Интернет как ресурс развития рекламно-информационной деятельности турфирмы

САНКТ – ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

 

Владивостокский филиал

 

Кафедра Социально - культурных технологий

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по

 Дисциплине: Технологические основы СКД

Тема: Интернет как ресурс развития рекламно-информационной деятельности турфирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

 4 курса

 Специальности «Социально-культурная деятельность»

 Заочного отделения

 Пономаренко Е. И.

 Проверил:

Крупа Т.А.

 

 

 

 

 

 

 

Владивосток

2015

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Сайт турфирмы в Интернете…………………………………………………..5

1.1. Содержание сайта…………………………………………………………….6

1.2. Виды сайтов…………………………………………………………………..8

1.3. Дизайн сайта………………………………………………………………...10

2. Возможности использования Интернета  в рекламно - информационной деятельности турфирмы…………………………………………………………12

2.1. Способы рекламы и продвижения  туристского продукта в Интернете…15

2.2. Бронирование и резервирование  туристических услуг через Интернет, как часть технологии продвижения и реализации туристического продукта.23

Заключение……………………………………………………………………….26

Список использованной литературы…………………………………………...27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туристический бизнес становится все более популярным в среде малого предпринимательства, ежегодно в стране открываются тысячи новых турфирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний. Использование Интернета в туристической сфере получило достаточное распространение. Следовательно, в настоящее время является актуальным исследование потенциала глобальной сети Интернет для более эффективного развития турфирмы.

В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.

В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.

Целью данной курсовой работы является рассмотреть использование Интернет – как ресурса развития рекламно информационной деятельности турфирмы.

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие основные задачи:

- изучить создание сайта турфирмы;

- охарактеризовать содержание, виды  и дизайн сайта турфирмы;

- рассмотреть возможности использования  Интернета в рекламно - информационной  деятельности турфирмы;

- проанализировать способы рекламы и продвижения туристского продукта в Интернете;

- ознакомиться с  бронированием  и резервированием туристических  услуг через Интернет.

Объектом данной работы является Интернет.

Предметом – Использование Интернета для рекламно – информационной деятельности турфирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сайт турфирмы в Интернете

 

Создание собственной Web-странички - наиболее эффективный способ роста турфирмы.

Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее существенно зависят от объема информации и способа ее предоставления (только текст, текст и цветные фото, фильмы, озвученные рекламные ролики и др.).

Создание странички требует определенной квалификации работников. Она готовится на языке HTML, в котором пишутся доступные в Интернет файлы1.

Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рекламы Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел. Существует возможность отслеживать, из какой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом этого вносить изменения. Информация может быть предоставлена на любом языке в латинице или кириллице и будет доступна в любое время дня и ночи любому пользователю из любой страны.

Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной из фирм – профессионалов в данной области.

Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно переделывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продвижения по сети.

 

 

 

 

 

1.1. Содержание сайта.

 

Ваш сайт — это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Вы ведь не выходите на улицу с одной побритой щекой или одним накрашенным глазом. Почему же в Интернете это можно? Там действуют те же законы. Сайт выкладывается в Интернет либо, полностью готовым, либо, в крайнем случае, в таком виде, когда ваш посетитель не будет видеть разрушенных и недоделанных разделов.

С чего начать? Сначала необходимо определиться, ДЛЯ КОГО предназначен ваш сайт2.

Если вы туроператор, то логичным будет размещение информации, интересующей ваших агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента вашим агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны ваших агентов и т.п.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт был интересен более широкой аудитории, то разместите там общедоступную и полезную информацию о стране, отелях, всякие мелкие, но нужные советы в дорогу. Тогда люди, зашедшие на него один раз, захотят вернуться на него еще раз, когда соберутся в дорогу, или посоветуют его посмотреть другим. Таким образом, вы сможете найти себе новых клиентов или даже партнеров.

 

 

 

 

 

 

 

Если вы - турагентство, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересуют цена и сервис, предоставляемый вашей фирмой» в частности, есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Здесь желательно быть максимально точным. По опыту клиентов (турфирм, имеющих сайты), человек, посетивший сайт, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, он уже все знает, и ему не надо битый час рассказывать, чем 4 отличаются от З и т.д.

Теперь, после того как с основным содержанием определились, необходимо продумать, как оно будет изменяться. Сайт, на котором не производится обновление информации, напоминает прошлогодний журнал: картинки красивые, яркие, а содержание... Посмотрел на обложку - и в чулан, в макулатуру. В Интернете такие сайты называются мертвыми (даже без кавычек, умер он и все - тут ничего не поделаешь!). Самое обидное, что ваш труд пропадет даром. Даже если вы спохватились, то по инерции сайт уже попал в разряд мертвых, из которого выбраться стоит дополнительных усилий. Для того чтобы избежать этой ситуации, обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Кстати, последний раздел очень рекомендуем использовать (если вы уверены в своем сервисе). Бывают отзывы клиентов, которые ни один рекламщик или специалист по PR в жизни не придумает. К тому же, по результатам анкетирования, им верят больше, чем лозунгам типа " ххх - самый надежный партнер" и т.п.

