Организация анимационных услуг

Министерство  образрвания и науки Украини

Запорожский национальний технический университет

Факультет международного туризма и управления 
 

Кафедра международного туризма

Организация анимационных услуг

1семестр  1 курс 
 

 

Контрольная  работа

                              Вариант 2 

Сделала    студентка гр. МТУз №129    Стрижакова Е.В. 
 

Проверил                      Куклина Т.С. 
 
 
 
 
 

     Запорожье  2009 
ПЛАН

     1Удовлетворение  туристских потребностей анимационными  услугами

  2.Анимационная программа для пожилых людей.

3.Литература 
1Удовлетворение туристских потребностей анимационными услугами

     Туристская  анимация - это туристская услуга, при  оказании которой турист вовлекается  в активное действие. При подготовке анимационных программ учитываются  такие особенности туристов, как пол, возраст, национальность, а также активность участия туристов.

       Понятие «анимация» имеет латинское  происхождение (anima-воздух, ветер,  душа; animatus-одушевление) и означает  воодушевление, одухотворение, вовлечение  в активность.

       Анимация-это своеобразная услуга, преследующая цель - повышение качества обслуживания, и в то же время - это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения гостей и их знакомых, тоже преследующая цель- продвижение туристического продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности турбизнеса.

     При организации анимационных программ  необходимо учитывать особенности, присущие различным возрастным категориям отдыхающих на туристских объектах. Молодежь - очень активный народ, и главное  для них – провести свой отдых  максимально весело и интересно. К данному периоду жизни юноши  и девушки становятся физически зрелыми, формируются их характеры и мировоззрения. Основными видами деятельности этого периода являются учеба и производительный труд, которые требуют большого напряжения сил. Но энергии в этом возрасте не занимать, поэтому в досуговую программу для молодых людей можно включать: КВНы, вечера и дискотеки, фестивали и шоу, аукционы, ярмарки, спартакиады, олимпиады и диспуты, театральные представления, а также различные игры.

         Анимационная деятельность на  туристском предприятии должна  быть тщательно спланированной, регламентированной и организованной  как финансово, так и методически.

        Гостиничная анимация является одним из эффективных средств привлечения гостей в отель. Она влияет и на позитивную оценку работы отеля в целом. Это своеобразные дополнительные услуги клиенту, цель которых пробудить в них положительные эмоции, почувствовать удовлетворение от отдыха и желание приехать в этот отель еще раз. 

      Туристская анимация- это туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие. Основана на личных контактах аниматора с туристами, на совместном участи их в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса. Это разновидность туристической деятельности, осуществляемой в туркомплексе, отели, круизном теплоходе, поезде, которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.                               

       Туристская анимация - это наиважнейшая часть совокупной деятельности на туристском предприятии, важнейшая часть турпродукта. Конечной целью туристской анимации является удовлетворенность туриста отдыхом - его хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил. В этом  заключаются важнейшие рекреационные функции туристской анимации .

  Подразделяют туристскую анимацию  на три основных типа по важности, приоритетности и объему анимационных программ в общей программе путешествия (в турпродукте):

• Первый тип. Анимационные туристские маршруты - целевые туристические поездки ради одной анимационной программы, либо непрерывный анимационный процесс, развернутый в пространстве в форме путешествия, переезда от одной анимационной услуги (программы) к другой, которые предоставляются в разных географических точках. Такая анимационная программа является целевой, приоритетной и доминирующей в турпакете услуг не только по физическому объему, но и по содержанию, стимулирующему душевные силы. К таким анимационным программам относятся: культурно-познавательные и тематические, фольклорные и литературные, музыкальные и театральные, научные, фестивальные, карнавальные и спортивные.
• Второй тип. Дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах – программы, предназначенные для «поддержки» основных туристских услуг, оговоренных в турпакете, и действующие в обстоятельствах, обусловленных переездами, задержками в пути и в случаях непогоды (при организации спортивных и самодеятельных туров, на пляжных курортах) и т. д.
• Третий тип. Гостиничная анимация – комплексная рекреационная услуга, основанная на личных человеческих контактах тураниматора с туристом и совместном участии в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса.

 

С точки зрения системного подхода туристская анимация – это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном провождении, развлечении. Все эти потребности присущи молодежи, следовательно, молодежному туризму просто необходимы следующие виды анимации, удовлетворяющие их потребности:

      - анимация в движении - удовлетворяет  потребность молодого человека  в движении, сочетающемся с удовольствием  и приятными переживаниями;

      - анимация через переживание  – удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, открытиях, а также при преодолении трудностей;

      - культурная анимация – удовлетворят  потребность молодежи в духовном  развитии личности через приобщение  к культурно-историческим памятникам  и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации;

      - творческая анимация – удовлетворяет  потребность молодых людей в  творчестве, демонстрации своих  созидательных способностей и  установлении контактов с близкими  по духу людьми через совместное творчество;

      - анимация через общение –  удовлетворяет потребности в  общении с новыми, интересными  людьми, в открытии внутреннего  мира людей и познании себя  через общение.

