Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Июня 2014 в 23:10, контрольная работа
1. Существует описание процесса обслуживание в следующем виде: продукт - обслуживание - атмосфера - фактор возврата. Как Вы понимаете элемент «атмосфера»? Как создать нужную атмосферу в офисе турагентства?
2. Приведите пример ситуации, когда удержание постоянного клиента для фирмы связано с расходами. Как правильно поступить в такой ситуации сотруднику, который непосредственно контактирует с клиентом, учитывая все факторы?