Экономическое обоснование создания предприятия сферы туризма

С точки зрения специфики  деятельности, турагентства могут быть:

• многопрофильными (наиболее распространены), т.е.

осуществляющими комплексное  обслуживание любых клиентов, включая  отпускников, командированных и пр.;

• специализированными, чаще всего это коммерческие турагентства,

организующие деловые  поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в  организации отдыха.

Турагенты могут иметь  разнообразные формы собственности. Главной рыночной задачей турагента остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение прибыли. Туристское агентство – это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов, обучающих поездок и др. [12, 164]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА II. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОЗДАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «МАГДАЛЕНА»

 

2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия

 

Компания «Магдалена» была образована в 2007 году. Компания в своей деятельности соединила большой выбор туристических направлений и высококачественный сервис. «Магдалена» - туристическое агентство, прочно занявшее свою нишу на рынке туристических услуг. Компания "Магдалена" - это хорошо налаженная структура агентских продаж от ведущих туроператоров. Предоставив организацию туров проверенным игрокам рынка, компания сделала основной упор на комфортном обслуживании клиентов, предоставлении максимума информации и выгодных для клиентов условиях продаж. Так же фирма предлагает на рынке и собственные туры, ориентированные, прежде всего, на детей и молодежь.

Принципы отношений с  клиентами:

1. Коллектив компании «Магдалена» работает для своих клиентов;
2. Клиентом считается любой человек, зашедший в офис;
3. Каждого клиента приветствуют с уважением;
4. У каждого клиента остается впечатление о том, что он самый любимый клиент компании;
5. Офис компании - это особенное, не похожее на другие офисы место, и

каждый работник компании заботится об этом;

6. Любое желание клиента достойно внимания, и работники офиса

прилагают все возможные усилия, чтобы его исполнить;

Компания "Магдалена" рассчитана:

1. На тех, кто планирует отдых заранее;
2. Кто ищет комфортное мягкое обслуживание;
3. Кто еще не определился в выборе направления и ждет помощи

специалиста;

4. На тех, кто много путешествует, и ждет новых предложений.

Миссия компания: Содействовать  развитию туристической индустрии, предоставляя качественные туристические  услуги и удовлетворяя все запросы  клиентов по организации отдыха. Компания стремимся расширить круг постоянных клиентов и увеличить свою долю на рынке туризма среди туристических  агентств.

Компания арендует помещение  под офис в здании в центре города на одной из самой оживленной улице  города – ул. Мира. В помещениях сделан ремонт по индивидуальному проекту. Рабочие места персонала и места переговоров с клиентами удобны и оборудованы современной техникой, в том числе проекторами для показа рекламных роликов.

Организационно правовая форма предприятия - Общество Ограниченной Ответственности (ООО) «Магдалена».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом  Российской Федерации «Об обществах  с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим  лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма  ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

1. Характер основной деятельности;
2. Состав и численность персонала;
3. Объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Для деятельности туроператора по условиям лицензирования полагается не менее 7 работников, осуществляющих туроператорскую деятельность. Также существует требование наличия не менее 30% работников (по штатному расписанию), имеющих любое высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы в туризме не менее 5 лет. Обязательно наличие у руководителя туроператора любого высшего, среднего специального или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 5 лет. Все эти требования определяют организационную структуру компании, ее численность и штатное расписание (таблица 1). [3, 86]

 

Таблица 1

Организационная структура туристической фирмы  «Магдалена»

Должность	Кол-во ед. в штате	Оклад
Директор	1	16 000
Главный бухгалтер	1	12 000
Маркетолог (ведущий специалист по рекламе)	1	12 000
Старший менеджер	1	12 000
Менеджер по внутреннему  туризму	1	10 000
Менеджер по внешнему туризму	1	10 000
Водитель-курьер	1	8 000
ИТОГО	7	80 000

 

Директор занимается общим  управлением предприятием, отвечает за кадровые вопросы, заключает договоры с рекламодателями, туроператорами, гостиницами, санаториями и пр. поставщиками услуг.

Бухгалтер ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы, кассовые и банковские операции).

Маркетолог (ведущий специалист по рекламе) определяет целевую группу на рынке, потребляющую предлагаемые услуги, их потребности и делает выводы о  том, как наши услуги удовлетворяет  эти потребности. На основе полученных данных далее он разрабатывает стратегию  рекламной компании, учитывая интересы потребителей.

Маркетолог связывается  с производственными рекламными агентствами, промоутерами, администрацией заведений (школ, учреждений), где проводятся презентации или собрания. Он ответственен за обеспечение фирмы всем необходимым рекламным материалом, координирует деятельность рекламной компании.

Старший менеджер контролирует деятельность менеджеров и водителя-курьера, посещает выставки и конференции  по обмену опытом, разрабатывает новые  туристические продукты, ведет переговоры с потенциальными заказчиками и  заключает договоры с другими  туроператорами.