     Значение каждой из функций культурно-досуговой деятельности туризма:

        - познавательная функция ставит целью информацию и организацию познавательной активности молодежи, распространения комплекса разнообразных социально-гуманитарных знаний. Стремление к познанию всегда было неотъемлемой частью молодежи. Совмещение отдыха с познанием жизни, истории, культуры других народов – эта задача, которую может осуществить познавательная функция туризма.

             - приобщение к материальным и  духовным ценностям способствует  распространению культурных ценностей  в молодежной среде и вносит свой вклад в развитие эстетических воззрений подрастающего поколения, возникновению у него чувства патриотизма, в развитее культуры.

            - реализация творческого потенциала  личности позволяет найти применение  всех умений, навыков молодежи в каком-либо виде туризма. При этом удовлетворяются ее творческие интересы.

           - организация нерегламентированного  общения участников путешествия  или коммуникативная функция  – это организация общения  молодых туристов для обсуждения  общих вопросов и тем, непринужденного обмена информацией о каких-либо событиях, интересах и увлечениях, сопоставление оценок, мнений.

           - продуктивный отдых и развлечения  или рекреативная функция максимально  способствуют полноценному отдыху  молодежи, восстановлению их физических и духовных сил, организации активных досуговых занятий и развлечений в туризме, обеспечивающих разнообразие деятельности, смену впечатлений, положительный эмоциональный настрой, снятие напряжения и усталости.

Спортивные танцы, аэробика, спортивные игры, тренажеры, массажи, сауны, бани стали неотъемлемой частью гостиничных услуг.

         Организация такого отдыха связана с формированием и реализацией таких программ развлечений (анимационных программ), которые бы отвлекали отдыхающего от жизненных повседневных проблем, проводили его эмоциональную разрядку, являясь не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни.  

 Некоторые  элементы корпоративной гостиничной философии, которые можно использовать при создании концепции анимационной деятельности конкретного предприятия сферы гостеприимства: 

       - использование каждой возможности,  чтобы пробудить гостей к активной  жизни, привести их в восторг,  добавить им удовольствия, познакомить друг с другом, чтобы они с первых минут пребывания в отеле почувствовали себя комфортно, обеспечить им приятный, запоминающийся отдых, создать семейную атмосферу радости и дружбы.

      - создание расслабляющей обстановки.

      - территориальное рассредоточение  анимационных программ (гости не  должны испытывать помех от развлечений других).

     - наличие эксклюзивной анимации, предварительное анонсирование  и приглашение гостей.

     - соблюдение высокого единого  стандарта: каждый гость обслуживается одинаково.

     - создание условий для неограниченной  свободы проведения отпуска с  наименьшим количеством правил.

     - использования во всем единого  дизайна и униформы.

 В качестве  базовых требований можно определить  следующие:

     1. Программами должны быть охвачены все способы досуга.

     2. Реализация программы должна  превзойти ожидания гостей.

     3. Программы должны обеспечить  расслабляющую, приятную обстановку.

     4. Ежегодно программы должны изменяться  для удовлетворения растущего желания и ожидания гостей, особенно завсегдатаев.

     5. Для достижения адаптивности  необходимо обеспечить баланс  между стандартизацией (общими  элементами) программы и ее неповторимостью (эксклюзивными элементами).

    6. Программа  каждого дня должна содержать сюрприз, интригу, предлагать одновременно 3-4 мероприятия и соответствовать различным желаниям и интересам.

    7. Программа  должна быть ненавязчивой, а завлекательной.

       Важное место в анимационной  программе занимает игра. Игра  является средством развлечения людей, их общения, отдыха. В игре человек получает удовольствие, снимает нервное напряжение. Игра носит характер активной познавательной деятельности, становится действенным средством умственного и физического развития, нравственного и эстетического воспитания. С помощью игры познается мир, воспитывается творческая инициатива, пробуждается любознательность, активизируется мышление.

       Главное назначение игры –  развитие человека, ориентация его  на творческое, экспериментальное поведение. Игра обучает, помогает восстановить силы, дает хороший эмоциональный заряд бодрости и т.д. Все функции игры тесно взаимосвязаны. Их определяет главная цель – развлечение плюс развитие основных качеств, способностей, заложенных в человеке.

      Игра вводит человека в общение с окружающими людьми и природой, способствует приобретению знаний, развитию активности, фантазии, нестандартного мышления.

      Игра занимает важнейшее место  в жизни туристов. В практике  туристских предприятий используют игры ролевые, дидактические, народные, подвижные, игры с пением, географические, литературные, интеллектуальные игры, познавательные, шуточные, музыкальные, спортивные, сюжетные, и массовые.

        Игра как уникальное пространсво обладает огромным творческим потенциалом, который необходимо использовать в целях туристской анимационной деятельности. Игра может быть использована для того, чтобы научить туристов:

       - жить в игровом пространстве, полностью погружаться в игровой мир и игровые отношения;

       - быть свободным в игровом пространстве, осознавать свои особенности и выстраивать отношения с коллективом;

       - осмысливать игровой опыт, использовать  игру как инструмент самопознания и жизненных экспериментов;