Отчет по практике в ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий Спб»

- организационной структуры  компании, профиля, специализации  и перспектив ее развития, кадровой  политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

- профессионального составления  индивидуальных операционных планов  и отчетной документации;

- организация и проведения  различных форм обучения;

- осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий  из трех человек, который непосредственно  выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в  зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов

2. Ведение переговоров  с клиентами

3. Прием заказов от  клиентов

4. Заключение договор  с клиентами

5. Дальнейшее ведение  заказа до момента выполнения

Сотрудники данного подразделения  дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера  заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся  контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.6.Кадры ООО « Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб», структура трудовых ресурсов в динамике.

В ООО « Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб» план по трудовым ресурсам разрабатывается с целью произвести расчеты относительно числа служащих, которые потребуются организации и будут необходимы в данный период. Принимается решение об источниках потенциального набора, устанавливается поддерживается контакт для обеспечения того, чтобы потребности организации и потенциального вознаграждение за труд, денежное или моральное были известны будущему составу служащих. Так как турфирма берет на работу людей самого разного профессионального уровня, сеть набора служащих достаточно широка и разнообразна. Источники набора служащих на должности разнообразны, среди них специальные агентства, центры занятости и консультанты по набору кадров в целях привлечения на свободные вакансии специалистов. Вследствие этого ошибки при наборе кадров становится менее значительными.

Собеседование.

В ООО « Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб» собеседования является важным элементом в процессе отбора персонала. На рассматриваемом турфирме первичное собеседование проводит менеджер. Неотъемлемой частью собеседования является анкетирование. Собеседование является средством коммуникации, так как дает возможность с первых минут общения, а также по анкетным данным определить потенциального претендента.

Отбор кадров.

При отборе кого-либо на работу в ООО « Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб» принимает решение, которое будет иметь грамотное значение для профессиональной карьеры других людей. Руководство фирмы уделяет большое время наблюдению за претендентами, следовательно, больше вероятность отбора хорошего претендента.

Основные пункты подбора в ООО « Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб»:

1. Квалификация;

2. Общий интеллект;

3. Выдающиеся способности;

4. Интересы;

5. Характер;

6. Мотивация;

7. Условия.

Одним из важных пунктов  подбора кадров является возраст 22-45 лет самый оптимальный вариант, который говорит о стабильности фирмы, эффективность использования  трудовых ресурсов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Предпринимательская и маркетинговая деятельность ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий Спб».

На сегодняшний день для развития ООО « Центральное бюро путешествий  и экскурсий в Спб». решающее значение имеет разработка рекламы, которая будет эффективной. Реклама турфирмы должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлять людям убедительные сообщения. Кроме того, она должна быть нацелена на аудиторию. Чтобы оценить эффективность рекламы, предприятия предлагается использовать такие исследовательские методы, как фокус-группы, исследования по вопросам имиджа и позиционирования, потребительские рейтинги и отслеживание рыночной ситуации, чтобы проверить влияние рекламы на объемы продаж.

Стимулирование сбыта - различные  виды маркетинговой деятельности, которые  на определенное время увеличивают  исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную  активность потребителей.

Цель - подтолкнуть потребителей к  немедленным действиям.

Достоинства - не только помогает возникновению  немедленной реакции за счет создания дополнительных стимулов и реальной дополнительной ценности, но и повышает тонус потребителей, увеличивает  вероятность повторных заявок, стимулирует  поддержку посредников.

Недостатки - может усилить информационный хаос, породить ожидания снижения цен, подорвать долгосрочную приверженность потребителей.

Стратегии стимулирования ООО «  Центральное бюро путешествий и  экскурсий в Спб».необходимо направлять на потребительскую аудиторию или на представителей торговли, в состав которых включаются посредники и персонал. Стимулирование процесса обеспечит поддержку среди агентов и персонала, т.е. помощь в "проталкивании" товара.

