Конкуренция в туризме

В настоящее время происходит усиление конкуренции на уровне туристских предприятий. Для того чтобы туристская индустрия была конкурентоспособной, необходимо, чтобы были конкурентоспособны не только отдельные предприятия, но и весь уровень развития туристской индустрии. Это подразумевает под собой необходимость в формировании новых качеств и свойств туриндустрии.

Для въездного и выездного туризма степень этой взаимосвязи конкуренции разная. Если рассматривать выездной туризм, то эта связь незначительна, потому что отправляющий туроператор в большей степени заинтересован в конкурентоспособности той территории, куда направляются туристы, а не той, где он расположен. На такую взаимосвязь влияет конкурентоспособность продаваемого турпродукта

Для въездного и внутреннего туризма определяющими будут конкурентоспособность принимающих предприятий, которые зависят от качества оказываемых туристских услуг, и, следовательно, от кадрового обеспечения.

Основные причины, усиливающие конкуренцию на мировом туристском рынке на всех уровнях:

• Появление на рынке новых участников, которые активно продвигают себя  и свой продукт;
• Возникновение новых форм проведения отдыха. Такие формы появляются в местах постоянного проживания потенциальных туристов и тем самым уменьшают потребность в традиционных путешествиях, что ведет к сокращению туристских потоков и усилению конкуренции за потребителя,
• Снижение темпов роста туристских потоков, что вызывает ужесточение конкурентной борьбы за рыночную долю.

На взаимосвязь конкурентоспособности предприятия и туристской индустрии влияют конкурентные преимущества и их основные факторы формирования [4].

Так, к внешним факторам, определяющим конкурентные преимущества в туризме, можно отнести природно-климатические условия, наличие природных ресурсов, экономические условия хозяйствования.

К внутренним факторам относятся и уровень развития туристской инфраструктуры, и качество туристских продуктов и услуг.

Конкурентные преимущества действуют в определенном временном диапазоне. К постоянным конкурентным преимуществам в туризме отнесены те, которые существуют долгое время, совершенно уникальны, именно поэтому не могут быть воспроизведены никогда. К этой группе ресурсов относятся уникальные природные туристские ресурсы, культурные и исторические памятники.

Временные или периодические конкурентные преимущества в туризме связаны с существованием сезонности. Например, в зимний период резко возрастают конкурентные преимущества тех стран, которые имеют горнолыжные курорты, а в летний период усиливаются преимущества стран, специализирующихся на пляжном отдыхе.

Разовые конкурентные преимущества существуют весьма ограниченный промежуток времени и могут формироваться специально или появляться стихийно. К таким конкурентным преимуществам относится событийный туризм, участие стран в крупных мероприятиях, что позволяет целенаправленно сформировать туристский поток.

К абсолютным преимуществам отнесены такие, которые существуют только у одного единственного субъекта туристского рынка и не могут быть воспроизведены либо никогда, либо только в обозримом будущем другими участниками туристского рынка, такое конкурентное преимущество может быть относительно недолгим и ограничиваться, например, периодом проведения всемирного мероприятия.

Выделяются трудновоспроизводимые конкурентные преимущества, которые требуют существенных финансовых затрат и продолжительного времени, например, создание туристской инфраструктуры.

Легко достижимые конкурентные преимущества могут относительно быстро повторяться конкурентами. Например, на микроуровне повышенные комиссионные для турагентов или ценовые скидки, предоставляемые турагентами туристам, могут рассматриваться как относительные конкурентные преимущества, которые легко могут повторить конкуренты, что и происходит в настоящее время на туристском рынке, приводя к негативному явлению демпингования в туризме.

К материальным преимуществам отнесены туристские ресурсы, степень развитости туристской инфраструктуры, а к нематериальным наличие необходимого уровня знаний у потенциальных туристов о туристской дестинации, ее имидж, который также формируют туристскую привлекательность.

Реальные конкурентные преимущества порождены тактическими факторами, по которым превосходство уже существует или будет создано в ближайший период (не более года).

Потенциальные конкурентные преимущества рассматриваются с точки зрения стратегических факторов, по которым можно превзойти конкурентов после выполнения в перспективе конкретных условий.

Первичные конкурентные преимущества в туризме включают существующие туристские ресурсы, которые для получения конкурентного успеха надо правильно и эффективно использовать. Вторичные конкурентные преимущества требуют определенных затрат для их создания, например, дополнительная туристская инфраструктура.

Таким образом, можно сделать вывод, что для создания и продвижения стабильного  туристского предприятия, которое бы спокойно конкурировало с множеством однородных предприятий на рынке, существует множество конкурентных преимуществ, определяющих зависимость и взаимосвязь конкурентоспособности  туристского предприятия и конкурентоспособности туристской индустрии

 

2.3. Элементы анализа  конкурентов в туристской среде

 

Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером [5]. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности.

Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы: количественная, и качественная информации.

Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает такие данные, как: организационно – правовая форма фирмы, численность её персонала. Также содержит информацию по её активам, доступу к другим источникам средств. Такая информация отражает объем продаж, какую долю занимает эта организация на рынке, её рентабельность. Она содержит данные о руководителе фирмы, о наличии филиалов, а также об основных оказываемых услугах.

Так как услуги воспринимаются очень индивидуально и зависят оттого, кто их оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристик конкурентов. В такую характеристику входит репутация предприятия на рынке, его известность и престиж. Важную роль играет опыт руководства и сотрудников, частота трудовых конфликтов. Расставленные предприятием приоритеты на рынке и гибкость маркетинговой стратегии входят в данную характеристику. Эффективность продуктовой стратегии и работа в области внедрения на рынок новых продуктов также характеризуют конкурента. Стратегии фирмы – конкурента важный фактор, среди них есть: ценовая стратегия, сбытовая стратегия и коммуникационная стратегия. Уровень обслуживания клиентов, приверженность клиентов и реакция конкурентов на изменение рыночной ситуации входят в качественные характеристики конкурентов.

Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформальные факторы. Она может быть дополнена отзывами клиентов, специалистов, экспертов.

Комплексную оценку деятельности конкурентов можно получить, используя специальные таблицы, в которых содержатся данные об основных конкурентах. Анализ материалов этих таблиц позволяет правильно и своевременно реагировать на: смену сильных конкурентов, специфические особенности стратегий конкурентов.

• Результаты такого  анализа определяют:
• Сильные места конкурентов;
• Предпочтения конкурентов;
• Время реакции конкурентов на какие-либо изменения;
• Барьеры для выхода на рынок;
• Перспективы стабильности предприятия в конкурентной борьбе.

Для грамотного построения и применения стратегии работы и развития предприятия в конкурентной среде, необходимо хорошо изучить своих соперников. Именно поэтому так важно правильно и грамотно собирать информацию о конкурентах  и анализировать её.

 

2.4. Конкурентная  карта рынка в туристической  отрасли

 

Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить конкурентную карту рынка.

Практически все выдающиеся маркетинговые успехи фирм основываются на использовании собственных лучших сил против слабых мест конкурентов. Сделать это удается лишь при хорошо налаженной системе их исследования. Такая система обеспечивает туристскому предприятию ряд преимуществ.

Система маркетинговых исследований конкурентов дает туристскому предприятию возможность полнее оценить перспективы успеха, легче определять приоритеты, а также быстрее реагировать на действия конкурентов [10]. Такая система вырабатывает стратегию максимально возможной нейтрализации сильных сторон конкурентов и повышает конкурентоспособность и эффективность предприятия в целом.

Оценка состояния конкурентной борьбы осложняется тем, что очень трудно проводить анализ деятельности всех конкурентов, работающих на рынке. Поэтому выделяются два вида конкурентов:

• Прямые конкуренты. Или предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые.
• Потенциальные конкуренты. Среди таких конкурентов могут быть предприятия, которые расширяют область предлагаемых услуг, совершенствуют выпускаемую продукцию, для того чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов и в результате стать прямыми конкурентами. И новые фирмы, вступающие в конкурентную борьбу.

Идея стратегических групп помогает сделать процесс анализа конкуренции более управляемым. Так, различные конкуренты должны быть подвергнуты анализу с разным уровнем глубины. Те, которые оказывают или могли бы оказать существенное влияние на деятельность фирмы, исследуются особо тщательно. Однако, как уже отмечалось, потенциальные «новички» на рынке зачастую несут не меньшую угрозу, чем прямые конкуренты.

Вывод

В данной главе курсовой работы были рассмотрены основные аспекты конкурентной среды туристского предприятия, было выявлено, что понятия конкурентоспособности туристской фирмы и индустрии в целом являются взаимозависимыми на различных уровнях, например, на уровне въездного и выездного туризма.

В этой главе были представлены основные преимущества в туристской отрасли, позволяющие стабильно работать или внедряться на рынок товаров и услуг.

Большое значение для эффективной работы туристской фирмы, как конкурентоспособного предприятия имеет анализ конкурирующих фирм, во 2 главе работы он также был представлен. Такая информация даёт фирме возможность построить конкурентную карту рынка, особенности формирования такой карты были представлены выше.

Все вышеперечисленные факторы, особенности, преимущества и т.д. обеспечивают для туристского предприятия стабильное , а может быть и лидирующее положение на рынке среди конкурирующих, однородных предприятий.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ КОНКУРИРУЮЩИХ ФИРМ

ГОРОДА ХАНТЫ-МАНСИЙСКА

 

Данная глава курсовой работы посвящена сравнительному анализу 2 крупных туристических фирм города. Данные фирмы являются между собой конкурирующими, потому что имеют лицензии на осуществление туроператорской и турагентской деятельности, предлагают однородный спектр услуг, имеют равный масштаб своей деятельности.

Но для начала, хотелось бы сказать, о туристской привлекательности города, ведь от качества предлагаемого продукта или услуги напрямую зависит конкурентоспособность туристкой фирмы.

 

3.1. Туристская  привлекательность города

 

На сегодняшний день, в связи со сложившейся нестабильной экономической ситуацией, многие российские граждане были вынуждены отказаться от планов отдохнуть за рубежом, именно поэтому, российская туристическая индустрия всё больше делает ставку на развитие внутреннего туризма в стране.

За последние несколько лет администрация  Ханты-Мансийска активно участвует в популяризации внутреннего туризма в регионе, ведёт немалую работу по привлечению туристов в город, повышает привлекательность города как туристического центра, создаёт его уникальный, неповторимый имидж.

Изучая данные Департамента природных ресурсов и несырьевого сектора экономики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры[9], мы определили тенденцию к увеличению внутреннего туристского потока на территории ХМАО-Югры. (Рисунок 1)

 

Рис.1 – Внутренний туристский поток в 2009-2014 годах (тыс. человек)

 

Что касается количества иностранных туристов, въехавших на территорию округа, можно заметить положительную динамику, в виде увеличения с каждым годом количества туристов, посетивших округ. (Рис.2)

Рис.2 – Количество иностранных туристов, въехавших на территорию ХМАО-Югры с 2009 по 2014 год (тыс.человек)

Увеличение туристского потока региона за последние 5 лет, активная работа правительства Ханты-Мансийска по рекламе региона среди туристов свидетельствует об увеличении спроса на регион у туристов и его привлекательности.

2. Анализ конкурирующих фирм