Факторы, повышающие конкурентоспособность на туристических предприятиях

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2011 в 22:56, научная работа

Описание работы

Целью исследования является выявление факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности туристических предприятий.

Для достижения данной цели поставлены и решены следующие основные задачи:

- выявить специфику туристской деятельности, влияющую на оценку конкурентоспособности туристских предприятий;

- определить сущность понятия конкурентоспособности туристского предприятия;

- исследовать существующие методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий, оценить возможность их использования в применении к туристской деятельности.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Рынок туристских услуг: особенности его функционирования и развития

1.Особенности развития туризма в России………………………………....5
2.Особенности функционирования туристического рынка …....................8
3.Особенности конкуренции туристических фирм в РФ ……………………….12
Глава 2. Конкурентоспособность туристических предприятий

2.1. Формирование конкурентоспособности…………………………………..16

2.2. Конкурентная среда туристского предприятия ……………………………...18

2.3. Элементы анализа конкурентов …………………………………………………...21

Глава 3. Факторы, повышающие конкурентоспособность предприятий……..24

3.1. Факторы внешней среды…………………………………………………….24

3.2. Факторы внутренней среды…………………………………………………26

Заключение………………………………………………………………………..29

Список использованной литературы…………………………………………….31

Файлы: 1 файл

Нау.doc

— 166.50 Кб (Скачать файл)

    - создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;

    - преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристической услуги и места ее потребления;

    - зависимость туристической услуги от таких переменных, как время и пространство;

    - значительное влияние на качество туристической услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события.2

    Эти специфические особенности, присущие туристическим услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма.

    Сложность функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристических услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических; культурного и общественно-психологического характера; социально-демографических; личностно-поведенческих. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

    - частотность туризма (количество туристических поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения);

    - предпочтения в выборе дестинации;

    - наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы;

    - представления туриста о цене гостиничной услуги, тура;

    - представления о торговой марке туристической организации;

    - коммуникативное поведение туриста;

    - роль внешних раздражителей в процессе принятия решении о месте проживания (выборе гостиницы) и покупке тура.

    Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.3

    В основе выбора туристом той или иной туристической услуги лежит его мотивация, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии. Мотивация потребителя — это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции.4

    Мотивы  человека в определенной степени формируют его поведение в качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в индустрии туризма. Не существует такой услуги, которая может быть реализована на рынке, если она не произведена в соответствии с потребительским спросом. Адресность туристической услуги является залогом ее продажи. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации туристской услуги. Это дает возможность производить и предлагать на рынок такую туристическую услугу, которая в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям.5

    Крайне  сложно удовлетворить потребности в туристской услуге и запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия во вкусах, предпочтениях. Тем не менее, туристы (потребители) могут быть сгруппированы по некоторым признакам, что называется сегментацией. Люди в этих группах - сегментах рынка — примерно одинаково реагируют на деятельность туристской организации-продавца.

    Смысл сегментации рынка заключается в том, что туристическая организация не распыляет свои усилия, а концентрирует их на наиболее перспективном для нее сегменте. Специалисты выделяют три основные группы критериев (географические, социодемографические и психолого-поведенческие), на основании которых туристские организации проводят сегментацию потребителей.6

    В настоящее время в мире насчитывается свыше 300 видов и подвидов путешествий, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания людей.

    Проблема  эффективного воздействия туристских организаций на повышение привлекательности своей работы в глазах клиента состоит в преодолении у клиентов различных страхов и опасений от предстоящего путешествия и, как следствие, повышении степени удовлетворенности потребителя. Это невозможно без учета туристическими организациями психологических препятствий, возникающих у путешественников, как на сознательном уровне, так и в подсознании.

    Поскольку реакция туриста на чужую культуру в значительной степени зависит от его индивидуальных особенностей, то при формировании маршрута необходимо учитывать: как и почему именно данный маршрут выбрал турист (для отдыха от надоевших повседневных забот, знакомства с новыми интересными людьми и т.д.); психическое и физическое состояние человека до поездки, так как во многом реакция индивида на чужую культуру связана с тем, в какой мере он был подготовлен к поездке, какой у него был настрой и ожидания от поездки.7

    Воздействие чужой страны и ее культуры может сказаться на расстройстве здоровья туриста в большей степени, чем перемена климата, отсутствие привычной пищи и санитарных условий. Также на психическое состояние туриста оказывают влияние его контакты с местными жителями.

    Отношение к мотивации потребителя, учет возможных барьеров путешествий становится существенным в борьбе за клиента и приводит к дальнейшей диверсификации туризма и персонификации запросов потребителей, созданию туристских услуг с отличительным качеством, новизной и имиджем. В конечном итоге конкурентное преимущество получают те туристские организации, которые всесторонне учитывают особенности потребительского восприятия услуг и всемерно используют маркетинговые технологии воздействия на этот процесс. 

