Классификация предприятий сферы сервиса

Прочность – это проявление сплоченности в меняющихся условиях, способность к быстрой перестройке работы, когда на лицо требующий развития успех или серьезные трудности.

2.2 Достижение  экономической устойчивости сервисной  организации

Показателями эффективности деятельности сервисной организации выступают внешние показатели, которые дают возможность судить о степени достижения целей, о реализации функций сервисной организации.

Обычно выделяют четыре группы показателей эффективности деятельности сервисной организации: количественные, качественные, функциональные и показатели общественной оценки.

Количественные показатели – объем производственных услуг и объем продаж в денежном выражении, численность сотрудников, число видов услуг, доля и длительность присутствия предприятия на рынке, численность потребителей, объем прибыли.

Качественные показатели – специфика и сложность решаемых задач, технологическая совместимость и уникальность услуг, сроки и быстрота обслуживания, профессионализм сотрудников, гарантии качества услуг.

Функциональные показатели – показатели свидетельств успешности выполнения сервисной организацией своих функций (экономическая устойчивость предприятия, удовлетворенность потребителей услугами и обслуживанием, индивидуальный подход в обслуживании и др.).

Показатели общественной оценки – положительные отзывы потребителей, повышенный спрос на услуги фирмы, высокий рейтинг, уровень известности и популярности фирмы, освещение деятельности фирмы в средствах массовой информации, в печати.

2.3 Формирование имиджа  предприятия; фирменный стиль

Имидж – целенаправленно формируемый образ организации, учреждения, фирмы в сфере сервиса, который призван оказывать на потребителей эмоционально-психологическое воздействие, популяризировать, привлекать их.

Дж. Эбби отметил: «Опыт показывает, что никакая реклама, какой бы изощренной она ни была, не может изменить того имиджа, который действительно складывается у потребителя в результате качественной работы предприятия».

Имидж фирмы зависит от следующих факторов:

- от PR-деятельности сервисного предприятия;

-   названия фирмы;

- отношений с конкурентами;

- разработанного и использованного  фирменного стиля.

PR-деятельность сервисного предприятия – использование возможностей прессы, презентационных и пропагандистских мероприятий, рекламы, возможностей сети Интернет для создания благоприятного общественного мнения по отношению к сервисной организации со стороны реальных и потенциальных потребителей.

Название.

Словесное обозначение сервисной организации может быть:

- функциональным;

- образным;

- названием по имени основателя;

- аббревиатурой, сокращением полного  названия.

К названию сервисной организации предъявляются следующие требования:

- простота, доступность для понимания, запоминания;

- оригинальность;

- связь с характером деятельности;

- благозвучность, эстетичность.

Сервисная организация в своем стремлении к непохожести, оригинальности в собственном облике разрабатывает и использует фирменный стиль.

Фирменный стиль – набор констант, обеспечивающий визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации. Этот набор обычно включает:

- логотип – фирменная шрифтовая  надпись, как правило, комбинация  словесного и изобразительного  элементов;

- слоган -   короткая и выразительная фраза, девиз, фирменный лозунг, нередко используемый как заголовок рекламного послания;

- фирменный цвет или сочетание  цветов;

- товарный знак – изображение, символ на товарах для их  индивидуализации, обеспеченный правовой  защитой. Товарный знак – это  собственность, «бренд» предприятия, который охраняется законом.

 

 

 

 

 

Заключение

 

Деятельность предприятий сервиса должна способствовать насыщению рынка качественными товарами и услугами.

Работа сервисных предприятий должна учитывать требования каждого конкретного потребителя, удовлетворять индивидуальные потребности населения.

Повышение удовлетворенности потребителей услугами, а также эффективности работы предприятий сервиса должно определяться не столько прямым увеличением объема предоставляемых услуг, сколько позитивными изменениями в качестве, структуре и большем соответствии спросу.

Для успешного становления и функционирования предприятия сервиса необходима выработка единого корпоративного духа. Параллельно сплочению коллектива сотрудников протекает и процесс повышения культуры труда, управления, рабочего места. Очевидна необходимость принимать меры по повышению личной культуры сотрудников, проводить тренинги по овладению культурой сервисного взаимодействия и специальными навыками и умениями, нужными для конкретного вида или подвида сервисной деятельности.

Для достижения успеха в деятельности сервисной организации необходимо учитывать множество факторов. Это связано с многообразием деятельности, сложной динамикой становления сервисной организации, действующей в непрерывно меняющихся условиях рынка услуг.

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Сервисная деятельность: учебник/ В.Г. Велединский. – М.: КНОРУС, 2010. – 176с.

2. Проектирование  предприятий. Учеб. пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 128 с.: ил. – (Высшее образование).

3.chrome-extension://oemmndcbldboiebfnladdacbdfmadadm/http://artlib.osu.ru/web/books/content_all/2038.pdf