ВВЕДЕНИЕ

    Туризм - это не только долгожданный отдых  и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристский бизнес является очень доходным и  многогранным бизнесом, важным сегментом  мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Поэтому, выбранная мною тема, является одной из наиболее интересных в современной экономике.

    Туризм, будучи одной из высоко прибыльных сфер вложения капитала, продолжает уверенно удерживать свои позиции. Со стороны потребителей туристского продукта наблюдается возрастание спроса. Туристские организации совершенствуют свою инфраструктуру для более полного удовлетворения потребностей населения в путешествиях.

    Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более  совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие и рост реализации услуг в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.

    В условиях мирового финансового кризиса  российские туроператоры не ожидают  каких-то непоправимых изменений на туристском рынке страны. Специалисты  отрасли уверены, что предыдущее увеличение выездного и внутреннего турпотока было связано с общим ростом благосостояния россиян. Ожидается, что этот рост продолжится сразу после кризиса. Об этом говорит и статистика: при общем населении России около 140 млн. человек, за границу выезжают не более 10 млн., из них с целью туризма – не более 7,5 млн., так что потенциал для роста туризма огромен.

    Цель  практики состоит в анализе проблем  деятельности туристской фирмы и  поиске путей их решения,  с помощью  разработки нового тура в Италию.

    Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Рассмотреть положительные и отрицательные черты и перспективы развития индивидуального туризма;
• Провести анализ деятельности туристской компании ООО «С-Тур»,  по разработке индивидуальных туров;
• Проанализировать сколько фирм занимается разработкой туров в Италию и какие из них ориентированы на индивидуальные туры; преимущества и недостатки этих туров;
• Обосновать выбор нового тура в Италию.

    Объект  исследования – деятельность туристской фирмы ООО «С-Тур».

    Предмет исследования – разработка индивидуального тура в Италию.

Глава 1. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУРИЗМ: ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ

     К началу XXI века туризм превратился в  глобальное социально-экономическое  и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств и регионов мира. 

     Рынок туристских услуг принято делить на массовые и индивидуальные. Массовый (или групповой) туризм - представляет собой такой вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы, возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах.  Групповой туризм явление хорошо известное и уже порядком поднадоевшее.

     На  пике популярности сейчас - туризм индивидуальный, который подразумевает собой путешествие одного человека по собственной программе. Турфирмы выполняют заказы туристов - индивидуалов (определение районов посещения, продолжительности остановок, условий ночлега и т.п.). Индивидуальный туризм может развиваться по каналам родственных и семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашению. Индивидуальный туризм практикуется также по программам социального и молодежного туризма. Обслуживание при индивидуальном туризме осуществляется специальными, обычными или специализированными турфирмами.

     Преимущества  индивидуального туризма давно известны: путешествие планируется и бронируется только для одного туриста, по выбранному им маршруту и в удобные для него сроки; поездка включает интересные именно для туриста города, маршруты и экскурсии.

     Как полагают эксперты, несколько лет  назад соотношение групповых  и индивидуальных поездок составляло 70% к 30%, в 2003 году - 60% к 40%, а в 2005-м число  индивидуальных туристов превысило половину.¹ Турист стал более развитым, начитанным и интеллектуальным. Люди изучают литературу, карты и самостоятельно составляют маршрут. Им это интересно, поэтому индивидуальные туры сейчас - очень ходовой товар и востребованный.

     У индивидуального туризма есть свои «плюсы» и  «минусы». К положительным моментам можно отнести следующее:

     - при индивидуальном путешествии  туристу  доступен весь мир, не ограниченный стандартными, сформированными  турами;

     - нет привязки к чартерным рейсам (вылет в среду или субботу), фиксированной продолжительности путешествия, к определённым отелям;

     - компании, обеспечивающие поддержку  по индивидуальному туризму, обычно выделяют для этого более квалифицированных менеджеров,

     - отношение в отелях к туристу - индивидуалу несколько иное, нежели к части большой группы;

     - есть возможность покупки тех  экскурсий, которые желает турист, в любое удобное для него время и любой продолжительности;

     - возможность планирования и  заказа тура напрямую, решая путешествовать самостоятельно, турист  может обратиться напрямую в компанию, расположенную непосредственно в той стране, которую он хочет посетить, в этом есть как определенные риски, так и определенные плюсы.

       А вот цена индивидуальных туров, это пожалуй самый главный и большой минус,  для многих туристов он может стать решающим при выборе того или иного вида отдыха, что является немаловажной проблемой для индивидуального туризма. Так как этот отдых - известен  неограниченно высокой ценой.