Для стимулирования сбыта в турфирме ООО « Центральное бюро путешествий  и экскурсий в Спб». предлагается:

Конкурсы агентов. Цель - подвигнуть на массовые заявки, вызвать энтузиазм. Способ реализации: прямая почтовая реклама, реклама для туризма.

Агентские премии. Цель - поощрить определенный уровень услуг, наградить посредника за поддержание усилий по продвижению, создать благожелательное отношение. Способ реализации: персонал, реклама для туризма.

Соглашения. Цель - добиться сотрудничества в деле продвижения заявок. Способ реализации: персонал.

Для стимулирования потребителя турфирмы ООО « Центральное бюро путешествий  и экскурсий в Спб». предлагается:

Манипуляции с ценами. Цель - стимулировать  последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки.

Конкурсы и лотереи. Цель - побудить к неоднократным покупкам, укрепить образ фирмы, вызвать энтузиазм. Способы реализации: персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

Подарки. Цель - увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправления.

Распространение буклетов. Цель - стимулировать  пробные заявки, побудить покупателей  к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы.

Длительные программы. Цель - поддержать лояльность покупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координированные усилия по созданию благоприятного представления об услуге в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей туров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, "паблисити" на радио и телевидении.

Цель - повысить интерес к продукту, изменить позиции и убеждения  заинтересованной аудитории, развить  и поддержать положительный образ  компании.

Достоинства - могут повысить репутацию  фирмы, позволяют отслеживать отношение  потребителей с целью оценки их восприятия имиджа фирмы или ее марки, имеют  низкие издержки.

Недостатки - их эффективность с  трудом поддается оценке, обычно не могут стать непосредственной причиной увеличения продаж.

Личная продажа - установление личного  контакта с одним или несколькими  потенциальными клиентами с целью  продажи услуги. Примерами таких  контактов могут служить телефонные переговоры.

Достоинства - маркетинговое сообщение  предлагается только целевой аудитории  вероятных клиентов, встреча лицом  к лицу позволяет использовать повторение специфических призывов к действиям, множественность возможностей.

Недостатки - высокие издержки в  расчете на один контакт, непостоянство  сообщения, трудность в контроле торговых агентов.

ООО « Центральное бюро путешествий  и экскурсий в Спб».как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Интернет - такое рекламное направление наиболее предпочитает ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб».для продвижения своего продукта.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации  просто необходимо использовать современные  технологические ресурсы. Одним  из таких ресурсов является всемирная  сеть "Internet". Сегодня это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских фирм. ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб». не является исключением. На своем сайте фирма  разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. В обращении указано, что ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб».является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме.

Следует отметить, что ООО « Центральное  бюро путешествий и экскурсий  в Спб».выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены.

Практически все рекламные буклеты  содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и  английском, для иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной  системы Internet ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб».размещает свою рекламу  в печатных изданиях.

В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является также одним из самых эффективных  средств распространения рекламы, поэтому ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб». чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Рекламное обращение, которое размещено в газете, является простым, кратким, привлекающее внимание читателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Во время прохождения  производственной практики в ООО  « Центральное бюро путешествий  и экскурсий в Спб» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы. 
 
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии. 
 
Фирма работает с такими направлениями – Турция, Египет, Испания, Мальта, Германия, Англия и т.д.  
 
Черноморское побережье Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Золотое Кольцо России. 
 
 
Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих, так « Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб»сотрудничает с турагентствами: «Нева», «Солвекс», «Натали Турс», «Южный Крест», «Ривьера», «Парадайз» 
 
Существенным преимуществом является выгодное месторасположение офиса, в центре города, в 2-минутах от метро. 
 
ООО« Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб» имеет большие перспективы в своей деятельности. 
 
На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на:

- усовершенствование дисконтной  программы; 
 
- разработка новых направлений.

Анализируя весь изученный  материал, можно сделать выводы, что «Центральное бюро путешествий и экскурсий в Спб» работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.