Бронирование гостиничных услуг

В странах  Западной Европы и США туристические  услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Бурное развитие Интернет-деятельности российских туркомпаний пришлось на 1998-99 гг. В 1998 году насчитывалось около 100 туристических сайтов, к концу 1999 года их число превысило 600.

Сегодня, фактически, каждая активно работающая турфирма в той или иной степени  представлена в Сети.

По уровню представления в Сети онлайновые туристические ресурсы Рунет  можно подразделить следующим образом:

1) Туристические порталы. 

Туристические порталы можно рассматривать  в качестве онлайновых рекламных  площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей

- туроператоров  и турагентств. Источником доходов  порталов могут быть как баннерная  реклама и платное размещение  информации о турфирмах и их  предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за  факт заказа с сервера. Так,  например, на многих тур сайтах реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Комиссионные с каждой заявки составляют 3-5 долл. Эта деятельность основана на взаимном доверии. 

Оправдывая  универсальность самого названия "портал", подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческая информация, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информация о визах, паспортах, ссылки на другие туристические ресурсы, полезные советы и т.д. Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернет большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. 

На порталах можно забронировать тур через  специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. А на сервере 100 дорог, например, можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

2)Сайты  горящих путевок.

В этой группе наиболее удачным сетевым  проектом онлайновой турфирмы является ресурс Магазин горящих путевокСуществуют в Рунет . На сайтах горящих путевок тур можно выбрать двумя способами: либо самостоятельно осуществить поиск, либо заполнить форму запроса, которая впоследствии отправляется в туркомпании, сотрудничающие с данным сервером. Во втором случае пользователь получает по электронной почте уже от самих турфирм письмо с информацией о наличии того или иного тура.

3)Web-сайты  туркомпаний.

 На  таких Web-сайтах, как правило, размещается  информация о фирме и услугах,  которые она предоставляет. Лишь  немногие из этой группы активно используют Интернет как средство для бронирования и продажи туров, ограничиваясь только представлением общей информации о компании. 

В целом, покупателем туристического продукта может стать любой пользователь Сети. Даже сайты, претендующие не больше чем на роль ознакомительного буклета, "приводят" в офис компании - владельца сайта более 20% клиентов. И эта цифра будет увеличиваться по мере роста количества пользователей Рунет

Возможно, в ближайшее время будет сделан и последний шаг на пути к полной автоматизации заказа и оформления авиабилетов. И шаг этот весьма важен.

Дело  в том, что доставка бумажного  бланка билета, необходимого для регистрации  и спец.контроля в аэропорту, занимает значительно больше времени, чем  требуется на бронирование. Это создает дополнительные сложности как для клиентов, так и для самих авиаперевозчиков. Над решением этой проблемы сегодня работают как авиакомпании, так и разработчики автоматических систем бронирования. Вероятно, современные интернет- технологии уже в недалеком будущем позволят заменить бумажный билет на

«электронный» (возможно, это будет универсальная  пластиковая карта). Таким образом, будет внедрена абсолютно автоматизированная и безбумажная система оформления аваиперевозок, что обеспечит не только удобство пассажиров, но и избавит авиакомпании от работы по печати, учету, обработке бланков билетов.

В настоящее  время в Рунете представлено немало систем интернет-бронирования авиабилетов. Для того, чтобы остановить выбор  на какой-либо одной из них, необходимо знать плюсы и минусы общения с каждой из предлагаемых систем, а также особенности их функционирования. 

Сайт  представляет ЗАО «Тревел Сити» - агентство полного цикла, представляющее услуги в сфере бронирования и  продаж авиабилетов, организации индивидуального и корпоративного туризма и отдыха. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Проблемы эксплуатации  компьютерных систем  бронирования и  интернета. 

Кроме очевидных преимуществ, которые  дает использование информационных технологий в гостиничном бизнесе, возникает множество проблем, обусловленных требованиями, предъявляемыми к условиям эксплуатации и неграмотному применению. Важной проблемой является не квалифицированность персонала, а также неразвитость российского рынка информационных технологий. 

Основной  проблемой при установке программного обеспечения, помимо технических вопросов, является недостаточная квалифицированность персонала.

Программное обеспечения развивается с огромной скоростью, а новые специалисты, к сожалению, появляются вялотекуще. В Росси есть всего лишь несколько Вузов, дающих образование в области гостиничного бизнеса, а тем более дающих возможность студентам наглядно ознакомляться с компьютерными системы, которые используются в гостиницах. Очень часто бывает так, что программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для Российского рынка.