     Индивидуальный  туризм занимает очень большую нишу в  сфере международного туризма и в настоящее время активно развивается, в связи с улучшением благосостояния населения разных стран, увеличения количества свободного времени, а также в связи с  возможностью полной свободы выбора Эти факторы способствуют росту индивидуальных поездок по всему миру.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Обоснование выбора индивидуального  тура по Италии

2.1. Организационно-экономическая  характеристика ООО  "С-Тур"

     Турфирма (турагент) «С-Тур» является обществом  с ограниченной ответственностью, созданным на основании Решения Учредителей от 12 мая 1997 г, зарегистрировано решением Регистрационной Палаты г. Санкт-Петербурга № 71700 от 12.05.97, свидетельство о регистрации № 47737, изменения к Уставу зарегистрированы решением Регистрационной Палаты Санкт-Петербурга № 90660 от 12.12.97.

     Генеральным директором компании является Круглова Е.Г. управляющим - Тумченок О.Ф.  На сегодняшний день «С-Тур» представляет собой не большую  по размерам компанию и ее сотрудники совмещают несколько должностей. 

     При создании учредительных документов участники общества использовали нормативно-правовую базу ведения предпринимательской  деятельности в Российской Федерации: Гражданский Кодекс, Федеральные  законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие, Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.

     Специфика ассортиментной политики турфирмы ООО  «С-Тур» заключается в том, что  фирма является турагентом. Соответственно ассортимент ее услуг зависит от того, с какими туроператорами она сотрудничает.  
 

     На  данный момент фирма предлагает следующие  услуги:

• VIP туризм;
• экскурсионные  и комбинированные туры;
• туры выходного дня;
• отдых;
• круизы;
• бронирование отелей;
• визовая поддержка;
• медицинское страхование клиента на время путешествия;
• систему скидок и специальные цены для постоянных клиентов;

     География предлагаемых туров достаточно широка. Компания развивает такие направления, как:  Турция, Мальдивы, ОАЭ, Египет, Кипр, Таиланд, вся Европа,  Скандинавия,  Сейшельские острова, Россия, страны СНГ.

     Наиболее  популярными  среди  экскурсионных  туров являются: Прага,  Греция, Италия, Испания (Барселона-Мадрид-Валенсия), Австрия (Вена-Зальцбург), Великобритания (Лондон-Эдинбург), Германия, (Берлин-Гамбург-Бремен-Кельн-Франкфурт-на-Майне), Франция (Париж).

     Комбинированные туры организовываются в Чехию (Польша), Венгрию,   Латвию, Эстонию, Литву  и  Скандинавию.   

     Спросом среди туров выходного дня  пользуются туры в Эстонию  и Скандинавию. 

     На  отдых туристы предпочитают ездить к Средиземному побережью Франции, Италии и Испании; активным спросом  так же пользуются: Греция,  Кипр, Египет, Турция, Болгария, Хорватия, Черногория, Тунис, Мальдивские острова., ОАЭ, Таиланд, Лаос.

     Круизы  чаще всего организовываются по Средиземноморью; северной Европе и Скандинавии.

     Если  говорить  о санаторно-курортном  отдыхе: то здесь, большой интерес  вызывают: Карловы Вары, Марианские Лазне, Подебрады (Чехия), Тойла, Нарва-Йыессу, Сааремаа (Эстония), Хилово,  Ленобласть (Россия), Белоруссия, Иордания, Черногория и Болгария.

    Основные  клиенты турфирмы «С-Тур»: индивидуалы, люди с высоким достатком, VIP туристы, как правило, это директора и сотрудники банков, крупных строительных организаций, сотрудники РЖД, ЛенЭнерго, частные предприниматели, владельцы крупного и мелкого бизнеса.

    Основными целями работы компании можно считать  следующие:

• повышение общего объема продаж и прибыли;
• укрепление позиций на рынке;
• повышение известности компании;
• освоение и развитие новых международных направлений

      В целях оценки стратегического потенциала организации необходимо исследование факторов внутренней среды. Организационная  структура ООО  «С-Тур» представлена на рис.2.1. 

       

       

       

       

         
 
 

Рис.2.1  Действующая организационная структура «С-Тур» по состоянию на февраль 2010 года

      Таким образом, организация процессов  управления на предприятии построена  по линейному принципу. Общее число  сотрудников по штатному расписанию 11 человек. Рассмотрим порядок реализации функций управления в фирме  (табл. 2.1.)

Таблица 2.1

Закрепление основных функций  управления