Для удовлетворения запросов всех категорий клиентов необходимо минимум две должности менеджера. Менеджер подбирает индивидуальные или групповые туры, согласно заявкам  клиентов. Менеджер при необходимости  может вести параллельно максимум два проекта.

Водитель ответственен за транспортное обеспечение фирмы. Он также выполняет обязанности  курьера: возит необходимые документы, доставляет путевки или коммерческие предложения заказчику.

Водитель ответственен за транспортное обеспечение фирмы. Он также выполняет обязанности  курьера: возит необходимые документы, доставляет путевки или коммерческие предложения заказчику.

Так же постоянно проводятся мероприятия по повышению квалификации персонала, такие как участия в тематических выставках и семинарах, обмена опытом с ведущими туроператорами, посещения курсов и других аналогичных мероприятий.

На развитие фирмы могут  повлиять следующие факторы, напрямую зависящие от активности сотрудников:

• Увеличение объемов продаж;
• Работа с покупателем, то есть нужно убедить его купить именно наши

услуги;

• Постоянно быть в курсе запросов и потребностей покупателей и

предлагать только тот  туристический продукт, который  бы им отвечал.

В связи с этим предусматривается  вознаграждение персонала по итогам работы за месяц, квартал, год в виде премий, ценных подарков и оплачиваемых за счет работодателя путевок.

Годовой фонд оплаты труда (ФОТ) составит согласно штатного расписания 960 тыс. рублей. Размер премиальных выплат составляет порядка 50 % от оклада, т.е. общий годовой размер премий – 480 тыс. рублей.

Размер отчислений с ФОТ  – 36%, что составляет 345 тыс. рублей за год.

Основными направлениями  деятельности компании «Магдалена»  в г. Волгограде являются:

• детский отдых в лагерях и туристических клубах;
• образовательный молодежный туризм;
• услуги турагента (реализация детских и молодежных туров ведущих

туроператоров).

Деятельность в качестве турагента является сопутствующей, чтобы обеспечить некоторую финансовую устойчивость компании.

В нынешней практике установлены  расценки на услуги турагентств –  в среднем 10 % от стоимости путевки.

Этот процент считается  оптимальным. Для постоянных клиентов и образовательных учреждений предоставляется скидка в размере 3%.

Услуги по организации  детского и молодежного отдыха формируются в зависимости от сезона: внутренний экологический туризм в дни осенних, зимних и весенних каникул; внешний образовательный отдых – в летний период.

Предлагаемые услуги гораздо  шире по возрастному диапазону, чем  у детских клубов. А спектр и  направленность услуг заметно отличается от того, что предлагается в данный момент на туристическом рынке существующими  компаниями.

На данный момент около 80% поездок детей на отдых или  в образовательные туры за границу  осуществляются турфирмами, не входящими  в Федеральный реестр туроператоров, или вовсе без участия турфирм.

Направление внешнего образовательного молодежного туризма является очень перспективным. Наибольшей популярностью пользуются детские лагеря в Восточной Европе - в Болгарии, Венгрии, Словакии. Это достаточно экономичные направления, при этом обеспечивающие высокое качество.

Дополнительное преимущество отдыха в Восточной Европе - ребенок  не меняет климатическую зону и не требуется особая акклиматизация. На втором месте по популярности - лагеря в Греции и на Кипре.

При выборе направления для  конкретного ребенка или подростка  следует ориентироваться в первую очередь на желаемую цену и возраст.

Стандартные детские лагеря рассчитаны на школьников до 15-16 лет. А  для старшеклассников и студентов  рекомендуются языковые лагеря на Мальте, программы в Германии и Испании.

На Мальте очень трудно сделать лагерь в классическом понимании, чтобы это была своя огороженная  территория, жесткая дисциплина.

Проживание там организовано в отелях или резиденциях –  поэтому маленьким детям там  не очень комфортно, они могут  чувствовать себя неприкаянно. А  студентам и старшеклассникам весело и привольно.

Если родители хотят вариант  поспокойнее и попассивнее, чтобы  ребенок отдохнул от учебного года – это пляжные направления: Турция, Болгария, Кипр.

Бывают наоборот лагеря, где время будет с утра до вечера по минутам расписано, и ребенок  ни на минуту не останется неприкаянным – языковые (Мальта и Финляндия), спортивные (например, скаутская программа в лагере «Союз» в Словакии).

Самые интересные и запоминающиеся лагеря – это лагеря с хорошими авторскими программами.

Например, в двух летних лагерях (в Эстонии и в Чехии) действует  эксклюзивная программа «Чарли», построенная  на интересных спортивных занятиях, под  руководством профессиональных инструкторов. Программа включает в себя профильные занятия и поход – верховая езда, горные велосипеды, сплав на байдарке.

Данный вид услуг имеет  видимую часть: здоровье и физическое развитие детей, получение дополнительного  образования, навыков и умений.

Выгоды, которые получает потребитель услуг:

• восполнение дефицита воспитательного влияния, возникающего из-за