Препятствием  к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей  Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных  систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников.

Кроме того, российские туристы привыкли покупать путевки и билеты в офисе  фирмы, предпочитая заплатить "живому" менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта.

По оценкам  самих представителей онлайновых туристических  проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма "сырые" - недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать  на нескольких аспектах: точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной); раскрутка сайта поиск новых форм взаимодействия с клиентом; дизайн и структура сайта обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта 

Подводя итоги вышесказанному, хотелось бы отметить, что "продвижение" и  содержание своих Web-представительств - особая работа, которую нельзя игнорировать. 

Условно проблемы можно разбить на группы: 

1. Информационная  безопасность при широком использовании интернет- технологий.
2. Отсутствие единых стандартов при применении интернета и других информационных технологий.
3. Проблемы взаимодействия со «смежниками».

Основная  проблема при широком использовании  Интернет – информационная безопасность. Можно выделить два аспекта информационной безопасности:

• коммерческая (хищения и/или несанкционированный доступ);
• техническая (компьютерные вирусы и атаки хакеров).

Не углубляясь в особенности и отдельные  проблемы с обеспечением информационной безопасности, хочется обратить внимание на следующее - не смотря на применение специальных программных и аппаратных средств защиты, ограничение передаваемой информации по публичным каналам связи, использование различных методов административного контроля, - проблема информационной безопасности остается и должна решаться в масштабах всей отрасли в целом, а может и в масштабах всей страны. Необходимы и законы, и органы контроля, и, может быть, даже прямая государственная поддержка отечественных производителей средств обеспечения безопасности. Необходимо, чтобы продукция этих производителей была передовой и конкурентоспособной, в том числе и по цене. 

Проблема  еще и в том, что отсутствует  должная регламентация и лицензирование этой деятельности со стороны государства. По сути, по сети авиакомпании передаётся информация, которая в соответствии с законом РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 25.01.1995 года должна защищаться. Это, например, персональные данные граждан. Защита таких данных предполагает шифрование. Указ президента РФ № 334 от 03.04.95 г. обязывает юридических и физических лиц применять только сертифицированные шифровальные средства и иметь лицензию ФАПСИ на их эксплуатацию, чего практически никто не имеет. В результате на сегодняшний день практически все участники авиационного бизнеса, хранящие и передающие данные о пассажирах, являются нарушителями закона. Никто из них не в состоянии самостоятельно найти приемлемый выход из сложившейся ситуации, т. к. ни удовлетворяющих всем требованиям средств защиты, ни юридической базы для их применения не существует. Проблему необходимо решать в тесном взаимодействии с соответствующими государственными органами. Огромное значение, в частности, имеет скорейший выход подзаконных актов и нормативных документов к закону об электронно-цифровой подписи.

Заключение.

Одним из наиболее динамично развивающихся  направлений компьютерных систем для  индустрии гостеприимства – компьютерные системы бронирования.

    Глобальные системы резервирования  связывают различные туристические бюро и компании путешествий, улучшают коммуникации и повышают возможности рынка. Современное оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает четкий и быстрый доступ к информации. Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования постоянно растет, и в скором будущем можно ожидать появление«Супер Глобальной системы резервирования».Также необходимо отметить, что подавляющее большинство гостиниц принадлежит к центральной системе резервирования.

    Центральный офис резервирования (ЦОР) выполняет обязанности по  поддержания информации о количестве  свободных номеров в каждом  отеле, входящем в систему.  Передача информации осуществляется  через постоянно- действующую  связь между отелями и компьютерной системой ЦОР. Преимуществом эффективного ЦОР является то, что персонал службы приема гостиницы имеет возможность подтверждать информацию о количестве свободных номеров и их статусе непосредственно во время резервирования. Компьютерная система резервирования основана на единой базе данных о состоянии загруженности.

Тенденции на рынке услуг гостеприимства таковы, что системы резервирования многих российских гостиниц присоединяются к  различным более крупным системам резервирования: централизованным системам гостиничных цепей, глобальным системам резервирования и становятся участниками мирового рынка индустрии гостеприимства.И те участники российского рынка индустрии гостеприимства, которые смогут наиболее полно использовать опыт зарубежных стран и передовые разработки российских ученых в области компьютерных технологий и систем телекоммуникаций, будут лидерами на российском рынке и станут полноправными участниками мирового рынка индустрии гостеприимства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1.Родигин  Л.А., «Информационные технологии  в гостиничном и туристическом  менеджменте». Учебное пособие. М.:, Российская международная академия  туризма, 1997