Содержанием сайта должен заниматься не ваш компьютерщик, а менеджер по рекламе или человек, за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или лицо, понимающее в бизнес-процессах, если это сайт оператора. Все-таки главное в этих сайтах - реклама и взаимодействие между фирмами, соответственно, а компьютерные технологии - это лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать.

 

1.2.   Виды сайтов.

 

Основные виды сайтов:

1. Сайт для турагентства.

Для небольшого турагентства достаточно будет сайта, состоящего из нескольких страниц и имеющего всю необходимую информацию о турфирме. На таком сайте очень желателен встроенный поиск туров, в котором клиенты турагентства смогут самостоятельно, без помощи менеджера, подобрать желаемый тур и отправить заявку напрямую в турагентство.

Сайт для турагентства может быть двух видов3:

a. Ресурс, посвященной одной стране.

Нередко в сети встречаются сайты, дающие информацию об одной стране. Обычно их используют, чтобы повысить продажи по определенному направлению. Такие ресурсы предоставляют подробную информацию о достопримечательностях региона, отелях, экскурсиях, и т.п.

b. Ресурс, посвященный нескольким  странам.

Самый распространенный вид туристических сайтов. Они обычно включают данные по каждой стране и имеют возможность поиска тура в зависимости от предпочтений клиентов.

На главной странице такого сайта чаще всего продвигают запросы общего характера - [горящие путевки], [отдых на море] и т.п. Данные о конкретных странах помещают в отдельных разделах, которые следует продвигать по этому же принципу.

2. Сайт туроператора.

Такие ресурсы предназначены, в первую очередь, для сотрудников турагентств, а не для конечных покупателей путевок.

Исходя из предназначения таких ресурсов, их продвижение может включать не только обычные мероприятия по раскрутке, но и размещение соответствующей рекламы.

3. Туристический портал.

Это крупный сайт, имеющий много разнообразных сервисов и содержащий большое количество информации. Чаще всего такие ресурсы сами не предоставляют туристические услуги. Это агрегаторы, которые собирают предложения от туристических агентств и операторов.

Продвигать подобные ресурсы нужно комплексно, используя все доступные в сети инструменты рекламы.

В целом, можно сказать, что при продвижении туристического интернет-ресурса нужно особое внимание уделять его информационному наполнению. Контент должен быть уникальным, полезным и понятным для клиента.

Также следует позаботиться об удобстве пользователей ресурса – у сайта должна быть четкая структура, он должен содержать информацию, необходимую для подбора тура (стоимость, даты вылетов, данные об отелях, и т.д.). Также важным моментом для клиентов является наличие отзывов людей, уже воспользовавшихся услугами данной компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.  Дизайн сайта.

 

Как известно, на вкус и цвет товарища нет. Это же правило можно применить и к дизайну вашего сайта. Однако и здесь существуют определенные требования. Как ДЕЛАТЬ свой сайт, здесь не будет сказано. Руководителю нужно правильно ОЦЕНИТЬ сделанную работу. Этому и посвящается этот раздел.

Прежде всего, нужно понимать, что экран монитора сильно отличается от листа бумаги по нескольким параметрам4.

Во-первых, разрешение экрана. У разных людей (на различных компьютерах) оно может варьироваться. Ваш сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с разным разрешением. Поэтому, когда Веб-дизайнер будет вам сдавать работу, попросите его показать ее при различных режимах экрана.

Во-вторых, цветовая палитра (количество цветов на экране). Может быть, от 16 до 2 млн. Минимум, при котором ваш сайт должен "смотреться", это 256 цветов.

В-третьих, у людей различные привычки: одни, поклонники фирмы Microsoft, бродят по Интернету, используя программу Internet Explorer. Другие пользуются альтернативным браузером. Третьи порой используют такие программы, о которых вы даже и не слышали (к счастью, их меньшинство). Несмотря на то, что существует несколько стандартов языка HTML, разные браузеры ваши сайты показывают по-разному. Поэтому рекомендуется особенно внимательно относиться к использованию новых технологий в ваших сайтах.

Далее хочется повторить даже непрофессионалам известный тезис: помните о скорости загрузки графических файлов. Если ваша страница перегружена картинками и прочими украшениями, ее смотреть - сплошное мучение: уж очень долго она загружается.

Обычно, посмотрев 2 -3 такие страницы, пользователь уходит на другой сайт. Более того, люди, активно проведшие в сети около года, без труда смогут найти ваших конкурентов, за то время пока будет грузиться одна ваша "медленная" страница.

Еще один немаловажный аспект дизайна вашего сервера - удобство навигации. Частенько приходится видеть большие сайты, внутри которых трудно ориентироваться. Допустим, посетитель выбрал раздел "Туры", далее страну, затем курорт, потом отель, куда он поедет, и хочет узнать про экскурсии этого тура. Ему надо опять возвращаться в раздел экскурсий, найти страну, отыскать курорт, и там только он найдет заветные экскурсии. Сервер с правильным дизайном и удобной навигацией оценивается очень просто: по правилу "двух кликов" (двух переходов), т.е. из любого уголка сайта можно перейти в любое другое место не более чем за два перехода.