Миссия и цели организации на примере турфирмы

        На основе изучения первой задачи был сделан вывод, что  исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия и цели. Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического  плана развития любой компании. Она  определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой  высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает  новые товары и завоевывает новые  рынки.

        Во многих компаниях  разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это  формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом  широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников  компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно  для достижения общих целей компании.

        В ходе изучения второй задачи был сделан вывод, что Пилигримм НН – это успешно функционирующая турфирма, которая начинала свою деятельность как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. И путем правильной и сплоченной работы коллектива и менеджера добилась больших успехов. Начав свою деятельность в 2002 году, уже в 2007 году турфирма внесена в единый реестр туроператоров. Как и в любой организации, исходной точкой стратегического управления этой турфирмой явилась миссия, которая была правильно определена и сформулирована. 

        Миссия  «Пилигрим-НН» в общем:

        Стать известной в Нижнем Новгороде турфирмой  по продаже туристических  маршрутов и стараться  учитывать все  интересы и пожелания  наших клиентов.

        Данная  миссия верно сформулирована и направлена на стимуляцию работы сотрудников этой турфирмы, ведь именно от их качественного обслуживания зависит имидж организации и в общем популярность.

        На основе анализа  третьей задачи были разработаны  рекомендации по формированию миссии и целей организации.

        Надо отметить, что  формулировка миссии должна быть краткой, афористичной и привлекать внимание.

        Начальным этапом работы с миссией должно являться формирование менеджером собственно понимания целей  и возможностей четкого формулирования миссии организации и проведения связанных с ней PR-мероприятий. При этом необходимо учитывать следующие аспекты деятельности организации:

        1. мораль, этика и  ценности;

        2. целевые основы  деятельности организации;

        3. обеспечение операций;

        4. критерии деятельности;

        5. гармонизация отношений  в обществе;

        6. упорядочение деятельности  организации;

        7. обеспечение долгосрочного  развития;

        8. брэнд и имидж;

        9. мотивация персонала.

        В формировании миссии могут помочь ответы на вопрос:

        1. Какие группы  клиентов являются основными  для данной компании?

        2. Какая группа  клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько  групп клиентов в одну)?

        3. Какую потребность  предполагается удовлетворить у  этой группы?

        4. Каким способом  предполагается удовлетворять эту  потребность (направления деятельности  или группы продуктов)?

        5. Формулировка миссии  компании должна отвечать на  вопросы: «для чего?», « потребность  в чем?» и «каким путем»?

        Корректно сформулированная миссия воздействует на сотрудников  самой организации, стимулируя их к  более производительной и эффективной  деятельности.

        Таким образом, миссия организации - это не только то, что  мы есть, это и то, чем мы хотим  быть, и каким образом мы хотим  такими стать. Поэтому выработка  миссии является исключительно важным решением для организации - для ее настоящего и будущего.