между туроператором  и турагентством и составляет 10 – 12 % от стоимости поездки.

   Целью деятельности фирмы является получение  прибыли от основного и вспомогательного видов деятельности за счет насыщения  рынка туристическими услугами².

   Правовое  положение:

   Общество  является коммерческой организацией в  соответствии с действующим законодательством РФ;

   Общество  создано на неограниченный срок  и приобрело права юридического лица с момента государственной регистрации.

   Полное  официальное наименование общества  – Общество с ограниченной ответственностью ТА «Астра-Тур».

   Юридический адрес: Россия, г.Уфа, ул. Ново-Мостовая, 8-7

   Почтовый  адрес : г.Уфа, ул. Пр.Октября 11,  оф.102; тел (347) 223-77-03.

   Цель  создания – ООО «Астра-Тур»:

   - закрепление на рынке услуг;

   - удовлетворение запросов потребителей;

   - максимизация прибыли.

     Предприятие имеет удобно расположенные подъездные пути, необходимые энергетические ресурсы, а также квалифицированные рабочие кадры. 

   Организационная структура управления.

   Организационная структура управления туристической фирмой представляет собой совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. Задача организационной структуры – распределение между отдельными подразделениями фирмы прав и обязанностей.³

   На  рисунке 1 схематично представлена организационная  структура предприятия.

     Генеральный директор организует, управляет и руководит туристическим агентством, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой турагентства. Он может также распределять должности, назначать и продвигать по службе служащих. 

                       Рис. 1. Организационная структура ООО «Астра-Тур»

     Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, отвечающее основным задачам:

   - формирование полной и достоверной информации о деятельности организации, ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности;

   -  обеспечение информацией, необходимой для контроля и соблюдением законодательства Российской Федерации;

   -  предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности и выявление   внутрихозяйственных   резервов обеспечения   ее   финансовой устойчивости. Главный бухгалтер снимает кассу, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.

     Старший менеджер выполняет функции директора во время его отсутствия, в его обязанности входит:  организация работы офиса, помощь при подготовке туристического пакета (документация), разработке туристических программ; организация изготовления рекламной продукции, участие в разработке и продвижении сайта компании, прием и консультации туристов, переписка с иностранными партнерами, делопроизводство,   входящая и исходящая информация.

   Основными задачами заведующего отделом по продажам являются:

   -   Распределение продукции, работа с заказами.

   - Налаживание отношений с клиентами, обеспечение обратной связи, неформальные встречи.

   -   Сбор информации о рынке, конкурентах и перспективных клиентах.

   -   Администрирование (учет сделок, посещений, составление отчетов).

   - Участие в разработке маркетинговой стратегии и планов маркетинга компании (анализ данных по результатам продаж, измерение потенциала рынка, прогнозирование объемов сбыта).

     Менеджер по продажам решает вопросы, связанные не только с реализацией продукции, но занимается сбором маркетинговой информации и, обладая полной информацией о рыночной ситуации, принимает активное участие в формировании ценовой и ассортиментной политики предприятия.

     В задачи менеджеров по туризму входит:  общение с клиентами в офисе и по телефону, подбор туров, прием заказов клиентов на визовые и туристические услуги, оформление договоров и прочей документации, сотрудничество с туроператорами.

     Курьер занимается доставкой писем и документов.

     Высокие требования по квалификации предъявляются ко всем сотрудникам турагенства. При приеме на работу каждый сотрудник проходит испытательный срок, после которого все служащие путем анонимного анкетирования выражают свое мнение о целесообразности приема на работу данного кандидата.

     ООО ТА «Астра-Тур»  активно использует компьютерные технологии – ею используется информационная компьютерная  система  «Туристский офис, которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры вех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить  вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится  оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

    1.2 Анализ производственно-финансовой деятельности

     Проведем анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия.

    Таблица 1

    Основные  технико-экономические показатели деятельности туристической компании «Астра-Тур»  за 2008-2010 гг.⁴