    1. Особенности конкуренции туристических фирм в РФ

    Анализ  современных тенденций туризма как сферы предоставления услуг, позволяет сделать вывод о том, что, во многом условия его развития зависят от государственной политики, от применяемых инструментов государственного регулирования.

     Тем не менее, основные проблемы его функционирования носят региональный характер. И к ним, в первую очередь, следует отнести:

     – отсутствие системного подхода в  развитии регионального туризма;

     – рассредоточение информации о различных  компонентах туристского потенциала региона в различных организациях разной ведомственной принадлежности;

     – ведомственные планы освоения территорий, как правило, разрабатываются без  учета планировочных ограничений, возникающих в результате деятельности соседних ведомств (в том числе  работающих в рамках ограниченного  доступа к информации - военные  ведомства, геологи);

    – отсутствие в области управления туристским бизнесом квалифицированных  специалистов, владеющих широким  спектром знаний, как в области  туристского бизнеса, так и в  сфере краеведения, экономических  проблем региона.8

    Важным  вопросом при рассмотрении рынка туристических услуг, как и рынка вообще возникает вопрос конкурентной среды. Для того, чтобы систематически привлекать определённый сегмент потребителей, необходимо выявить, найти или изобрести нечто, что вызывало бы довольно постоянный интерес у широкого круга научно ориентированных людей с достаточным уровнем дохода или у узкого круга, но с высоким уровнем дохода.9

    При этом тема должна быть настолько привлекательна, чтобы заинтересовавшиеся ею были готовы поступиться особенностями комфорта, какого в РФ пока, увы, недостаточно, ради научной цели.

    В целях разработки методологических подходов к изучению спроса на виды туризма необходимо решение следующих задач:

    – уточнение соответствующей терминологии;

    – обоснование социальной и экономической  роли определенного вида туризма в развитии туризма в регионе;

    – выявление особенностей, состояния, теории и методологии рыночных преобразований в туристско-рекреационном комплексе;

    – выявление основных проблем и  тенденций в функционировании рынка  рекреационно-туристских услуг в сфере определенного вида туризма;

    – исследование экономических закономерностей  формирования спроса на услуги по видам  туризма;

    – исследование экономических закономерностей  формирования рыночного предложения  услуг по отдельным видам туризма;

    – обоснование перспективы развития рынка услуг по виду туризму на основе прогнозирования потребительского спроса населения;

    – оценка состояния и эффективности  государственного регулирования в  сфере предоставления услуг по каждому  виду туризма.10

    В последнее время выбор туристических фирм стал для потребителя сопряжен с меньшим риском испортить отпуск или деловую поездку, потерять или непонятно как потратить деньги, так как количество непрофессиональных и недобросовестных туристических фирм сократилось значительно.11

    Высокая конкуренция на рынке туристических услуг заставила туристические фирмы уйти с легкого пути «зарядки цен» и сосредоточиться на мобилизации своих внутренних ресурсов. Таких, как:

    - лучший подбор и обучение персонала;

    - сокращение накладных расходов;

    - более эффективное вложение средств  в рекламу, поиск и заключение  более выгодных контрактов с  гостиницами;

    - отладку отношений с транспортными  компаниями.

    Между туристическими фирмами появились отношения партнерства и кооперации, основанные на их дифференциации по географии отправки и по преимущественным направлениям работы. В рекламных объявлениях всё чаще встречаются слова туроператор и турагент. Зачастую потенциальный турист не знает, что эти слова означают.12

    Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров, т.е. фирма-туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает их услугами гостиниц, транспортных компаний, экскурсионных бюро, организует рекламу, рассчитывает и устанавливает цены на туры по этим маршрутам, затем либо реализует туры сама, либо отдает их на реализацию фирме - турагенту.

    Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором пакетов услуг. Однако, если в теории различия между туроператорами и турагентами представляются достаточно ясными, то на практике туроператоры одновременно выступают также агентами, т.е. занимаются еще и реализацией чужих туров, а турагенты, изначально только продававшие туры операторов, развивая деятельность, начинают формировать собственные турпакеты.

    Говоря  о конкуренции туристических фирм РФ, не следует забывать, что в недавнем времени конкурирующие фирмы, могут стать партнерами, либо вообще объединиться в собственных интересах, ведь объединив усилия, все получается проще.13

    Довольно  часто российские туроператоры не занимаются формированием туристического продукта, а только добавляют транспортные услуги к полному пакету услуг, предоставляемому зарубежным партнером, и, по существу, являются турагентами зарубежных туроператоров.

    Что касается цен, устанавливаемых на турпродукты, то партнеры стараются цены приблизить к общему знаменателю для обеих фирм, конкуренты же, соответственно, стараются цену понизить в сравнении друг с другом. Только немногие туроператоры «накручивают» на стоимость путевки дополнительные суммы, так как по законам коммерции турагент получает комиссионные проценты от туроператора, и стоимость услуг для клиентов у них одинакова.

Информация о работе Факторы, повышающие конкурентоспособность на туристических предприятиях