Анализ туроператорской деятельности

       д) копии документов, подтверждающих соответствующую  лицензионным требованиям и условиям квалификацию:

       - соискателя лицензии - индивидуального  предпринимателя;

       - работников соискателя лицензии - юридического лица;

       е) информация о наличии у соискателя лицензии на праве собственности  или на ином законном основании зданий и помещений, используемых им для  осуществления туроператорской  деятельности, с указанием наименования и иных реквизитов документов, на основании  которых соискатель лицензии их использует.

       Если  копии документов не заверены нотариусом, они представляются с предъявлением  оригинала. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

8. Туроператоры на международном рынке 
 

       В международном туризме действует  множество туроператоров. Такие  фирмы представлены на рынке как  в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Следует сказать, что бизнес туров  и транстуров - преимущественно средний  и мелкий бизнес. Однако, как и  на любом другом рынке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких  стандартов обслуживания и передовой  технологии оказывают серьезное  влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы  и франшизные предприятия по всему  миру, рыночную политику делают и крупные  туроператоры, имеющие свои агентства  во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского  рынка оказывают также независимые  ассоциации туроператоров и турагентов.

       Характерной особенностью последнего периода стало  активное проникновение капитала отдельных  компаний на зарубежные туристские рынки. А с введением единого рынка  Европы, предусматривающего свободное  движение капиталов, этот процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок  процент иностранного участия в  туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские, итальянские и английские компании демонстрируют нежелание пускать  на свой рынок «чужих».

       Наиболее  широко распространили свое влияние  немецкие туроператоры, контролируя  ряд крупнейших фирм за пределами  своей страны. К примеру, концерн  ТУИ имеет дочерние компании «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор  туре» в Испании, совместное предприятие  с австрийской национальной авиакомпанией - бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 140 % акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время достиг свыше 5 млрд. немецких марок.

       Второй  крупнейший концерн Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше 3 млрд. немецких марок) - владеет одноименными дочерними фирмами в Голландии, Австрии, Бельгии и имеет 25 % акций испанской фирмы «Ибероджет».

       Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25 % акций компании «Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций компании «Сан интернейшнл»), Испании (56 % акций  фирмы «Трэвэлплан»).

       Среди других акций известнейших туроператоров  можно назвать: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания); «Нувель  Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и  многие другие. В развитых туристских странах действует множество  туристских агентств, охватывая большой  потребительский рынок, составляя  друг другу рыночную конкуренцию.

       В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

       Основные  моменты, на которые должны постоянно  обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

       - будущее туристской фирмы зависит  от того, насколько последовательно  и решительно она будет бороться  за свое место на рынке;

       - конъюнктура рынка изменчива,  старые возможности могут исчерпаться,  а новые, наоборот, измениться; следует  воспринимать как само собой  разумеющееся тот факт, что если  в данный момент фирма с  успехом продает какой-либо продукт,  это совсем не означает, что  так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

       - в настоящее время больше, чем  раньше, от турфирмы требуются  знание, расторопность, эффективность  действий, т. е. то, что можно  выразить одним словом - профессионализм.  Продавать поездки и давать  квалифицированные советы клиентам  означает несколько больше, чем  просто принимать заявки;

       - лучше специализироваться на  высокодоходном и качественном  продукте, отбросив все остальное,  т. е. работать «узко» и «глубоко»;

       - необходимо постоянно заботиться  об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании  состава услуг, диверсификации, следовать  за изменяющимися потребностями  клиентов, учитывая такие вещи, как  мода и рыночные тенденции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9. Страхование профессиональной ответственности туроператора 
 

       На  международном и отечественном  туристском рынке возрастают требования к ответственности туроператоров  перед туристами. Эксперты Европейского союза настаивают на неукоснительном  соблюдении мер безопасности, прописанных  в документах Союза. Операторы несут  прямую ответственность за ущерб, который  может быть нанесен туристам в  гостинице и во время оказания других услуг. В некоторых случаях, когда в результате действия или  бездействия принимающей компании клиенту причиняется серьезный  вред, деятельность туроператора может  быть прекращена. Это положение полностью  совпадает с российским законодательством.

       В связи с этим серьезное значение приобретает страхование профессиональной ответственности туроператоров. Необходимость  такого рода страхования назрела  давно. Рекламации довольно часто оборачиваются  для турфирмы не только потерей престижа, но и довольно существенными материальными  расходами, и даже в тех случаях, когда турфирма не виновна в том  или ином нарушении договора с  клиентом (например, неожиданная замена отеля, произошедшая по вине партнеров, или отмена заранее оплаченных экскурсий  и т. д.).

       Кроме того, страхование профессиональной ответственности, введенное законодательно, способно защитить потребителей от недобросовестных турфирм, а турфирмы - от недобросовестной конкуренции.

       Страховка выплачивается туристам в покрытие суммы ущерба по обоснованным рекламациям, т.е. туроператор страхует свою профессиональную ответственность напрямую перед  клиентом, так как агенты покупают единый пакет услуг, в который  входит и страховка.

       Конкретные  условия договора и сумма страхового покрытия по этому виду страхования  оговариваются индивидуально, поскольку  зависят от многих факторов (от страны, с которой работает фирма, объемов продаж).

       Страхование профессиональной ответственности  служит еще одним свидетельством надежности турфирмы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 
 

       Сегодня туризм становится насущной необходимостью все большего количества людей в  мире. Средства массовой информации, маркетинг  сделали свое дело - внедрили в сознание людей необходимость и прелесть путешествий не только с точки  зрения познаний, но и с точки  зрения восстановления и получения  разнообразных удовольствий. Причем понимание комфорта и удовольствий с развитием туризма в мире претерпело существенные изменения  в сторону повышения стандартов и огромного разнообразия предложений.

       На  туристском рынке туроператор занимает срединную позицию между производителями  услуг и их потребителями (туристами). Его задача - доведение (продвижение) услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта (тура).

       Однако  на деле туроперейтинг значительно  шире и предполагает предоставление туристам как основных (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет) услуг. Дополнительные услуги - только на первый взгляд не забота туроператора. На самом  деле, во-первых, многие именно дополнительные услуги (тематические парки, возможности  развлечений и дополнительных поездок  и т.д.) являются основным мотивом  привлечения туристов и, во-вторых, практика показывает, что большую  долю доходов туроператора составляют как раз дополнительно предоставленные  услуги, приобретаемые туристом сверх  пакета тура уже на месте отдыха. 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 
 
 

Гуляев  В.Г. «Организация туристской деятельности» - М: 1996г.

Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как  вид деятельности Все о туризме - Туристическая библиотека 

Ильина Е.Н. Узловая  функцмя туроперейтинга в развитии российского туризма. lib.sportedu.ru  

Морозов М.А. «Экономика и предпринимательство  в социально-культурном сервисе  и туризме – М: Асадема 2004 г. 

www.turbooks.ru