Отчет по практике в Туркомпании «Волгоград»

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям

Основной вид деятельности: вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность - деятельность туристических агентств - организация комплексного туристического обслуживания.

                            Дополнительные виды деятельности: 
      Организация комплексного туристического обслуживания. 
Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами. 
Предоставление туристических информационных услуг.

Виды продукции: 
Услуги по предоставлению информационных материалов (каталогов, туристических схем, описаний маршрутов и т.п.) 
Услуги по организации лыжных туристических маршрутов для въездного туризма 
Услуги по организации водных туристических маршрутов (с использованием гребных, парусных, моторных маломерных плавсредств) для въездного туризма 
Услуги консультационные по предоставлению рекомендаций и планированию путешествий 
Услуги по организации прочих туристических маршрутов различной категории сложности с активным способом передвижения для выездного туризма 
Услуги туроператоров по организации комплексного туристического обслуживания.

 

 

     Туристическое агентство «Волгоград» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

    Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

    Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

    Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

    Туристическое агентство «Волгоград» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Волгоград» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия

 

    Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

 

    Для того чтобы туристическая фирма стала известной, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

 

    Определенная рекламная политика существует у каждой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

 

                        Основными средствами рекламы являются:

 

1. Каталоги путешествий  – в них содержатся описания  туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются  туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма-продажи рассылаются  потенциальным клиентам, определенным  целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами. 4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

 

5. Уличная реклама имеет  определенные месторасположения, небольшой  объем информации, содержит большей  частью символы и картинки. Эти  качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6. Реклама в пункте  продажи заключается в размещении  плакатов, транспарантов, афиш, рекламных  щитков в витринах и на стенах  помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

      Туристическое агентство «Волгоград» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

     К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

     Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

    Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «Волгоград» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                  Заключение:

 

    Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

   Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников. 
   Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много.

 
Во время практики в ООО «Волгоград» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.

Наибольшей популярностью среди жителей нашего города пользуются курорты Турции, лечебные и экскурсионные туры в Чехию, отдых на Кипре, Тунисе, в Болгарии, ОАЭ, Таиланде, Италии, Испании и в других странах мира. По данным направлениям работаем с надежными и проверенными туроператорами: Tez tour, Trek Travel, Gulnar tour, Travel System, ICS, Travel Group и Desert Adventures Tourism, Sayamma Travel, ISCRA, TRAVCO и др.

Благодаря ответственной работе сотрудников Компании «Волгоград» было организованно множество туров и на сегодняшний день количество обслуженных туристов составляет более 6000 человек, с выездом более чем в 39 стран.

 

 

 

 

                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               Список использованной литературы:

 

Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.

Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003

Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998

Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001

Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2000. 

     6.

Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Академия, 2007.

     7.

Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008.

     8.

 Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                     ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

Финансово-экономические показатели деятельности «Волгоград» за 2013-2014 гг.

Показатели	Ед. изм	2013	2014	Отклонение
				В абсолют значениях	В %
Объем реализации услуг	Тыс руб	2747,5	3602,0	854,5	+ 31,1%
Численность работающих	Чел	9	9
Производительность труда на 1 работника	Руб	305,38	400,22	94,9	+23,7%
Фонд оплаты труда сотрудников	Тыс руб	769,3	1008,56	239,26	+24%
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс руб	85,5	112,06	26,56	+31,1%
Себестоимость услуг	Тыс руб	1840,8	2377,3	536,48	+29,1%
Затраты на 1 руб реализации	Коп	67	66	1	-1%
Прибыль от реализации	Тыс руб	906,7	1224,7	318	+35,1%
Рентабельность деятельности	%	33	34	1	+1%
Рентабельность продаж	%	23	24,2	1,2	+1,2%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                   ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

Результаты работы «Волгоград» в 2009 г и 2010 г. (в млн руб)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                     ПРИЛОЖЕНИЕ В

Стандартный перечень услуг 

 

Трансфер аэропорт — гостиница
Автобус			7800
Микроавтобус			3800
Автомобиль			2300
Трансфер гостиница — аэропорт
Автобус			7500
Микроавтобус			3500
Автомобиль			2000
Аренда транспорта (час)
Автобус (минимальный заказ 4 часа + час подачи)			1600
Микроавтобус (минимальный заказ 3 часа+ пол часа подачи)			1000
Автомобиль (минимальный заказ 3 часа)			500
Гид – сопровождающий рус/иностр. в час
понедельник-пятница  суббота-воскресенье, праздничные дни			500/700  600/800
Гид – сопровождающий рус/иностр. в день (8часов)
понедельник-пятница  суббота-воскресенье, праздничные дни			4000/5600  4800/6400
Экскурсии по городу-герою Волгограду с посещением Мамаева Кургана и музея-панорамы «Сталинградская битва» (4 часа) (билеты в музей-панораму оплачиваются дополнительно)
Автобус			9900/10700
Микроавтобус			6900/7700
Автомобиль			4400/5200
Пешеходная экскурсия по центру города с гидом (рус/иностр)
понедельник-пятница			2000/2800
суббота-воскресенье, праздничные дни			2400/3200